Il giocatore del Regno Unito ha visto le sue vincite ridotte a causa di una regola sull'ultimo deposito. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite legittime.
Ho vinto 500 euro, hanno detto che mi sono appena iscritto e ho giocato con 20 la regola è l'ora delle vincite 10 mi hanno detto di inviare nuovamente un prelievo di 250 Ho soddisfatto tutti i documenti richiesti, quindi mi hanno chiesto il nome della banca quindi ho fornito tutti i dettagli da allora ho scritto 6 e-mail a cui non risponderanno erano in live chat e mi hanno detto di inviarle tramite e-mail
Cara Ann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine per i bonus), e questo è ciò che ho trovato https://casinomarriott.com/ :
"Tutti i depositi di 999,99 USD / EURO / GBP / AUD o meno hanno un prelievo massimo di 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10X e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X. I fondi rimanenti sono considerati "non prelevabili" e vengono cancellati dal saldo del giocatore. I bonus di deposito utilizzati durante una sessione di gioco che si traduce in una richiesta di prelievo in sospeso, sono anche "Non prelevabili" e possono essere detratti da quel particolare prelievo in sospeso. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi.
Per favore, potresti consigliare se hai accumulato vincite con o senza bonus attivo e chiarire quanto è stato il tuo ultimo deposito? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Mi sono reso conto che mi chiedono di inviare un'altra richiesta per 250 che ho fatto è passato più di un mese ed è in attesa e non risponderanno alle mie e-mail sicuramente questo non può essere giusto dato che continuano a inviarmi e-mail per giocare di nuovo in chat non è affatto utile
Ho usato il bonus attivo ma ho giocato con i requisiti non ho alcun bonus attivo con loro
Potresti specificare quanto è stato il tuo ultimo deposito che ha attivato l'offerta promozionale?
Se il tuo deposito era di € 20, perché ti è stato consigliato di effettuare un prelievo di € 250? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Mi hanno bloccato per la visualizzazione della mia cronologia e dei depositi inoltre hanno portato via i miei 250 della holding che ancora non rispondono alla mia email Ho una foto ma non mi permette di inviarla dello screenshot Non so come accorciare se questo sito è ben rischioso sono così stressato con loro
Ti ho inviato tramite la tua e-mail spero che tu abbia capito bene
Grazie mille, Ann, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora proveremo a contattare il casinò per chiedere loro di partecipare qui e aiutarci a risolvere il tuo problema.
Buona fortuna con il fatto che non rispondono alle mie e-mail
Non avevo ancora il mio 250 e ancora non rispondevano alle mie e-mail
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Estendere il timer di 7 giorni per dare al casinò tempo sufficiente per rispondere a noi.
Cara Ann,
Mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutarti di più, ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, e poiché non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò in base alla seguente e-mail:
"Ciao,
Grazie per aver contattato l'assistenza di CasinoMarriott.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo dovuto al cambio di personale nel reparto finanziario e di back office. Questo non si ripeterà mai.
Abbiamo elaborato la transazione per questo utente.
I migliori saluti"
Cara Ann,
potresti per favore avvisare se hai ricevuto le tue vincite?
ho ricevuto 250 ma parte del mio reclamo era che ho vinto 500 e mi è stato permesso solo 250 poiché hanno applicato la regola 10x, il cui argomento è che se ho vinto un jackpot o una grande quantità perché non puoi avere i soldi vinto quindi tutti perderanno una percentuale delle vincite, quindi il casinò vince ogni volta che un atto vergognoso da parte dei casinò la gente dovrebbe sapere prima di scommettere che ciò accadrà. Come pensionato ero entusiasta di aver vinto questa cifra, ma presto mi sono trasformato in delusione
Cara Ann,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto la parte delle tue vincite. Tuttavia, fintanto che le vincite sono state generate dal denaro bonus, il casinò ha tutto il diritto di limitare le vincite dal bonus poiché è solo una buona volontà del casinò distribuire bonus. Sarebbe un caso molto diverso se non ci fosse un bonus implicito in quanto riteniamo ingiusto limitare le vincite generate da soldi veri, ma in questo caso non c'è nulla di ingiusto da parte del casinò. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà chiuso come risolto, poiché il casinò ha pagato le tue vincite legittime.
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