Caro Gemmastrickland,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casinomarriott.com/ :
" Restrizioni di autoesclusione di CasinoMarriott"
Come parte della politica di CasinoMarriott, ti diamo la possibilità di fare una pausa e sospendere l'utilizzo del tuo account CasinoMarriott per i seguenti periodi di tempo:
Un giorno di autoesclusione.
Un periodo di autoesclusione di sette giorni.
Un periodo di autoesclusione di quattordici giorni.
Un periodo di autoesclusione di quattordici giorni.
Un mese di autoesclusione.
Un periodo di autoesclusione di due mesi.
Un periodo di autoesclusione di tre mesi.
Un periodo di autoesclusione di quattro mesi.
Un periodo di autoesclusione di sei mesi.
Un anno di autoesclusione.
Un periodo di autoesclusione di tre anni.
Un periodo di autoesclusione di cinque anni.
Puoi richiedere un periodo di autoesclusione semplicemente inviando un'e-mail al nostro servizio clienti
Durante il periodo di autoesclusione CasinoMarriott bloccherà il tuo account per l'intera piattaforma CasinoMarriott e verrà bloccato anche qualsiasi nuovo account che potresti tentare di aprire sulla piattaforma CasinoMarriott.
Durante un periodo di autoesclusione il tuo account verrà bloccato e questo sarà irrevocabile fino al termine del periodo di autoesclusione. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, verrà applicato un periodo di riflessione di un giorno prima che il tuo account venga riaperto.
Si prega di notare che una richiesta di un periodo di autoesclusione può richiedere fino a 72 ore per essere elaborata."
Questo support@casinomarriott.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear gemmastrickland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found https://casinomarriott.com/:
„CasinoMarriott's Self Exclusion Restrictions
As part of the CasinoMarriott policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your CasinoMarriott account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department
During your self-exclusion time period CasinoMarriott will block your account for the entire CasinoMarriott platform and any new account that you might attempt to open on the CasinoMarriott platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Is this support@casinomarriott.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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