CasinoMax - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho depositato usando bitcoin. La mia richiesta di prelievo è bitcoin. Ogni volta che invio qualcosa c'è una scusa diversa. Ora vogliono verificare le vecchie carte di credito che non ho utilizzato sul loro sito. Esibizione orribile di non onorare il pagamento.

Caro lashondacedarhill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il casinò ti sta chiedendo di verificare una carta che non hai utilizzato qui? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato tutti i documenti.

dopo aver inviato la documentazione più volte, mi è stato detto che poiché ho usato le carte nei loro siti gemelli, devo verificare anche quelle. Ho verificato la mia carta di credito corrente (che non ho usato per depositare), quindi mi è stato detto che dovevo verificarne altre due (che non ho utilizzato in questo sito o in questo deposito). Sono stati gentili e professionali, ma hanno reso quasi impossibile assicurarsi le vincite aggiungendo un altro problema dopo aver detto che hanno tutto ciò di cui hanno bisogno. Stamattina mi sono svegliato con un'e-mail che diceva che l'account è stato verificato e di concedere altri tre giorni per il. Cassieri da verificare ed elaborare! Questo è un deposito bitcoin e un prelievo bitcoin.

Grazie mille per la risposta, lashondacedarhill. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro lashondacedarhill,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Alla fine hanno risposto dicendo che ora ho superato l'importo della scommessa e non ho onorato le vincite e mi hanno restituito il mio deposito per il tuo aiuto

lashondacedarhill, ho capito bene che hai violato la scommessa massima consentita pur avendo un bonus attivo? In tal caso, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente, ma se ritieni di essere stato accusato di questo per errore, possiamo approfondire la questione. Per favore mi faccia sapere.

Caro lashondacedarhill,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.