Der Spieler, der in Georgia lebt, ist verärgert darüber, dass das Casino ihm die Schuld für eine Belastung gibt, die es während einer Abkühlungsphase verursacht hat. Er wurde vom Kundendienst angewiesen, die Belastung anzufechten, woraufhin sein Konto bei allen Schwestermarken geschlossen wurde, mit der Begründung, er habe eine Rückbuchung erhalten. Er besteht darauf, dass er lediglich Anweisungen befolgt hat und fühlt sich ungerecht behandelt.
Das Management dieser Casino-Franchise hat mir etwas absolut Verabscheuungswürdiges angetan. Ich habe hier schon ziemlich lange nicht mehr gespielt, nur weil dieses Casino (oder sein Prozessor) etwas getan hat und dann mir die Schuld dafür gegeben hat. Als Spielertyp schließe ich regelmäßig Konten, um mich abzukühlen. Nun, einmal, während einer dieser Abkühlphasen, in denen ich das Casino-Konto geschlossen hatte, versuchte der Prozessor des Casinos, meiner Bank eine doppelte Belastung in Rechnung zu stellen, die sie bereits mehrere Monate zuvor erhoben hatten. Als ich mich deswegen an den Kundendienst wandte, wurde mir mitgeteilt, dass sie nichts dagegen tun könnten. Und der Kundendienstmitarbeiter sagte, nachdem er bei der Kasse nachgefragt hatte, dass die Anweisungen an mich lauteten, die Belastung anzufechten, da es sich um einen Fehler ihres Prozessors handelte, der viele Hunderte von Kunden im gesamten Bereich des Echtzeit-Gamings betroffen hatte. Also tat ich genau das, wie angewiesen. Als ich mein Konto wieder eröffnen wollte, teilte mir der Manager mit, dass ich mein Konto nicht wieder eröffnen könne, da eine Rückbuchung erfolgt sei ... obwohl ich über Jahre hinweg problemlos Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Dollar bei allen ihren Marken vorgenommen hatte und der Betrag, bei dem das Problem aufgrund ihres Prozessorfehlers auftrat, nur etwa 35 bis 75 US-Dollar betrug. Als ich ihm erklärte, dass dies ein Fehler ihres Prozessors war (DER IHNEN BEWUSST WAR) und ihr Kundendienstmitarbeiter mich anwies, dies zu tun und dass ich nur den Anweisungen des Kundendienstes des Casinos gefolgt sei, sagte er einfach, die Entscheidung sei gefallen und legte auf. Und dann schloss er alle meine Casinokonten bei allen ihren Schwestermarken. Absolut verabscheuungswürdiges Verhalten und bis heute kann ich mich nicht anmelden!
Lieber Casino_tester,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Hauptproblem hier darin besteht, dass Sie Ihr Konto nicht wieder eröffnen können?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihr Konto aus irgendeinem Grund geschlossen hält. Darüber hinaus sind wir leider nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, geschlossene Konten wieder zu öffnen. Daher befürchte ich, dass wir in dieser Situation nicht viel für Sie tun können.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe diese Beschwerde eingereicht, damit die beigefügten Beweise an die Casino-Leitung weitergeleitet werden konnten, denn als ich dies versuchte, sagte der Kundendienst, sie würden dies nicht tun. Und bis heute wurde das, was getan wurde (ich vermute, von einem Manager auf niedrigerer Ebene), nie richtig eskaliert. Bitte beachten Sie hierzu die unten beigefügten Beweise. In der beigefügten E-Mail eins erklärte der Kundendienstmitarbeiter, dass dies ein Fehler ihres Prozessors war, und forderte mich auf, die Gebühr anzufechten. In E-Mail zwei antwortete ich, dass ich das nicht tun möchte, aus Angst, dass ich als Rückbuchung markiert werde, und bat ihn um die Garantie, dass mir keine Strafe berechnet würde, wenn ich dies täte. In E-Mail drei sagte der Kundendienstmitarbeiter erneut, dass dies die Anweisungen seien, die ich befolgen müsse und dass es IHRE Empfehlung sei (und nicht meine). Wieder HABEN SIE GENAU DAS GETAN, WAS SIE MIR NICHT ANTUN WÜRDEN 🙁 und gaben mir dann die Schuld dafür, dass ich ihren Anweisungen gefolgt war! Selbst als ich versuchte, dies zu vermeiden, indem ich sagte, dass ich das nicht wollte. Ich versuche schon seit einiger Zeit, die Sache weiterzuleiten. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir zumindest dabei helfen könnten.
Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino_tester. Es tut mir leid, aber wenn der einzige Grund, warum Sie diese Beschwerde eingereicht haben, darin besteht, dass Ihr Konto markiert wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Ich verstehe, dass diese Situation bedauerlich ist, aber solange auf Ihrem geschlossenen Konto keine Gelder zurückgehalten werden, können wir nichts tun.
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