Casinoly - Le vincite del giocatore non vengono aggiornate nel saldo del conto.

Saluti, 5 giorni fa ho ottenuto una grande vincita in Crazy Time (4000 euro) e avevo un ampio range, quindi ho giocato 1k mani di blackjack. Quindi ero sceso a 2k qualche minuto prima e ho giocato ancora una volta una mano da 1k. Ho vinto la mano ma il saldo è rimasto a 1k, e nella cronologia del saldo viene visualizzata solo la scommessa e non una vincita/perdita come di solito. Contatto l'assistenza ogni giorno ormai da 5 giorni, ma dicono solo la stessa identica cosa: il tuo caso è stato inviato al dipartimento investigativo e ti contatteremo il prima possibile. Sto iniziando a perdere la speranza perché sono passati 5 giorni e a loro non sembra importare, e ho bisogno di questi soldi perché ovviamente sono 2k.

Caro GiovanniAlfa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato l'e-mail, aspetto la tua risposta

Commenti del giocatore:

Nella prima foto, puoi vedere che ci sono 2 scommesse di fila, quindi puoi capire che qualcosa non va (anche in caso di perdita, la cronologia del saldo lo visualizza come "vincita: +0"). La seconda foto è la nostra conversazione con l'assistenza oggi, non mi sorprende che dicano la stessa cosa da 6 giorni ormai.

Mi scuso per la risposta ritardata. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore? Il casinò sta ancora indagando?

Ciao JohnAlpha,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.