Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne aufgrund einer Regel über die letzte Einzahlung reduziert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine legitimen Gewinne erhielt.
Ich habe 500 Euro gewonnen, sagten sie, als ich gerade erst beigetreten bin und mit 20 gespielt habe. Die Regel ist, dass die Gewinnzeit 10 mir sagte, ich solle eine Auszahlung von 250 erneut senden. Ich habe alle Anforderungsdokumente erfüllt, dann fragen sie mich nach dem Banknamen, damit ich alle Details gebe Ich habe seitdem 6 E-Mails geschrieben, auf die sie nicht antworten werden, wenn sie im Live-Chat waren, und sie sagen mir, ich soll ihnen eine E-Mail senden
Liebe Ann,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden: https://casinomarriott.com/ :
„Alle Einzahlungen von 999,99 USD / EURO / GBP / AUD oder weniger haben eine maximale Auszahlung von 10X der Einzahlung für diese bestimmte Spielsitzung (alle anderen Währungen sind an USD gebunden). Sobald eine Auszahlung genehmigt wurde, wendet das Casino die 10X-Regel an und korrigiert die Auszahlung, um die 10X-Regel genau wiederzugeben. Das verbleibende Geld gilt als "nicht abhebbar" und wird vom Guthaben des Spielers abgebucht. Einzahlungsboni, die während einer Spielsitzung verwendet werden und zu einer ausstehenden Auszahlungsanforderung führen, sind ebenfalls nicht abhebbar und können von dieser bestimmten ausstehenden Auszahlung abgezogen werden. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Im Idealfall können Sie Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mir wurde klar, dass sie mich bitten, eine weitere Anfrage für 250 einzureichen, die ich seit über einem Monat gestellt habe. Sie wird angehalten und sie werden nicht auf meine E-Mails antworten. Dies kann sicherlich nicht richtig sein, da sie mir weiterhin E-Mails senden, um den Chat erneut abzuspielen ist überhaupt nicht hilfreich
Ich habe den aktiven Bonus verwendet, aber die Anforderungen durchgespielt, für die ich keinen aktiven Bonus habe
Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war, die das Werbeangebot ausgelöst hat?
Wenn Ihre Einzahlung 20 € betrug, warum wurde Ihnen empfohlen, eine Auszahlung von 250 € vorzunehmen? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Danke im Voraus.
Sie haben mich blockiert, weil ich meine Geschichte und Einzahlungen gesehen habe. Außerdem haben sie mir meine 250 Betriebe weggenommen, die meine E-Mail immer noch nicht beantwortet haben. Ich habe ein Bild, aber ich kann es nicht von dem Screenshot senden, den ich nicht kürzen kann Wenn diese Seite gut zwielichtig ist, bin ich mit ihnen so gestresst
Habe es dir per E-Mail geschickt und hoffe, dass es dir gut geht
Vielen Dank, Ann, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um sie zu bitten, sich hier anzumelden und uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Viel Glück damit, dass sie meine E-Mails nicht beantworten
Ich hatte immer noch keine 250 und sie antworteten immer noch nicht auf meine E-Mails
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Verlängerung des Timers um 7 Tage, damit das Casino genügend Zeit hat, um auf uns zu antworten.
Liebe Ann,
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können, aber wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten, und da es nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos aufgrund der folgenden E-Mail erneut geöffnet:
"Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an den CasinoMarriott-Support gewandt haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, die sich aus dem Wechsel einiger Mitarbeiter in der Finanz- und Backoffice-Abteilung ergibt. Dies wird sich nie wiederholen.
Wir haben die Transaktion für diesen Benutzer verarbeitet.
Freundliche Grüße"
Liebe Ann,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Ich habe die 250 erhalten, aber ein Teil meiner Beschwerde war, dass ich 500 gewonnen habe und nur 250 erhalten durfte, da sie die 10-fache Regel in Kraft gesetzt haben. Mein Argument ist, dass wenn ich einen Jackpot oder einen großen Betrag gewonnen habe, warum kannst du nicht das Geld haben, das du hast? gewonnen, so dass jeder einen Prozentsatz seiner Gewinne verliert, so dass das Casino jedes Mal gewinnt, wenn eine schändliche Handlung auf den Casino-Teil, den die Leute wissen sollten, bevor sie wetten, dass dies passieren wird. Als Rentner war ich begeistert, diesen Betrag gewonnen zu haben, wurde aber bald enttäuscht
Liebe Ann,
Ich freue mich zu hören, dass Sie den Teil Ihrer Gewinne erhalten haben. Solange die Gewinne aus Bonusgeldern generiert wurden, hat das Casino das Recht, die Gewinne aus dem Bonus zu begrenzen, da es nur ein guter Wille des Casinos ist, Boni auszugeben. Es wäre ein ganz anderer Fall, wenn es keinen Bonus geben würde, da wir es unfair finden, die mit echtem Geld erzielten Gewinne zu begrenzen, aber in diesem Fall gibt es nichts Ungerechtes von Seiten des Casinos. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, wird die Beschwerde als gelöst geschlossen, da das Casino Ihre legitimen Gewinne ausgezahlt hat.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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