Liebes gemmastrickland,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://casinomarriott.com/ :
„ Selbstausschlussbeschränkungen von CasinoMarriott
Als Teil der CasinoMarriott-Richtlinie geben wir Ihnen die Möglichkeit, eine Pause einzulegen und Ihre Nutzung Ihres CasinoMarriott-Kontos für die folgenden Zeiträume auszusetzen:
Eine eintägige Selbstausschlussfrist.
Eine siebentägige Selbstausschlussfrist.
Eine vierzehntägige Selbstausschlussfrist.
Eine vierzehntägige Selbstausschlussfrist.
Eine einmonatige Selbstausschlussfrist.
Eine zweimonatige Selbstausschlussfrist.
Eine dreimonatige Selbstausschlussfrist.
Eine viermonatige Selbstausschlussfrist.
Eine sechsmonatige Selbstausschlussfrist.
Eine einjährige Selbstausschlussfrist.
Eine dreijährige Selbstausschlussfrist.
Eine fünfjährige Selbstausschlussfrist.
Sie können einen Selbstausschluss beantragen, indem Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice senden
Während Ihres Selbstausschlusszeitraums wird CasinoMarriott Ihr Konto für die gesamte CasinoMarriott-Plattform sperren und jedes neue Konto, das Sie möglicherweise auf der CasinoMarriott-Plattform eröffnen möchten, wird ebenfalls gesperrt.
Während einer Selbstausschlussfrist wird Ihr Konto gesperrt und dies ist bis zum Ablauf der Selbstausschlussfrist unwiderruflich. Sobald Ihr Selbstausschluss abgelaufen ist, gilt eine eintägige Bedenkzeit, bevor Ihr Konto wieder geöffnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Antrags auf einen Selbstausschlusszeitraum bis zu 72 Stunden dauern kann."
Ist dies support@casinomarriott.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear gemmastrickland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found https://casinomarriott.com/:
„CasinoMarriott's Self Exclusion Restrictions
As part of the CasinoMarriott policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your CasinoMarriott account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department
During your self-exclusion time period CasinoMarriott will block your account for the entire CasinoMarriott platform and any new account that you might attempt to open on the CasinoMarriott platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Is this support@casinomarriott.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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