Der Spieler aus den USA hat die zur Überprüfung erforderlichen Unterlagen eingereicht. Das Casino hat ihren Adressnachweis jedoch nicht akzeptiert. Nachdem die Spielerin die Beschwerde eingereicht hatte, wurden ihre Dokumente akzeptiert und sie erhielt ihre Gewinne.
Am 26. habe ich mich bei CasinoMax angemeldet. Ich war noch nicht bereit zu spielen. Ich fragte nach und mir wurde gesagt, dass ich ihnen meine Unterlagen zur Auszahlung schicken könne. Als ich die Dokumente zum ersten Mal verschickte, wurde mir mitgeteilt, dass ich sie nicht herausbearbeiten lassen könne, aber ich könnte sie stattdessen abdecken lassen. Ich schicke sie am 27. erneut mit Papier darauf. Sie akzeptierten meinen Ausweis und meine Karte, auf denen sich die Haftnotiz befand, aber sie akzeptierten die Rechnung mit meinem Namen und meiner Adresse nicht. Als ich fragte, warum meine Rechnung akzeptiert werden sollte, antworteten sie mir nicht und sagten mir nur, dass ich alle meine Dokumente erneut senden müsse. Nun komme ich an den Punkt, an dem ich mein Konto von ihnen dokumentieren möchte. Bitte helfen Sie mir dabei
Liebe TribalQueen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Personalausweis genehmigt hat, nicht jedoch den Adressnachweis? Haben Sie dem Casino den Adressnachweis im richtigen Format (d. h. unbearbeitet mit allen sichtbaren persönlichen Daten) zur Verfügung gestellt?
Im KYC-Bereich des Casinos heißt es:
Alle Auszahlungen werden über die gleiche Einzahlungsmethode verarbeitet und wir müssen Ihr Konto überprüfen, bevor eine Auszahlung genehmigt wird. Bevor ein Auszahlungsantrag bearbeitet werden kann, muss der Kunde mindestens eine erfolgreiche Einzahlung tätigen und seine Ausweisdokumente vorlegen:
· Lichtbildausweis – Führerschein, Reisepass (Foto und Deckblatt) oder Personalausweis.
· Adressnachweis – Kontoauszug, Kontoauszug, Gemeindesteuer, Telefonrechnung usw., in der Regel nicht älter als drei Monate
· Kredit-/Debitkarten – Fotokopien der für Ihr Konto verwendeten Kredit-/Debitkarte (Vorder- und Rückseite).
Wir empfehlen den Spielern, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle notwendigen Unterlagen einzureichen, damit ihr Konto erfolgreich verifiziert werden kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, ich habe mit ihnen zusammengearbeitet und ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben. Als ich es zum ersten Mal verschickte, war es digital bearbeitet. Das zweite Mal, als ich es verschickte, deckte es mit Papier ab. Sie haben meine Kartenzahlung akzeptiert, meinen Adressnachweis jedoch nicht. Und als ich sie fragte, warum sie mich nicht fragten
Laut der Abschrift zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, scheint es, dass der Adressnachweis beim ersten Senden digital bearbeitet wurde. Deshalb hat das Casino es nicht akzeptiert. Haben Sie ihnen danach noch einmal einen unbearbeiteten Adressnachweis geschickt? Denken Sie daran, dass der Adressnachweis entweder eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, ein Kontoauszug, eine Gemeindesteuer oder eine Telefonrechnung ist, die nicht älter als drei Monate ist. Darüber hinaus sollten alle zur Identitätsprüfung notwendigen persönlichen Daten deutlich sichtbar sein.
Ja, das habe ich zusammen mit meiner Karte, aber meine Nachweisadresse wurde nicht akzeptiert, da beide mit einer Haftnotiz bedeckt waren. Als ich mich anmeldete, wurde mir gesagt, dass ich einige Dinge abdecken könne und dafür sorgen würde, dass das sichtbar ist, was sichtbar sein muss.
Welche Informationen standen auf dem Adressnachweis, den Sie mit einer Haftnotiz abgedeckt haben? Das Problem könnte sein, dass das Casino Ihren Adressnachweis mit allen sichtbaren Informationen benötigt.
Es handelte sich um die Kontonummer, den Betrag, den ich zum Fälligkeitsdatum bezahlen muss, und eine Nummer, die nicht mir gehört und die ich NICHT preisgeben möchte. Auf den Rechnungen steht mein Name, aber nicht meine Nummer. Als ich sie abschickte, sagte ich ihnen, dass meine Nummer nicht auf der Rechnung vermerkt sei. Sie sagten mir, dass es mir gut gehen würde, solange die Rechnung einen Adressnachweis enthielte, was der Fall ist.
Haben Sie versucht, dem Casino ein anderes Dokument zu schicken, das Ihre Adresse nachweist und Sie es in keiner Weise verdecken müssen?
Zwei der Agenten waren sehr unhöflich zu mir und erklärten mir den Vorgang nicht, als ich darum bat. Ich musste mich mühsam um die Überprüfung meiner Dokumente bemühen und warte jetzt nur noch auf meinen Gewinn
Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Verifizierungsdokumente genehmigt hat?
Bitte teilen Sie mir den Status Ihrer Auszahlungsanfrage mit.
Ich sollte es am Mittwoch erhalten. Ich werde Sie wissen lassen, ob und wann ich es erhalte
Danke für die Information. Bitte beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Ja, ich fange an zu verstehen, dass meine Auszahlung am 5. genehmigt wurde. Auf der Website stand, dass die Auszahlung 3-5 Tage dauerte. Ich sollte es wissen, aber freitags, glaube ich
Ich habe meinen Gewinn erhalten
Liebe TribalQueen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
