Casinoly - Mit der Kontoschließung werden die Gewinne des Spielers eingezogen.

Hallo, ich habe bei Casinoly einen Gesamtbetrag von 71.400 Euro gewonnen, nachdem ich 6 Tage lang alle meine Papiere im Verifizierungsprozess akzeptiert hatte. Mein Konto wurde dauerhaft ohne E-Mail geschlossen. Ich habe keine Regeln gebrochen und alle benötigten Papiere vorgelegt. Ich wurde um nichts mehr gebeten Ich habe 4 Tage gewartet und dann wurde mein Konto plötzlich ohne Erklärung geschlossen. Ich wollte nicht glauben, dass dies ein Betrüger-Casino ist

Hallo Davoulis,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoly zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde der Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich glaube, ich wurde erstmals am 28.06.2023 registriert. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das überprüfen kann, da mein Konto vollständig gesperrt ist.

Als ich das Konto registrierte, erhielt ich einen Bonus für die erste Einzahlung. Bei meiner letzten Einzahlung am 22.09.2023 war das Rohguthaben am Ende 71.400 Euro und ich konnte auf meinem Konto spielen, bis es heute Morgen plötzlich gesperrt wurde die Begründung einer doppelten Darstellung. Ich habe kein anderes Konto bei Casinoly. Ich habe die Auszahlungen vollständig und optimal erhalten, bis ich diesen riesigen Geldbetrag gewonnen habe. Die letzten 6 Tage habe ich auf die Verifizierung meines Kontos gewartet, nachdem ich täglich alle angeforderten Dokumente hochgeladen hatte, und nachdem sie nichts anderes finden konnten, bin ich mit dieser Begründung umgezogen.

Ich habe um die Informationen des doppelten Kontos gebeten, die sie nicht angegeben haben. Stattdessen erhielt ich eine E-Mail mit allen möglichen Gründen, aus denen mein Konto hätte gesperrt werden können. Ich verstehe nicht, ob sie alle für mein Konto gelten oder nur für das Doppelkonto, wie im Live-Chat erwähnt. Am Sonntag erhielt ich sogar eine Zahlung auf die erste Anfrage, die ich durchsetzen konnte.

Guten Morgen, nachdem mir der Live-Chat endlich geantwortet hat, haben sie mir diese Gründe genannt, obwohl ich keinen einzigen davon kaputt gemacht habe

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 Denn selbst das, was sie über den Bonus sagen, ich habe bei meiner letzten Einzahlung keinen Bonus erhalten, daher verstehe ich nicht, was sie hier tun wollen, es ist jedoch mehr als frustrierend

Hallo Davoulis und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Davoulis, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casinoly nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Details und Nachweisen gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Danke für Ihre Kooperation!

Beste grüße,

Casinoly

Liebes Casinoly und Peter.

Ich frage mich, warum ich keine E-Mail mit den Beweisen erhalten habe, obwohl ich seit drei Wochen immer wieder danach gefragt habe? Darf ich es nicht haben?

Lieber Davoulis , wir haben Beweise vom Casino erhalten. Aufgrund der DSGVO und anderer Richtlinien, die Casinos und unser Unternehmen befolgen müssen, dürfen diese Informationen leider nicht öffentlich weitergegeben werden. Die Beweise zeigen deutliche Anzeichen für doppelte Konten und wir glauben, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.