CasinoMax - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Sono membro di Casinomax da molti anni insieme ai loro siti gemelli cherry jackpot e spinfinity. Il problema che ho avuto di recente soprattutto con Casinomax è che dal momento che il flash player è stato interrotto, la maggior parte dei giocatori gioca su un cellulare. Non mi interessa, quindi uso ancora il mio PC anche se non riesco ad accedere a tutti i giochi. Gioco in alcuni casinò con piattaforma basata su RTG, ma ho notato che Casinomax ei loro siti gemelli hanno un software di aggiornamento diverso. Per qualche strana ragione, ogni volta che gioco a Casinomax c'è un problema tecnico nel nuovo software che supera al massimo la mia scommessa, quindi vengo squalificato e ciò causa la loro violazione della scommessa massima. Nel gennaio 2020 è successo e le mie vincite totali sono state di $ 800 (non ricordo esattamente). Si sono sentiti male per me, quindi mi hanno dato metà delle mie vincite in buona fede. $ 400

Durante uno dei giochi ho notato che la casella delle scommesse diceva $ 25,00. La puntata massima con qualsiasi bonus match è di $ 10. Conosco le regole qui, gioco da molti anni e questo problema tecnico della scommessa massima non si è nemmeno verificato fino a quando non hanno aggiornato il loro software. Questo problema tecnico della scommessa si verifica sempre, anche quando gioco. Sono ben consapevole del mio limite di puntata e delle mie azioni. Il 16/04/2021 venerdì scorso. Ho preso un bonus partita e ho effettuato un deposito. Ho iniziato a giocare alle 13:30, ora degli Stati Uniti, e le slot erano libere e mi pagavano come un matto. Ero così felice di aver passato un bel pomeriggio di gioco d'azzardo. Ho dovuto finire un grande gioco fino alla fine ... da qualche parte nell'area di 22000. Dopo molte ore di gioco a BAM! c'era di nuovo una scommessa di $ 25,00. WOW non ho premuto il pulsante della puntata massima ... Ho scoperto che questo causerà di nuovo una perdita, ma ho deciso di finire il mio gioco. Dopo aver terminato il mio gioco avevo ancora $ 5600.00 sul mio conto. Ho effettuato un prelievo per un bonifico di $ 4.000,00 e un assegno di $ 1.600,00. Ho pensato che avrebbero lavorato con me come prima, soprattutto in base a questa somma di denaro ... Credimi, avevo davvero bisogno di questi soldi. Ho depositato e depositato per un tempo molto lungo con tutte le perdite. Finalmente ho vinto! Ma lunedì mattina ho ricevuto 2 e-mail

MAX BET BREACH ... di nuovo ma questa volta non erano affatto disposti a lavorare con me .... DECISIONE FINALE DIPARTIMENTI BANCARI. SCUSA LE REGOLE DEL CASIN. Thomas, Jodie, Mark Tutti questi addetti alle relazioni con i clienti sanno del problema tecnico che ho avuto ... e quando si è ridotto all'importo di $ 5.600,00 .. Scusate, non potete ritirare.

Come ho detto, hanno una piattaforma RTG aggiornata che presenta un problema tecnico. Questo è successo ogni volta che gioco in questi casinò. Non succede in nessun altro casinò con piattaforma RTG. Forse possono massimizzare le mie scommesse!

Giocatore Attenzione

Caro sting454,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ecco il primo problema con la situazione della puntata massima lo scorso gennaio 2021. Di seguito è riportata l'email che ho ricevuto da Casinomax dove mi hanno dato il 50% delle mie vincite.

Il 28/01/2021 alle 19:50, Paul di Casino Support ha scritto:

Ciao Jay,

Posso assicurarti che i registri di gioco che ti vengono inviati sono accurati al 100% e mostrano il tuo gameplay per quella sessione. Se avessimo cattive intenzioni, avremmo annullato tutte le tue vincite, a causa di una violazione dei nostri termini. Ma poiché sei stato un giocatore fedele, non lo abbiamo fatto e abbiamo approvato il 50% delle vincite.

Siamo sempre il più aperti possibile. Poiché ti abbiamo fornito i registri di gioco completi entro un paio d'ore dalla tua richiesta. Anche in questo caso se avessimo cattive intenzioni riguardo alle tue vincite. Questo è qualcosa che avremmo tenuto vicino al nostro petto invece di condividerlo con te.

Per quanto riguarda il cambio di scommessa, non sono sicuro del perché. Ma come puoi vedere non ci sono interruzioni nell'account. Le scommesse vengono effettuate sulla stessa sessione di accesso dei precedenti giri di $ 2,50.

Temo che la durata massima della scommessa sia qualcosa a posto, qui come puoi vedere nei termini del nostro sito web che hai accettato.

In relazione alla tua cronologia di gioco su quel gioco, ho sollevato questo problema con il nostro team tecnico per vedere cosa potrebbe causare questo per te. Che ti aggiorneremo non appena avremo notizie da loro. Se posso chiederti quale dispositivo stai attualmente utilizzando?

Tuttavia, consiglierei di accedere al casinò in modalità di navigazione in incognito di Google Chrome per vedere se questo risolve il problema.

Temo che questa questione venga trattata come risolta con il casinò e non è qualcosa in cui il risultato cambierà poiché la decisione non è stata presa alla leggera. La speranza era che onorare il 50% delle tue vincite a un giocatore di vecchia data come te sarebbe stato preferenziale rispetto all'annullamento del saldo totale.

Se hai ulteriori domande, non esitare a rispondere a questa email o il nostro team di live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Paolo

Casino Host Manager

Ho ricevuto $ 400 da loro. Ne ho fatti 10 x o più in depositi

Grazie mille, sting454, per le tue risposte. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Tutto inviato via e-mail a petronela.k@casino.guru

Puoi spiegarmelo?

Là le regole

Per quanto riguarda la correttezza del gioco, esiste un limite alla dimensione massima della scommessa consentita durante il gioco di qualsiasi bonus promozionale (comprese le offerte di rimborso). $ 10 è l'importo massimo della puntata consentito se non diversamente specificato. Scommettere sopra i $ 10 durante una partita attiva comporterà l'annullamento delle vincite.

. Se l'importo che vuoi scommettere è disponibile sul gioco dovresti essere in grado di scommettere l'importo che vuoi come la maggior parte degli altri casinò là fuori come Rival, Saucify. Penso che non sia giusto attivare il pulsante della puntata massima durante la riproduzione di un bonus partita con un limite di puntata. Bloccano i giochi progressivi e quelli a pagamento più alto quando ottieni un bonus partita, quindi la società o RTG dovrebbe bloccare anche il pulsante della puntata massima. In questo modo i giocatori come me non verranno squalificati e non perderanno le vincite. Anche su alcuni giochi, perché il pulsante della puntata massima è proprio accanto al pulsante di rotazione. È un design scadente

Questa volta in particolare non l'ho fatto perché pensavo che per la quantità di denaro che avrei vinto avrebbero lavorato con me proprio come hanno lavorato con me prima del gennaio 2021. Ti rendi conto di quanti soldi ho investito in questo casinò Da 3 a 4 anni. Questo è il motivo per cui hanno lavorato con me a gennaio, perché sono un giocatore fedele e stimato. Prima di questo per qualche motivo non vincevo da molto tempo circa 8 -9 mesi e quando ho vinto non è mai stato così grande, sempre sotto i 2000. Ogni volta che ho depositato perdo, deposito perdo, deposito io perdere. Questa volta quel venerdì pomeriggio? ogni slot a cui ho giocato stava ripagando come se qualcuno lo avesse lasciato impostato per il giocatore non in casa anche se dicono che non è così che funziona, lol stavano pagando alla grande tutte le slot. So che la lista che hai mostrato con l'unica scommessa di $ 25 sembra che abbia accidentalmente premuto il pulsante Max back, ma non l'ho fatto e non l'ho fatto su tutti gli altri depositi e tempo di gioco.

L'unico motivo per cui rimango con questo casinò è perché hanno un'ottima reputazione, ma sono uscito molto più di $ 5600. Quindi io e te non ce la faremo a farla franca dicendo a Casino max che c'era un problema tecnico nel loro software. Ho perso metà dei miei soldi a gennaio a causa di questo problema tecnico della scommessa Max e ho perso molti soldi nel frattempo perché quel problema tecnico della scommessa Max si è verificato molte volte dove ho perso comunque, quindi non importava. Sto usando un PC, tutto è più grande di un cellulare.

Dicono che sono un giocatore prezioso e hanno lavorato con me per la prima volta nel gennaio 2021, quindi perché non dovrebbero lavorare con me ora? $ 5600 non sono molti soldi da distribuire a un giocatore che ha davvero vinto. E ho vinto davvero e non sulla scommessa del 25. Quella scommessa ho vinto Zero. $ 5.600 sono molto da perdere per me.

Questa volta la scommessa di $ 25 è avvenuta una volta ... e ho tenuto d'occhio la posizione del mio mouse (a destra del pulsante di rotazione vicino al pulsante di riproduzione automatica) non vicino al pulsante di puntata massima sul lato sinistro. Sicuramente non ho premuto quel pulsante di puntata Max per errore. Casino max negherà semplicemente che non c'è niente di sbagliato nel loro software, che lo fanno controllare regolarmente e non ne ricaverò nulla a meno che un altro giocatore non si lamenta dello stesso problema, quindi l'altra parte di questo reclamo di glitch è che hanno lavorato con me lo scorso gennaio e hanno dato metà delle mie vincite .. quindi perché non lavorano ancora con me e danno metà delle mie vincite $ 2550 come giocatore di valore. È la cosa giusta da fare! Avevo un buon giocatore di valore a $ 800, quindi perché non ho un buon giocatore di valore, a $ 5.600.

Grazie mille, sting454, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sting454.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Quando effettui accidentalmente una scommessa più alta di quella consentita, ti consiglio vivamente di smettere di giocare e contattare l'assistenza del casinò. (nel caso in cui perdi la scommessa più alta, di solito il supporto ti consente di continuare a scommettere)

In caso di problema tecnico, cerca sempre di fare screenshot (o, nel tuo caso, un video) che puoi facilmente mostrare al casinò dove si trova il problema.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Si prega di considerare di pagare le vincite di sting454.

Ha fatto solo una scommessa alta e ha perso, quindi non ha ottenuto alcun vantaggio.

1. Ha segnalato il problema con il pulsante della puntata massima in precedenza.
2. Ovviamente, facendo questa scommessa più alta, non ha comunque cercato di imbrogliare il casinò.

Ciao a tutti, per favore mi dia del tempo per esaminare questo.

Il mio primo pensiero è che se si trattasse di un bug o di un problema più ampio, interesserebbe tutti i giocatori, non solo uno.

Inoltre, tieni presente che la lobby di CasinoMax è la lobby RTG di serie, quindi qualsiasi aggiornamento che arriviamo si riflette su tutte le lobby dei casinò RTG.

Parlerò con il gestore del casinò e rivedrò i registri di gioco per vedere cosa si può fare e se la decisione originale dovrebbe essere valida o meno.

Attendi un po 'di tempo mentre completiamo i controlli.

Bene, questo è stato abbastanza semplice. Dopo una breve consultazione con il manager del casinò che ha esaminato i registri di gioco, siamo giunti a una decisione.

Nessuna prova di questo problema di puntata massima è stata registrata dall'apertura di CasinoMax, ad eccezione di questi stessi giocatori due reclami (incluso questo) e non siamo mai stati in grado di riprodurre tale problema durante i test. Ho appena testato lo stesso gioco con un grande equilibrio, con un modello di scommesse simile per vedere se è qualcosa che posso riprodurre. Sfortunatamente non c'erano prove di questo bug durante questo test.

Il pulsante "Puntata massima" si trova accanto al pulsante di rotazione, quindi è del tutto possibile che questo sia stato un errore da parte dei giocatori. Un modo per ridurre il rischio che ciò accada di nuovo è forse usare la barra spaziatrice per fare i tuoi giri al posto del mouse o usare la funzione di rotazione automatica per garantire che non si possa commettere un errore con lo scorrimento di un mouse?

In alternativa, e per la tua tranquillità, magari registra sullo schermo la tua opera, se dovesse succedere di nuovo e poi hai documentato la prova. Possiamo quindi utilizzare questa prova per presentare a RTG se era presente un bug che colpisce questo giocatore.

È stato deciso che, a causa della violazione della scommessa massima che si verificava su una sola scommessa, si trattava probabilmente di un errore o di una scommessa accidentale, che è stata regolata sulla scommessa successiva al di sotto di $ 10. Come risultato dei nostri risultati, il saldo è stato ripristinato sul conto dei giocatori.

SE, questo dovesse accadere di nuovo mentre stai giocando, contatta subito il nostro team di supporto, non continuare a girare. Sono disponibili per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e saranno in grado di aiutarti immediatamente. È meglio che tu non continui a giocare finché non viene segnalato e risolto.

Spero che questo sia un risultato soddisfacente per te e grazie per essere un fedele giocatore di CasinoMax e dei nostri siti gemelli. Come sai, siamo un casinò onesto e leale e spero che ti divertirai con noi per molti altri anni di divertimento responsabile.

Non hanno menzionato nulla sul lavoro con me a causa della mia lealtà giocatore di lunga data. Mi hanno dato metà delle mie vincite lo scorso gennaio $ 400 ma ora poiché le vincite sono $ 5600 non hanno mai menzionato di lavorare di nuovo con me. Questo è molto ingiusto! Come se tu fossi triste, non ho provato a imbrogliare il casinò e sto usando un PC, immagino che sia molto più facile premere il pulsante della puntata massima. Non ho mai pensato di usare la barra spaziatrice. Ho depositato molti soldi negli ultimi 8-9 mesi e durante la mia iscrizione. Ho lavorato sodo e mi merito quei $ 5600, sono un sacco di soldi da perdere. Dovrebbero lavorare di nuovo con me

Ciao sting454.

Il casinò rimette le tue vincite sul tuo conto e tu puoi ritirarle. Hanno scritto che probabilmente è stato un incidente e che sono un casinò equo.

Otterrai il 100% di ciò che hai vinto.

O mio Dio, è meraviglioso. Grazie mille. Questo è incredibile.

Molto necessario. Grazie guru del casinò di U e grazie Casino Max.

Sì, i fondi erano già nel conto dei giocatori. Scusa se questo non è stato chiarito abbastanza. E 'bello vedere che stai facendo la cosa giusta e ritirare le vincite. 🙂

Godetevi, conservare al fresco e dare la barra spaziatrice un andare 🙂.

Lo farò. Grazie Casinomax.

Sting454, fammi sapere quando ritiri le vincite e chiuderemo il reclamo.

Ciao, hanno inviato un prelievo per 4000 e l'altro è in sospeso

Grazie per l'informazione. Fammi sapere quando tutti i trasferimenti di denaro saranno completati.

Lo farò

Grazie

Non ho ancora ricevuto il bonifico e l'altro prelievo è ancora in sospeso sul mio account.

Per favore, aspetta ancora un po '.

Salve, ho ricevuto il bonifico ma non ho ricevuto l'altro prelievo. Lo vedo ancora in sospeso nel mio account a partire dal 05/07/2021.

Ti farò sapere anche quando lo riceverò

Grazie

Jay

Ciao di nuovo sting454. Come accennato in precedenza, è necessario lasciare una settimana tra ogni pagamento. Quello che hai appena ricevuto è stato inviato questa volta la scorsa settimana. Il prossimo verrà inviato lunedì, si spera che gli dei della velocità siano dalla nostra parte e arriverà da te la stessa settimana.

Grazie per l'aggiornamento.

Jay, attendi un po 'e facci sapere quando ricevi il secondo pagamento.

ok lo ringrazierò

Ok ho ricevuto entrambi i prelievi. Grazie per il tuo tempo in questa faccenda. Grazie guru del casinò e casino max.

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Gentile Jay e rappresentante del casinò,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.