Il giocatore dall'India ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Ho depositato 1410 rupie sul mio conto casionly il 16.03.2024 tramite upi. Quando ritiro i miei soldi in criptovaluta mi chiederanno di utilizzare lo stesso metodo del deposito e non hanno l'upi e l'opzione di prelievo bancario. Quindi deposito tramite criptovaluta 894 inr il 26.03.2024 tramite criptovaluta LTC. Ho emesso il prelievo il 26.03.2024 e sono ancora in sospeso. Nessuna risposta di conferma dal loro cliente.
Ora rifiutano il mio pagamento e disabilitano anche il mio account senza alcuna notifica. Ho tutti i dettagli per la verifica KYC. Il mio account è stato bloccato senza alcuna notifica.
Grazie mille per la tua risposta, Meerarajput09. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
Gioco a tutti i giochi come slot, casinò e scommesse sportive, ma soprattutto gioco al casinò.
Accumulo vincite senza alcun bonus.
Non richiederanno alcun documento per KYC durante il tempo di prelievo. Ho tutti i dettagli per la verifica KYC ma
hanno disabilitato il mio account senza alcun motivo o notifica.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho provato molte volte a contattare il team di assistenza clienti di Casinoly chiedendo il motivo della disattivazione del mio account. Non daranno una risposta adeguata o lasceranno la chat senza dare una risposta. Di seguito condivido la mia conversazione con il team del casinò. .
Grazie mille, Meerarajput09, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Meerarajput09,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato e il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoly a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? C'è qualche motivo specifico per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Stefano,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinoly.com
Ciao Meerarajput09,
Potrebbe indicare il valore della somma contestata di 1410 INR? Non corrisponde agli importi dei depositi o dei prelievi.
Aspetterò la tua risposta.