Casinoly - Die Gewinne des Spielers werden nicht im Kontostand aktualisiert.

Grüße, vor 5 Tagen habe ich in verrückter Zeit einen großen Gewinn erzielt (4000 Euro) und ich hatte eine große Range, also habe ich 1.000 Blackjack-Hände gespielt. Einige Minuten zuvor hatte ich nur noch 2.000 und spielte erneut eine 1.000-Hand. Ich habe die Hand gewonnen, aber der Kontostand blieb bei 1.000, und in der Kontostand-Historie wird nur die Wette angezeigt, kein Gewinn/Verlust, wie es normalerweise der Fall ist. Ich habe nun seit 5 Tagen jeden Tag den Support kontaktiert, aber sie sagen immer nur das Gleiche: Ihr Fall wurde an die Ermittlungsabteilung weitergeleitet und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich fange an, die Hoffnung zu verlieren, weil es jetzt schon 5 Tage her ist und es ihnen egal zu sein scheint, und ich brauche dieses Geld, weil es natürlich 2.000 sind.

Lieber JohnAlpha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Ihnen die E-Mail gesendet und warte auf Ihre Antwort

Kommentare des Spielers:

Auf dem ersten Foto sehen Sie, dass es zwei Wetten hintereinander gibt, sodass Sie erkennen können, dass etwas nicht stimmt (selbst bei einem Verlust zeigt der Kontostandverlauf dies als „Gewinn: +0" an). Das zweite Bild zeigt unser heutiges Gespräch mit dem Support. Ich bin nicht überrascht, dass sie seit 6 Tagen dasselbe sagen.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch? Führt das Casino noch Ermittlungen durch?

Sehr geehrte(r) JohnAlpha,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.