Il giocatore, che risiedeva in Georgia, era arrabbiato perché il casinò lo incolpava per un addebito causato durante un periodo di recupero. Era stato indotto a contestare l'addebito dal servizio clienti, dopodiché il suo account era stato chiuso per tutti i marchi affiliati, sostenendo che aveva ricevuto uno storno di addebito. Ha insistito sul fatto che stava semplicemente seguendo le istruzioni e si è sentito trattato ingiustamente. Nonostante i suoi tentativi di intensificare la questione, il team reclami ha chiarito che non potevano costringere il casinò a riaprire il conto o penalizzarlo per averlo tenuto chiuso. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
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