CasinoMax - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe mit Bitcoins eingezahlt. Meine Auszahlungsanforderung ist Bitcoin. Jedes Mal, wenn ich etwas einreiche, gibt es eine andere Entschuldigung. Jetzt wollen sie alte Kreditkarten überprüfen, die ich nicht auf ihrer Website verwendet habe. Schreckliche Darstellung, die Auszahlung nicht zu würdigen.

Lieber lashondacedarhill,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie auffordert, eine Karte zu verifizieren, die Sie hier nicht verwendet haben? Haben Sie andere Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe alle Unterlagen verschickt.

Nachdem ich die Dokumentation mehrmals gesendet hatte, wurde mir gesagt, dass ich diese auch überprüfen muss, da ich Karten an ihren Schwesterseiten verwendet habe. Ich habe meine aktuelle Bankkarte verifiziert (die ich nicht zur Einzahlung verwendet habe), dann wurde mir gesagt, dass ich zwei andere verifizieren muss (die ich auf dieser Seite oder bei dieser Einzahlung nicht verwendet habe). Sie waren nett und professionell, machten es aber fast unmöglich, Gewinne zu sichern, indem sie eine weitere Ausgabe hinzufügten, nachdem sie gesagt hatten, dass sie alles haben, was sie brauchen. Ich bin heute Morgen mit einer E-Mail aufgewacht, in der stand, dass das Konto verifiziert wurde und ich drei weitere Tage für die. Kassierer zu überprüfen und zu verarbeiten! Dies ist eine Bitcoin-Einzahlung und eine Bitcoin-Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lashoncedarhill. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Lieber lashondacedarhill,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sie antworteten schließlich und sagten, dass ich jetzt den Einsatzbetrag überschritten und die Gewinne nicht eingelöst habe, und gaben mir meine Einzahlung für Ihre Hilfe zurück

lashondacedarhill, habe ich richtig verstanden, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, während Sie einen aktiven Bonus haben? Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht weiterhelfen, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie irrtümlicherweise beschuldigt wurden, können wir das Problem weiter untersuchen. Lass es mich wissen, bitte.

Lieber lashondacedarhill,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.