Il giocatore di Uited Kingdom ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate negli ultimi cinque mesi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per il contesto, il mio problema con il gioco d'azzardo è innescato da un calo della mia salute mentale, il gioco d'azzardo poi danneggia ulteriormente la mia salute mentale, quindi mi ci vuole un po' di sforzo per smettere.
Da maggio ho chiesto di chiudere il mio account con Casino Marriott a causa di quanto sopra. Ho spiegato i miei problemi su live chat ed e-mail e il mio account rimane aperto.
Ho perso un sacco di soldi, TANTI. Accetto che questo sia in definitiva sotto il mio controllo, tuttavia da maggio sto cercando di prendere il controllo e uscire da questo ciclo chiedendo la chiusura del mio account.
Non ho mai ricevuto alcuna risposta dall'e-mail, chat dal vivo dimmi solo di inviare un'e-mail e stasera ho inviato di nuovo l'e-mail e l'e-mail è tornata indietro come non riconosciuta.
Dopo aver letto queste recensioni, so che questo è un colpo lungo. Ma voglio semplicemente che il mio account venga chiuso.
Caro Gemmastrickland,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casinomarriott.com/ :
" Restrizioni di autoesclusione di CasinoMarriott"
Come parte della politica di CasinoMarriott, ti diamo la possibilità di fare una pausa e sospendere l'utilizzo del tuo account CasinoMarriott per i seguenti periodi di tempo:
Un giorno di autoesclusione.
Un periodo di autoesclusione di sette giorni.
Un periodo di autoesclusione di quattordici giorni.
Un periodo di autoesclusione di quattordici giorni.
Un mese di autoesclusione.
Un periodo di autoesclusione di due mesi.
Un periodo di autoesclusione di tre mesi.
Un periodo di autoesclusione di quattro mesi.
Un periodo di autoesclusione di sei mesi.
Un anno di autoesclusione.
Un periodo di autoesclusione di tre anni.
Un periodo di autoesclusione di cinque anni.
Puoi richiedere un periodo di autoesclusione semplicemente inviando un'e-mail al nostro servizio clienti
Durante il periodo di autoesclusione CasinoMarriott bloccherà il tuo account per l'intera piattaforma CasinoMarriott e verrà bloccato anche qualsiasi nuovo account che potresti tentare di aprire sulla piattaforma CasinoMarriott.
Durante un periodo di autoesclusione il tuo account verrà bloccato e questo sarà irrevocabile fino al termine del periodo di autoesclusione. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, verrà applicato un periodo di riflessione di un giorno prima che il tuo account venga riaperto.
Si prega di notare che una richiesta di un periodo di autoesclusione può richiedere fino a 72 ore per essere elaborata."
Questo support@casinomarriott.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
Ti mando tutte le informazioni che ho. Ho solo chiesto la chiusura del mio account spiegando il motivo.
Grazie
Grazie mille, Gemma, per tutte le e-mail e le comunicazioni inoltrate. Un'ultima cosa prima di contattare il casinò, potresti inoltrare la cronologia del tuo deposito/cassa?
Caro Gemmastrickland,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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