Il giocatore greco ha vinto 50€ e 100€ giocando a blackjack con Evolution, ma non ha ricevuto queste vincite sul suo conto del casinò. Nonostante il contatto quotidiano con il casinò, non riceve alcuna risoluzione ed è frustrato dal ritardo.
Buonasera,
Il 6 dicembre ho vinto 50 € giocando a blackjack con Evolution, ma i soldi non sono stati accreditati sul mio conto! Ho contattato Evolution e mi hanno detto di parlare con il casinò. Da quel giorno, li ho contattati ogni giorno, ma mi hanno detto che i responsabili stanno indagando. È davvero così difficile? Inoltre, qualche giorno fa, ho vinto altri 100 € con Evolution blackjack e, ancora una volta, si è verificato lo stesso problema. L'importo totale ora è di 150 €! Quanto ancora dovrei aspettare? È davvero così difficile?
Grazie
Caro FOTIOS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru Richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buonasera,
Ogni venerdì evolution mi regala un buono da 30€, posso fare quello che voglio con i guadagni del buono, non devo scommetterlo! Quindi no, non è un bonus. Ti mando tutti i dettagli che ho alla tua email!
Grazie
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