HomeBeschwerdenCasinoMarriott - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

CasinoMarriott - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

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Schwarze Punkte: 4009

Betrag: 11,000 €

CasinoMarriott
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-02-21 | Ungelöst : 2021-03-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Technische Störung

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine technische Panne erlebt, als er die Anforderungen für Bonuswetten erfüllt hatte. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass er seine Wettanforderungen erneut erfüllen müsse oder nur das 10-fache seiner letzten Einzahlung abheben dürfe. Wir haben die Beschwerde als ungelöst geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers geantwortet hat.

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vor 3 Jahren

Hallo

habe in diesem casino einen einzahlungsbonus mit anschließend gestückelten freispielen erhalten. Mit diesen habe ich um die 10€ gewonnen. Dann habe ich die ganze Nacht gespielt um die Umsatz Bedingungen zu erfüllen und während dessen mehrere Male den Support kontaktiert aber keine Information erhalten. Habe bis zum Morgen über 11000 € erspielt aber die umsatzbedingungen wohl immer noch nicht erfüllt. Auf erneutes Nachfragen wurde mir mitgeteilt, das es Probleme mit dem spiel gegeben haben soll und ich nach beheben erneut die umsatzbedingungen erfüllen muss bzw. mein Gewinn auf das 10 fache der Einzahlung (200€) reduziert wird.

allerdings ist das doch Versagen des Betreibers und ich werde hier doppelt betrogen.

und es kann doch nicht sein das man ständig in irgendwelchen Casinos aufgrund komischen Klauseln um seinen Gewinn geprellt wird.

wäre echt dankbar wenn ihr mir helfen könnt

beste grüsse


moses

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vor 3 Jahren
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Lieber Mophet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihre Spiel- und Bonushistorie, sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich habe Screenshots erhalten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde hochgeladen haben. Leider sind sie verschwommen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Mophet, für Ihre Antwort. Laut dem Live-Chat-Agenten sollten Sie Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 10x Ihrer letzten Einzahlung haben, basierend auf der folgenden Regelhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :


„Alle Einzahlungen von 999,99 USD / EURO / GBP / AUD oder weniger haben eine maximale Auszahlung von 10X der Einzahlung für diese bestimmte Spielsitzung (alle anderen Währungen sind an USD gebunden). Sobald eine Auszahlung genehmigt wurde, wendet das Casino die 10X-Regel an und korrigiert die Auszahlung, um die 10X-Regel genau wiederzugeben. Das verbleibende Geld gilt als "nicht abhebbar" und wird vom Guthaben des Spielers abgebucht. Einzahlungsboni, die während einer Spielsitzung verwendet werden und zu einer ausstehenden Auszahlungsanforderung führen, sind ebenfalls "nicht auszahlbar" und können von dieser bestimmten ausstehenden Auszahlung abgezogen werden.

 

Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal (1X) der Einzahlungssumme eingesetzt werden, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Eine Auszahlung kann nur genehmigt werden, wenn ein Mindesteinsatz von 1X der Einzahlung zum ersten Mal erreicht wird. Einzahlungen im Rahmen von Werbeaktionen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Wettanforderungen dieser Werbeaktion. "

Sie haben jedoch ein Werbeangebot eingelöst. Ist das richtig? Boni haben unterschiedliche Auszahlungslimits. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau verwendet haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren

Hallo

hab einen First deposit bonus erhalten und mit den freispielen die Gewinne erzielt...

hab mich ja auch mehrfach an den Support gewendet aber keine relevanten Informationen erhalten. Und da sie ja von dem technischen Problemen wussten, hätten sie ja auch reagieren können. Ich mein es geht hier um über 11000 €.

naja

auf jeden Fall danke für eure Hilfe.

gibt so viele hinterhältige agb‘s und abzocker casinos das euer Job echt wichtig ist...!!!

thanks a lot

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Mophet, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Mophet,

Es tut mir wirklich leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte CasinoMarriott zu diesem Gespräch einladen.

Lieber CasinoMarriott,

Könnten Sie bitte die Situation in Bezug auf Mophets Gewinne klären?

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vor 3 Jahren
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Wir möchten CasinoMarriott bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Lieber Mophet,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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