CasinoMax - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il 26 mi sono iscritto a CasinoMax, non ero ancora pronto per giocare, ma ho chiesto e mi è stato detto che potevo inviare loro i miei documenti per il prelievo. Quando ho inviato i documenti per la prima volta mi è stato detto che non potevo farli modificare, ma potevo averli coperti e invece. Li rispedisco il 27 con la carta che li copre, hanno accettato il mio documento d'identità e la mia carta che aveva la nota adesiva che lo copriva ma non avrebbero accettato il conto con il mio nome e indirizzo. Quando ho provato a chiedere perché il mio conto sarebbe accettabile, non mi hanno risposto, mi hanno solo detto che devo inviare nuovamente tutti i miei documenti, sta arrivando al punto in cui voglio documentare il mio account da loro. Per favore aiutami con questo

Caro TribalQueen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il casinò ha approvato la tua carta d'identità ma non la prova dell'indirizzo? Hai fornito al casinò la prova dell'indirizzo nel formato corretto (ovvero non modificato con tutti i dati personali visibili)?

La sezione KYC del casinò afferma che:

Tutti i prelievi vengono elaborati con lo stesso metodo di deposito e dovremo verificare il tuo account prima che qualsiasi prelievo venga approvato. Prima che qualsiasi richiesta di prelievo possa essere elaborata, il cliente è tenuto a effettuare almeno un deposito andato a buon fine e a presentare i propri documenti di identificazione:

· Carta d'identità con foto : patente di guida, passaporto (foto e copertina) o carta d'identità nazionale.

· Prova dell'indirizzo : estratto conto bancario o delle utenze, tasse comunali, bolletta del telefono, ecc., generalmente datati negli ultimi tre mesi

· Carte di credito/debito - Fotocopie della carta di credito/debito utilizzata sul tuo conto (fronte e retro).

Raccomandiamo ai giocatori di collaborare con il casinò e di inviare tutta la documentazione necessaria affinché il loro account possa essere verificato con successo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Sì, ho collaborato con loro, mando tutto ciò che hanno chiesto. La prima volta che l'ho inviato è stato modificato in digitale. La seconda volta che lo mando cartaceo lo stavo coprendo. Hanno accettato il pagamento con la mia carta ma non accetteranno la mia prova dell'indirizzo. E quando ho chiesto loro perché non me l'avrebbero chiesto

Secondo la trascrizione tra te e il casinò che ci hai fornito, sembra che la prima volta che hai inviato la prova dell'indirizzo sia stata modificata digitalmente. Ecco perché il casinò non l'ha accettato. Hai inviato loro una prova di indirizzo inedita ancora una volta dopo? Ricorda che la prova dell'indirizzo è una bolletta, un estratto conto bancario, una tassa comunale o una bolletta telefonica non più vecchia di 3 mesi. Inoltre, tutti i dati personali necessari per la verifica dell'identità devono essere chiaramente visibili.

Sì, ce l'ho insieme alla mia carta, ma il mio indirizzo di prova non è stato accettato quando entrambi erano coperti da una nota adesiva. Mi è stato detto che quando mi sono iscritto avrei potuto coprire alcune cose e assicurarmi che ciò che doveva essere visibile fosse visibile.

Quali erano le informazioni sulla prova dell'indirizzo che hai coperto con una nota adesiva? Il problema potrebbe essere che il casinò aveva bisogno della tua prova dell'indirizzo con tutte le informazioni visibili.

Era il numero di conto l'importo di cui avevo bisogno per pagare la data di scadenza e un numero non mio che NON voglio esporre. Sulle banconote c'è il mio nome ma non il mio numero. Ho detto loro che quando l'ho inviato il conto non aveva il mio numero, mi hanno detto che sarei andato bene purché avesse una prova dell'indirizzo che fa.

Hai provato a inviare al casinò un altro tipo di documento che provi il tuo indirizzo e non dovresti coprirlo in alcun modo?

Due degli agenti sono stati molto scortesi con me e non mi hanno spiegato il processo quando ho chiesto di dover fare i salti mortali per far verificare i miei documenti ora sto solo aspettando le mie vincite

Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti di verifica?

Per favore fatemi sapere qual è lo stato della vostra richiesta di prelievo.

Dovrei riceverlo mercoledì vi farò sapere se e quando lo riceverò

Grazie per l'informazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto.

Sì, sto iniziando a capire che sono stato approvato per il mio prelievo il 5, il loro sito web ha detto che il pagamento era di 3-5 giorni, dovrei saperlo, ma il venerdì penso

Ho ricevuto le mie vincite

Caro TribalQueen,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru