Il giocatore, residente in Georgia, è arrabbiato perché il casinò lo ha incolpato per un addebito causato durante un periodo di recupero. È stato indotto a contestare l'addebito dal servizio clienti, dopodiché il suo account è stato chiuso per tutti i marchi affiliati, sostenendo che aveva uno storno di addebito. Insiste nel dire che stava semplicemente seguendo le istruzioni e si sente trattato ingiustamente.
La direzione di questo franchising di casinò mi ha fatto qualcosa di assolutamente spregevole. Non gioco qui da molto tempo solo a causa di qualcosa che ha fatto questo casinò (o il suo processore) e poi si è voltato indietro e mi ha incolpato per questo. Il tipo di giocatore che sono, spengo periodicamente i conti per i tempi di raffreddamento. Bene, c'è stata una volta in cui, durante uno di quei periodi di pausa in cui avevo chiuso il conto del casinò, il processore del casinò ha provato ad addebitare alla mia banca un addebito duplicato che avevano già addebitato diversi mesi prima. Ebbene, quando ho contattato il servizio clienti a riguardo, mi è stato detto che non potevano fare nulla al riguardo. E il rappresentante del servizio clienti ha detto dopo essersi informato con il loro cassiere e che le istruzioni erano per me di contestare l'addebito perché era stato un errore commesso dal loro processore che aveva colpito molte centinaia di clienti nell'area di gioco in tempo reale. Quindi ho fatto proprio come da istruzioni. Ebbene, quando sono andato a riaprire il mio conto, il loro manager mi ha detto che non potevo riaprire il mio conto perché avevo un addebito indietro... nonostante avessi effettuato migliaia di dollari di depositi per anni su tutti i loro marchi senza problemi e il l'importo che ha riscontrato il problema a causa dell'errore del processore era all'incirca solo da $ 35 a $ 75. Quando gli ho spiegato che si trattava di un errore del loro processore (DI CUI ERANO CONSAPEVOLI) e il loro agente del servizio clienti mi ha incaricato di fare come ho fatto e che stavo solo seguendo le istruzioni del servizio clienti del casinò, ha semplicemente detto che la decisione era stata presa e ha interrotto la chiamata. E poi ho chiuso tutti i miei conti di casinò con tutti i loro marchi gemelli. Comportamento assolutamente spregevole e fino ad oggi non riesco ancora ad accedere!
Caro Casino_tester,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho capito bene che il problema principale qui è che non riesci a riaprire il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver mantenuto chiuso il tuo account per qualsiasi motivo. Inoltre, purtroppo, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a riaprire i conti chiusi. Pertanto, temo che non possiamo fare molto per te in questa situazione.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per essere comprensivo.
Distinti saluti,
Kristina
Il motivo per cui ho presentato questo reclamo è stato che le prove allegate potevano essere inoltrate ai vertici del casinò poiché quando ho tentato di farlo il servizio clienti ha detto che non l'avrebbero fatto. E fino ad oggi ciò che è stato fatto (da quello che sospetto fosse un manager di livello inferiore) non è mai stato adeguatamente intensificato. A tal fine si vedano le prove allegate di seguito. Nell'e-mail allegata si trova il punto in cui l'agente del servizio clienti ha dichiarato che si trattava di un errore del processore e mi ha inoltre incaricato di contestare l'addebito. L'e-mail due è dove ho risposto dicendo che NON VOGLIO FARE QUESTO per paura di essere contrassegnato come soggetto a un addebito e dove gli ho chiesto di garantire che non sarei stato penalizzato se lo avessi fatto. L'e-mail tre è quella in cui l'agente del servizio clienti ha nuovamente detto che queste sono le istruzioni che devo seguire e che è la LORO raccomandazione (e nemmeno la mia). Ancora una volta HANNO FATTO TUTTO QUELLO CHE HANNO DETTO CHE NON MI AVREBBERO FATTO 🙁 incolpandomi poi per aver seguito le loro istruzioni! Anche quando ho cercato di evitarlo dicendo che non volevo. È da un po' di tempo che cerco di risolvere il problema, quindi se potessi aiutarmi almeno con questo, sarebbe molto apprezzato.
Grazie mille.
Grazie per la risposta, Casino_tester. Siamo spiacenti, ma se l'unico motivo per cui hai inviato questo reclamo è perché il tuo account è stato contrassegnato, non possiamo aiutarti ulteriormente. Capisco che questa situazione sia spiacevole, ma finché non vengono trattenuti fondi nel tuo conto chiuso, non possiamo fare nulla.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock