Il giocatore tedesco aveva sperimentato quello che sembrava essere un problema tecnico durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus. Il casinò ha informato il giocatore che avrebbe dovuto completare di nuovo i suoi requisiti di scommessa o gli sarebbe stato permesso di prelevare solo 10 volte il suo ultimo deposito. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore nel periodo di tempo stabilito.
Ciao
Ho ricevuto un bonus sul deposito in questo casinò seguito da giri gratuiti. Con questi ho vinto circa 10 €. Poi ho giocato tutta la notte per rispettare le condizioni di vendita e durante questo ho contattato più volte il supporto ma non ho ricevuto informazioni. Ho guadagnato oltre 11.000 € al mattino ma non ho ancora soddisfatto i requisiti di scommessa. Quando l'ho chiesto di nuovo, sono stato informato che avrebbero dovuto esserci problemi con il gioco e che dopo averlo risolto avrei dovuto soddisfare nuovamente i requisiti di scommessa o le mie vincite sarebbero state ridotte a 10 volte il deposito (€ 200).
tuttavia, questo è il fallimento dell'operatore e vengo imbrogliato due volte.
E non può essere che tu sia costantemente truffato dalle tue vincite in alcuni casinò a causa di strane clausole.
ti sarei davvero grato se puoi aiutarmi
i migliori saluti
Mosé
Caro Mophet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, idealmente il tuo gioco e le storie dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ho ricevuto screenshot che hai caricato durante la presentazione di questo reclamo, purtroppo sono sfocati.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie, Mophet, per la tua risposta. Secondo l'agente della chat dal vivo, dovresti avere diritto a un prelievo massimo di 10 volte il tuo ultimo deposito in base alla seguente regolahttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Tutti i depositi di 999,99 USD / EURO / GBP / AUD o meno hanno un prelievo massimo di 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10X e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X. I fondi rimanenti sono considerati "non prelevabili" e vengono cancellati dal saldo del giocatore. I bonus di deposito utilizzati durante una sessione di gioco che si traduce in una richiesta di prelievo in sospeso, sono anche "Non prelevabili" e possono essere detratti da quel particolare prelievo in sospeso.
Tutti i depositi devono essere scommessi almeno una volta (1X) la somma del deposito per poter beneficiare di un prelievo. Un prelievo non può essere approvato a meno che non venga prima soddisfatta una scommessa minima di 1X il deposito. I depositi effettuati nell'ambito delle promozioni sono soggetti ai Termini e condizioni della promozione specifica e ai requisiti di scommessa. "
Tuttavia, hai utilizzato un'offerta promozionale, è corretto? I bonus hanno limiti di prelievo diversi. Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai utilizzato? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao
ha ottenuto un bonus sul primo deposito e ha fatto vincite con i giri gratuiti ...
Ho anche contattato il supporto più volte ma non ho ricevuto informazioni rilevanti. E poiché sapevano del problema tecnico, avrebbero potuto rispondere. Voglio dire, questo è più di € 11.000.
bene
sicuramente grazie per il tuo aiuto.
ci sono così tanti termini e condizioni subdoli e casinò imbrogliati che il tuo lavoro è davvero importante ... !!!
molte grazie
Grazie mille, Mophet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mophet,
Mi dispiace davvero sentire della tua sfortunata esperienza. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare CasinoMarriott a questa conversazione.
Caro CasinoMarriott,
Potresti chiarire la situazione riguardo alle vincite di Mophet?
Chiediamo a CasinoMarriott di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Mophet,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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