HomeReclamiCasinoly - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Casinoly - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 1.410 INR

Casinoly
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/03/2024 | Caso chiuso : 07/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice ha riferito che il suo account era stato bloccato senza alcun preavviso, anche se aveva tutti i documenti di verifica KYC necessari. Il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente quando li ha contattati. Le abbiamo consigliato di inoltrarci tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò per ulteriori indagini. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto una risposta specifica in merito al prelievo e al blocco del conto del giocatore. Il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho depositato 1410 rupie sul mio conto casionly il 16.03.2024 tramite upi. Quando ritiro i miei soldi in criptovaluta mi chiederanno di utilizzare lo stesso metodo del deposito e non hanno l'upi e l'opzione di prelievo bancario. Quindi deposito tramite criptovaluta 894 inr il 26.03.2024 tramite criptovaluta LTC. Ho emesso il prelievo il 26.03.2024 e sono ancora in sospeso. Nessuna risposta di conferma dal loro cliente.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Meerarajput09,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora rifiutano il mio pagamento e disabilitano anche il mio account senza alcuna notifica. Ho tutti i dettagli per la verifica KYC. Il mio account è stato bloccato senza alcuna notifica.

Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Meerarajput09. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gioco a tutti i giochi come slot, casinò e scommesse sportive, ma soprattutto gioco al casinò.

Accumulo vincite senza alcun bonus.

Non richiederanno alcun documento per KYC durante il tempo di prelievo. Ho tutti i dettagli per la verifica KYC ma

hanno disabilitato il mio account senza alcun motivo o notifica.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato molte volte a contattare il team di assistenza clienti di Casinoly chiedendo il motivo della disattivazione del mio account. Non daranno una risposta adeguata o lasceranno la chat senza dare una risposta. Di seguito condivido la mia conversazione con il team del casinò. file . filefilefile

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Meerarajput09, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Meerarajput09,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato e il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoly a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? C'è qualche motivo specifico per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Casinoly.com

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Meerarajput09,


Potrebbe indicare il valore della somma contestata di 1410 INR? Non corrisponde agli importi dei depositi o dei prelievi.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Meerarajput09,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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