Der Spieler aus Griechenland gewann 50 € und 100 € beim Blackjack-Spielen mit Evolution, hat diese Gewinne aber nicht auf seinem Casino-Konto erhalten. Trotz täglichem Kontakt mit dem Casino erhält er keine Lösung und ist über die Verzögerung frustriert.
Guten Abend,
Am 6. Dezember habe ich beim Blackjack mit Evolution 50 € gewonnen, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben! Ich habe Evolution kontaktiert und sie sagten mir, ich solle mit dem Casino sprechen. Seit diesem Tag wende ich mich jeden Tag an sie, aber sie sagen mir, dass die Manager sich darum kümmern. Ist das wirklich so schwierig? Außerdem habe ich vor ein paar Tagen weitere 100 € beim Blackjack von Evolution gewonnen und wieder trat das gleiche Problem auf. Der Gesamtbetrag beträgt jetzt 150 €! Wie lange soll ich noch warten? Ist das wirklich so schwierig?
Danke
Lieber FOTIOS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an dominika.l@casino.guru ? Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Abend,
Jeden Freitag erhalte ich von Evolution einen Gutschein im Wert von 30 €. Mit dem Gewinn aus dem Gutschein kann ich machen, was ich will, ich muss ihn nicht einsetzen! Also nein, es ist kein Bonus. Ich schicke Ihnen alle Einzelheiten, die ich habe, per E-Mail!
Danke
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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