Casinoly - Le vincite del giocatore vengono confiscate con la chiusura del conto.

Ciao ho vinto un importo totale di 71400 euro su Casinoly dopo 6 giorni dall'accettazione di tutti i miei documenti durante il processo di verifica il mio account è stato chiuso definitivamente senza alcuna email non ho infranto alcuna regola e ho fornito tutti i documenti necessari non mi è stato chiesto altro semplicemente ho aspettato 4 giorni e poi il mio account si è chiuso improvvisamente senza alcuna spiegazione, non volevo credere che si trattasse di un casinò truffatore

Ciao Davoulis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Casinoly. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Penso di essermi registrato inizialmente il 28/06/2023, non sono sicuro di poter controllare poiché il mio account è completamente bloccato.

Quando ho registrato il conto ho ricevuto un bonus sul primo deposito. Ora, con il mio ultimo deposito del 22/09/2023 il saldo era grezzo ho finito per vincere 71.400 euro e ho potuto giocare sul mio conto fino a stamattina quando all'improvviso si è bloccato il ragionamento di un account duplicato. Non ho un altro conto in Casinoly, ricevevo prelievi completi e ottimali fino al momento in cui ho vinto questa enorme quantità di denaro. Negli ultimi 6 giorni stavo aspettando che il mio account venisse verificato dopo aver caricato tutti i documenti richiesti quotidianamente e dopo che non sono riusciti a trovare nient'altro mi sono mosso con questo ragionamento.

Ho chiesto le informazioni dell'account duplicato che non hanno fornito. Invece ho ricevuto un'e-mail che diceva tutti i possibili motivi per cui il mio account avrebbe potuto essere bloccato. non capisco se si applicano tutti al mio account o solo al doppio account come menzionato nella live chat. Domenica ho ricevuto addirittura il pagamento per la prima richiesta che sono riuscito a evadere.

Buongiorno, dopo che la chat dal vivo mi ha finalmente risposto, mi hanno dato questi motivi quando non ne ho rotto nemmeno uno

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 perché anche quello che dicono sul bonus non ho ricevuto alcun bonus sul mio ultimo deposito quindi non capisco cosa stiano cercando di fare qui, è comunque più che frustrante

Ciao Davoulis e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie Davoulis per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casinoly il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli e le prove. Fatecelo sapere nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Casinò

Cari Casinoly e Peter.

Sono curioso di sapere perché non ho ricevuto un'e-mail con le prove quando le ho richieste ripetutamente da 3 settimane ormai? Non mi è permesso averlo?

Caro Davoulis , abbiamo ricevuto prove dal casinò, purtroppo a causa del GDPR e di altre politiche che i casinò e la nostra azienda devono seguire, tali informazioni non possono essere condivise pubblicamente. Le prove mostrano chiari segni di conti duplicati e riteniamo che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.