CasinoMax - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Ich bin seit vielen Jahren Mitglied bei Casinomax, zusammen mit dem Kirschjackpot und der Spinfinity ihrer Schwesterseiten. Das Problem, das ich kürzlich speziell mit Casinomax hatte, ist, dass der Flash-Player eingestellt wurde und die meisten Spieler auf einem Handy spielen. Das interessiert mich nicht, deshalb benutze ich meinen PC immer noch, obwohl ich nicht auf alle Spiele zugreifen kann. Ich spiele auf einigen RTG-basierten Plattform-Casinos, aber ich habe festgestellt, dass Casinomax und ihre Schwesterseiten unterschiedliche Update-Software haben. Aus irgendeinem seltsamen Grund gibt es jedes Mal, wenn ich bei Casinomax spiele, einen Fehler in der neuen Software, der meine Wette auslöst, sodass ich disqualifiziert werde, was zu einer Verletzung der maximalen Wette führt. Im Januar 2020 geschah dies und mein Gesamtgewinn betrug 800 US-Dollar (ich erinnere mich nicht genau). Sie fühlten sich schlecht für mich und gaben mir die Hälfte meiner Gewinne in gutem Glauben. 400 Dollar

Während eines der Spiele bemerkte ich, dass auf der Wettbox 25,00 $ standen. Der maximale Einsatz mit einem Matchbonus beträgt 10 $. Ich kenne die Regeln hier, ich spiele seit vielen Jahren und dieser Fehler bei der Max-Wette ist erst aufgetreten, als sie ihre Software aktualisiert haben. Dieser Wettfehler tritt die ganze Zeit auf, selbst wenn ich spiele. Ich bin mir meines Einsatzlimits und meiner Aktionen bewusst. Am 16.04.2021 letzten Freitag. Ich nahm einen Matchbonus und machte eine Einzahlung. Ich begann um 13:30 Uhr US-Zeit zu spielen und die Slots waren locker und zahlten sich wie verrückt aus. Ich war so glücklich, dass ich einen großartigen Nachmittag mit Glücksspielen hatte. Ich hatte ein großes Stück durch zu beenden ... irgendwo im Bereich von 22000. Nach vielen Stunden BAM zu spielen! dort war es wieder $ 25.00 Wette. WOW, ich habe diesen Maximaleinsatzknopf nicht gedrückt ... Ich bin neu, dies wird wieder zu einem Verlust führen, aber ich habe beschlossen, mein Spiel zu beenden. Nachdem ich mein Spiel beendet hatte, hatte ich noch $ 5600.00 auf meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung für 4.000,00 USD Überweisung und 1.600,00 USD Scheck vorgenommen. Ich dachte, sie würden so mit mir zusammenarbeiten, vor allem aufgrund dieses Geldbetrags ... Glauben Sie mir, ich brauchte dieses Geld wirklich. Ich habe sehr, sehr lange mit allen Verlusten eingezahlt und eingezahlt. Endlich habe ich gewonnen! Aber Montagmorgen habe ich 2 E-Mails erhalten

MAX BET BREACH ... wieder, aber diesmal waren sie überhaupt nicht bereit, mit mir zu arbeiten ... BANKABTEILUNGEN ENDGÜLTIGE ENTSCHEIDUNG. ENTSCHULDIGUNG VON CASINO-REGELN. Thomas, Jodie, Mark Alle diese Kundenbetreuer wissen um die Panne, die ich hatte ... und als es um den Betrag von 5.600,00 USD ging. Entschuldigung, Sie können nicht abheben.

Wie ich schon sagte, sie haben eine aktualisierte RTG-Plattform, die einen Fehler hat. Dies ist jedes Mal passiert, wenn ich in diesem Casino spiele. Es kommt in keinem anderen RTG-Plattform-Casino vor. Vielleicht können sie meine Wetten maximieren!

Spieler Vorsicht

Lieber sting454,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hier ist die erste Ausgabe mit der Max-Bet-Situation im letzten Januar 2021. Unten ist die E-Mail, die ich von Casinomax erhalten habe, wo sie mir 50% meiner Gewinne gegeben haben.

Am 28.01.2021, 19:50 Uhr schrieb Paul vom Casino Support:

Hallo Jay,

Ich kann Ihnen versichern, dass die an Sie gesendeten Spielprotokolle 100% genau sind und Ihr Gameplay für diese Sitzung zeigen. Wenn wir schlechte Absichten hätten, hätten wir Ihren vollen Gewinn aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen für ungültig erklärt. Aber da Sie ein treuer Spieler waren, haben wir dies nicht getan und 50% der Gewinne genehmigt.

Wir sind immer so offen wie wir können. Da wir Ihnen die vollständigen Spielprotokolle innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Anfrage zur Verfügung gestellt haben. Nochmals, wenn wir schlechte Absichten bezüglich Ihrer Gewinne hatten. Dies ist etwas, das wir nahe an unserer Brust halten würden, anstatt es mit Ihnen zu teilen.

In Bezug auf die Änderung der Wette bin ich mir nicht sicher warum. Aber wie Sie sehen, gibt es keine Unterbrechung im Konto. Die Wetten werden in derselben Anmeldesitzung wie die vorherigen $ 2,50-Spins abgeschlossen.

Ich befürchte, dass die maximale Wettlaufzeit etwas ist, wie Sie in den Bedingungen unserer Website sehen können, denen Sie zugestimmt haben.

In Bezug auf Ihre Spielgeschichte zu diesem Spiel habe ich dieses Problem bei unserem Tech-Team angesprochen, um herauszufinden, was dies für Sie verursachen kann. Wir werden Sie aktualisieren, sobald wir von ihnen hören. Wenn ich fragen kann, welches Gerät Sie gerade verwenden?

Ich würde jedoch empfehlen, im Inkognito-Modus von Google Chrome auf das Casino zuzugreifen, um festzustellen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Ich befürchte, dass diese Angelegenheit vom Casino als gelöst behandelt wird und sich das Ergebnis nicht ändern wird, da die Entscheidung nicht leichtfertig getroffen wurde. Die Hoffnung war, dass die Ehre von 50% Ihrer Gewinne an einen langjährigen Spieler wie Sie der Aufhebung des vollen Gleichgewichts vorzuziehen wäre.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, auf diese E-Mail zu antworten, oder unser Live-Chat-Team ist rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Paul

Casino Host Manager

Ich habe 400 Dollar von ihnen erhalten. Ich habe 10 x oder mehr davon in Einzahlungen gemacht

Vielen Dank, sting454, für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Alle per E-Mail an petronela.k@casino.guru gesendet

Kannst du mir das erklären?

Es gibt Regeln

In Bezug auf die Bedeutung eines fairen Spiels gibt es eine Begrenzung für die maximale Einsatzgröße, die während des Durchspiels von Promotion-Boni (einschließlich Cash-Back-Angeboten) festgelegt werden darf. $ 10 ist der maximal zulässige Einsatzbetrag, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über 10 $ während eines aktiven Durchspiels führen dazu, dass alle Gewinne ungültig werden.

. Wenn der Betrag, den Sie setzen möchten, für das Spiel verfügbar ist, sollten Sie in der Lage sein, den Betrag zu setzen, den Sie möchten, wie die meisten anderen Casinos wie Rival, Saucify. Ich finde es unfair, den Maximaleinsatzknopf zu aktivieren, während ein Matchbonus mit einem Wettlimit gespielt wird. Sie blockieren die progressiven und höher bezahlten Spiele, wenn Sie einen Matchbonus erhalten, sodass das Unternehmen oder die RTG auch den Maximaleinsatzknopf blockieren sollten. Auf diese Weise werden Spieler wie ich nicht disqualifiziert und verlieren dort ihre Gewinne. Auch bei einigen Spielen befindet sich der Max-Bet-Button direkt neben dem Spin-Button. Das ist ein schlechtes Design

Diesmal habe ich es nicht getan, weil ich mir überlegt habe, wie viel Geld ich gewinnen würde, dass sie mit mir zusammenarbeiten würden, genau wie sie zuvor im Januar 2021 mit mir zusammengearbeitet haben. Ist Ihnen klar, wie viel Geld ich in dieses Casino investiert habe? 3 bis 4 Jahre. Deshalb haben sie im Januar mit mir zusammengearbeitet, weil ich ein geschätzter treuer Spieler bin. Vorher habe ich aus irgendeinem Grund seit 8 bis 9 Monaten nicht mehr gewonnen und als ich gewonnen habe, war es nie so groß, immer unter 2000. Jedes Mal, wenn ich eingezahlt habe, verliere ich, ich zahle, ich verliere, ich zahle ich verlieren. Diesmal an diesem Freitagnachmittag? Jeder Slot, den ich gespielt habe, hat sich zurückgezahlt, als hätte jemand den Spieler nicht unterbringen lassen, obwohl er sagt, dass das nicht so funktioniert, lol, er hat alle Slots groß bezahlt. Ich weiß, dass diese Liste, die Sie mit einem Einsatz von 25 $ gezeigt haben, so aussieht, als hätte ich versehentlich den Max-Back-Button gedrückt, aber ich habe es nicht getan und ich habe es nicht bei allen anderen Einzahlungen und der Spielzeit getan.

Der einzige Grund, warum ich bei diesem Casino bleibe, ist, dass sie einen wirklich guten Ruf haben, aber ich bin viel mehr als $ 5600 unterwegs. Sie und ich werden es also nicht schaffen, Casino Max mitzuteilen, dass es einen Fehler in ihrer Software gab. Ich habe im Januar die Hälfte meines Geldes wegen dieser Max-Wett-Panne verloren, und ich habe zwischendurch viel Geld verloren, weil diese Max-Wette-Panne viele Male aufgetreten ist, wo ich sowieso verloren habe, also war es egal. Ich benutze einen PC, alles ist größer als ein Handy.

Sie sagen, ich bin ein geschätzter Spieler und sie haben im Januar 2021 zum ersten Mal mit mir zusammengearbeitet. Warum sollten sie jetzt nicht mit mir zusammenarbeiten? $ 5600 sind nicht viel Geld für sie, um sie an einen Spieler auszugeben, der wirklich gewonnen hat. Und ich habe wirklich gewonnen und nicht auf die 25 Wette. Diese Wette habe ich Zero gewonnen. 5.600 Dollar sind eine Menge für mich zu verlieren.

Diesmal geschah die 25-Dollar-Wette einmal ... und ich habe mir genau angesehen, wo sich meine Mausposition (rechts neben dem Drehknopf neben der Auto-Play-Taste) und nicht in der Nähe der Maximalwette-Taste auf der linken Seite befand. Ich habe diesen Max-Wettknopf definitiv nicht versehentlich gedrückt. Casino Max wird nur leugnen, dass an ihrer Software nichts falsch ist, dass sie regelmäßig überprüft wird, und ich werde nichts daraus machen, es sei denn, ein anderer Spieler beschwert sich über das gleiche Problem, also ist der andere Teil dieser Glitch-Beschwerde dass sie letzten Januar mit mir zusammengearbeitet haben und die Hälfte meiner Gewinne gegeben haben. Warum arbeiten sie nicht wieder mit mir zusammen und geben die Hälfte meiner Gewinne $ 2550 als geschätzter Spieler. Das ist das Richtige! Ich hatte einen guten Spieler mit einem Wert von 800 $. Warum habe ich keinen guten Spieler mit einem Wert von 5.600 $?

Vielen Dank, sting454, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sting454.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wenn Sie versehentlich einen höheren Einsatz machen als zulässig, empfehle ich dringend, das Spiel zu beenden und den Casino-Support zu kontaktieren. (Falls Sie den höheren Einsatz verlieren, können Sie mit der Unterstützung normalerweise weiter wetten.)

Versuchen Sie im Falle eines technischen Problems immer, Screenshots (oder in Ihrem Fall ein Video) zu erstellen, mit denen Sie dem Casino leicht zeigen können, wo das Problem liegt.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte zahlen Sie die Gewinne von sting454.

Er machte nur einen hohen Einsatz und verlor, so dass er keinen Vorteil erlangte.

1. Er hat das Problem mit dem Max-Bet-Button bereits gemeldet.
2. Offensichtlich hat er mit dieser höheren Wette sowieso nicht versucht, das Casino zu betrügen.

Hallo zusammen, bitte geben Sie mir etwas Zeit, um dies zu untersuchen.

Meine ersten Gedanken sind, dass wenn dies ein Fehler oder ein größeres Problem wäre, es alle Spieler betreffen würde, nicht nur einen.

Bitte beachten Sie auch, dass es sich bei der CasinoMax-Lobby um die Standard-RTG-Lobby handelt. Jedes Update, das wir dort erhalten, spiegelt alle RTG-Casino-Lobbys wider.

Ich werde mit dem Casino-Manager sprechen und die Spielprotokolle überprüfen, um zu sehen, was getan werden kann und ob die ursprüngliche Entscheidung bestehen sollte oder nicht.

Bitte erlauben Sie etwas Zeit, während wir die Prüfungen abschließen.

Nun, das war ziemlich einfach. Nach einer kurzen Beratung mit dem Casino Manager, der die Spielprotokolle überprüft hat, haben wir eine Entscheidung getroffen.

Seit der Eröffnung von CasinoMax wurden keine Beweise für dieses Problem mit der maximalen Wette aufgezeichnet, mit Ausnahme der beiden Beschwerden derselben Spieler (einschließlich dieser), und wir konnten ein solches Problem beim Testen nie reproduzieren. Ich habe gerade das gleiche Spiel mit einem großen Gleichgewicht und einem ähnlichen Wettmuster getestet, um zu sehen, ob es etwas ist, das ich reproduzieren kann. Leider gab es bei diesem Test keine Hinweise auf diesen Fehler.

Der 'Max Bet'-Button befindet sich neben dem Spin-Button, daher ist es durchaus möglich, dass dies ein Fehler des Spielers war. Eine Möglichkeit, das Risiko eines erneuten Auftretens zu verringern, besteht darin, möglicherweise die Leertaste zu verwenden, um Ihre Drehungen anstelle der Maus auszuführen, oder die automatische Drehfunktion zu verwenden, um sicherzustellen, dass mit dem Ausrutschen einer Maus kein Fehler gemacht werden kann.

Alternativ und zu Ihrer eigenen Beruhigung können Sie Ihr Spiel auf dem Bildschirm aufzeichnen, falls dies jemals wieder vorkommen sollte und Sie dann Beweise dokumentiert haben. Wir können diese Beweise dann verwenden, um RTG zu präsentieren, ob ein Fehler vorhanden war, der diesen Spieler betrifft.

Es wurde entschieden, dass aufgrund des Verstoßes gegen die maximale Wette nur bei einer Wette dies wahrscheinlich ein Fehler oder eine versehentliche Wette war, die bei der nachfolgenden Wette auf unter 10 $ angepasst wurde. Aufgrund unserer Erkenntnisse wurde der Kontostand wieder auf das Spielerkonto überwiesen.

WENN dies jemals wieder passiert, während Sie spielen, wenden Sie sich bitte sofort an unser Support-Team. Drehen Sie nicht weiter. Sie stehen Ihnen 365 Tage im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung und können Ihnen sofort weiterhelfen. Es ist am besten, dass Sie nicht weiter spielen, bis Sie gemeldet und behandelt werden.

Ich hoffe, dass dies ein zufriedenstellendes Ergebnis für Sie ist und danke Ihnen, dass Sie ein treuer Spieler von CasinoMax und unseren Schwesterseiten sind. Wie Sie wissen, sind wir ein faires und ehrliches Casino und ich hoffe, Sie genießen noch viele Jahre verantwortungsbewussten Spaß mit uns.

Sie haben nichts über die Arbeit mit mir erwähnt, weil ich seit langem ein treuer Spieler bin. Sie gaben mir die Hälfte meiner Gewinne im letzten Januar 400 $, aber jetzt, da die Gewinne 5600 $ sind, haben sie nie erwähnt, wieder mit mir zu arbeiten. Das ist sehr unfair! Wie Sie traurig sind, habe ich nicht versucht, das Casino zu betrügen, und ich benutze einen PC. Ich denke, es ist viel einfacher, den Maximaleinsatzknopf zu drücken. Ich habe nie daran gedacht, die Leertaste zu verwenden. Ich habe in den letzten 8 bis 9 Monaten viel Geld eingezahlt und meine Mitgliedschaft abgebrochen. Ich habe hart gearbeitet und diese 5600 Dollar verdient, das ist eine Menge Geld zu verlieren. Sie sollten wieder mit mir arbeiten

Hallo sting454.

Das Casino hat Ihre Gewinne auf Ihr Konto zurückgebucht und Sie können sie abheben. Sie schrieben, dass es wahrscheinlich ein Unfall war und dass sie ein faires Casino sind.

Sie erhalten 100% von dem, was Sie gewonnen haben.

O mein Gott, das ist wunderbar. Ich danke dir sehr. Das ist unglaublich.

Sehr dringend benötigt. Danke U Casino Guru und danke Casino Max.

Ja, das Geld war bereits auf dem Spielerkonto. Entschuldigung, wenn dies nicht klar genug gemacht wurde. Es ist gut zu sehen , Sie tun das Richtige und Abziehen der Gewinne. 🙂

Genießen Sie einen kühlen Kopf bewahren und geben die LEER ein zu gehen. 🙂

Ich werde das machen. Vielen Dank, dass Sie Casinomax.

Sting454, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Gewinne abheben, und wir werden die Beschwerde schließen.

Hallo, sie haben eine Auszahlung für 4000 verschickt und die andere steht noch aus

Danke für die Auskunft. Lassen Sie mich wissen, wann alle Geldtransfers abgeschlossen sind.

ich werde

Danke

Ich habe die Überweisung noch nicht erhalten und die andere Auszahlung steht noch auf meinem Konto aus.

Bitte warten Sie etwas länger.

Hallo, ich habe die Überweisung erhalten, aber die andere Auszahlung habe ich nicht erhalten. Ich sehe es immer noch in meinem Konto zum 05.07.2021 ausstehend.

Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich das auch erhalte

Vielen Dank

Jay

Hallo nochmal sting454. Wie bereits erwähnt, müssen wir zwischen jeder Zahlung eine Woche Zeit lassen. Der, den Sie gerade erhalten haben, wurde letzte Woche um diese Zeit gesendet. Der nächste wird am Montag verschickt, hoffentlich sind die Geschwindigkeitsgötter auf unserer Seite und er wird in derselben Woche zu Ihnen kommen.

Danke für das Update.

Jay, bitte warten Sie ein bisschen und lassen Sie uns wissen, wenn Sie die zweite Zahlung erhalten.

ok ich werde danke

Ok, ich habe beide Abhebungen erhalten. Vielen Dank für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit. Vielen Dank, dass Sie Casino Guru und Casino max.

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Lieber Jay und Casino Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.