HomeBeschwerdenCasinoMega - Auf dem Konto des Spielers kam es zu einer verzögerten Auszahlung und einem angeblichen Betrug.

CasinoMega - Auf dem Konto des Spielers kam es zu einer verzögerten Auszahlung und einem angeblichen Betrug.

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Betrag: 1’176 €

CasinoMega
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-02 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland beanstandete die Handhabung des Non-Sticky-Willkommensbonus durch CasinoMega und behauptete, dass ihr nur ihre Einzahlung und nicht ihr gesamter Gewinn zurückerstattet worden sei, obwohl sie die Bonusregeln korrekt befolgt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund der mit dem Bonus verbundenen Bedingungen, die die Gewinne begrenzten, gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Hallo! Ich habe am 11.06.2024 bei CasinoMega mit einer Einzahlung von 500 Euro gespielt und mich für den ersten Casino Non-Sticky Welcome Bonus entschieden, wodurch mein Gesamtguthaben 1000 Euro betrug und eine maximale Auszahlung von 5000 Euro möglich war.


Jeder weiß, wie Non-Sticky-Boni funktionieren. Sie spielen zunächst mit Ihrem eigenen Geld und wenn Sie zufällig einen großen Gewinn erzielen, können Sie den Non-Sticky-Bonus stornieren und Ihr gesamtes Guthaben abheben, solange Sie mindestens den Betrag Ihrer Einzahlung einmal in einem Casinospiel eingesetzt haben.


Doch dann begannen seltsame Dinge zu passieren. Ich spielte mit einem erlaubten Einsatz von 5 € und schaffte es, mit meinem eigenen Geld einen beträchtlichen Betrag zu gewinnen. Ich beschloss, meinen Non-Sticky-Bonus zu stornieren und eine Auszahlung vorzunehmen (1176,25 €).


Ich habe ein paar Tage auf meine Auszahlung gewartet, aber dann behaupteten sie, ich hätte etwas falsch gemacht und mir nur den Einzahlungsbetrag von 500 € gutgeschrieben. Das stimmt nicht; ich habe die Non-Sticky-Regeln genau befolgt und keine Bedingungen verletzt. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt und den Bonus nicht missbraucht. (Zur Klarstellung: Ich habe alle Regeln gründlich gelesen und verstehe, wie Boni funktionieren).


CasinoMega argumentierte dann, dass man mit ihrem Non-Sticky-Bonus nur den Einzahlungsbetrag abheben kann, was keinen Sinn ergibt. Das ist völlig falsch. Es gibt keinen Non-Sticky-Bonus, der Sie daran hindert, mit Ihrem eigenen Geld zu gewinnen. Dieser Bonus trägt auch nicht zum Bonuseinsatz bei, also kann es kein Sticky-Bonus sein; es ist genau das, was das Casino beworben hat – Non-Sticky. Ein Bonus, bei dem Sie nicht mit Ihrem eigenen Geld gewinnen können, ist noch absurder und schlimmer, als einfach nur Rohgeld in das Casino einzuzahlen. Im Wesentlichen bedeutet ihr angebotener Bonus, dass Sie 500 Euro Ihres eigenen Geldes ohne Boni einzahlen und es trotzdem 30 Mal einsetzen müssen, bevor Sie etwas abheben können. Das ist völlig absurd und sie haben ihre Rechte völlig ohne Wahrheit oder Logik missbraucht.


Sie haben 500 Euro auf mein Konto zurückerstattet und ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert, um zu erklären, dass auf ihrer Seite etwas nicht stimmte. Sie widersprachen lediglich und bestanden darauf, dass ich mit meinem eigenen eingezahlten Geld nicht gewinnen könne, obwohl es ein Non-Sticky-Bonus war. Ich versuchte, 500 Euro abzuheben, aber sie bearbeiteten meine Auszahlung nicht und fragten nicht nach Dokumenten. Die einzige logische Lösung war, erneut 1x zu wetten. Ich spielte mit den 500 Euro und hatte noch 304,45 € übrig, die ich dann erneut abzuheben versuchte. Diesmal begannen sie, Dokumente anzufordern. Nachdem ich sie eingereicht und genehmigt hatte, konnte ich erfolgreich 304,45 € abheben, die sie schließlich auf mein Skrill-Wallet überwiesen. In Wirklichkeit verlor ich durch ihren Betrug 871,80 €, da ich zuvor ehrlich und ohne gegen Regeln zu verstoßen 1176,25 € mit meinem eigenen Geld gewonnen hatte.


Ich habe außerdem in Online-Foren gelesen, dass CasinoMega möglicherweise andere Spieler mit demselben ersten Non-Sticky-Casino-Willkommensbonus auf völlig identische Weise betrogen hat.

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vor 3 Monaten
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Lieber Eliassalo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CasinoMega zu hören.

Bitte informieren Sie sich über einen ähnlichen Fall https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , auf dessen Grundlage wir festgestellt haben, dass wir die Maßnahmen des Casinos akzeptieren und die Beschwerde geschlossen wurde, da der Spieler den Erhalt des Auszahlungsbetrags bestätigt hat. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Umstände in Bezug auf das Problem gibt, andernfalls kommen wir zu demselben Schluss und schließen die Beschwerde.

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vor 3 Monaten
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Hallo! es gibt wirklich keinen Grund hier mit dem Meckern aufzuhören! seht ihr denn nicht wie dreist die betrügen, dabei ist es egal ob sie mir den Betrag der Einzahlung zurückerstatten oder nicht, wenn sie schon hunderte Euro erschwindelt haben. Alle meine ehrlich erwirtschafteten Gewinne müssen sie mir voll auszahlen. Das müsst ihr jetzt auch verstehen.

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe Ihren Standpunkt, Eliassaloh, dennoch scheint es, dass wir in dieser Situation nicht zu Ihren Gunsten gegen die besondere Regel argumentieren können, die aufgrund der Umstände, die ich zuvor erwähnt habe, zur Begrenzung Ihrer Mittel verwendet wurde.

Da Sie den Bonus akzeptiert haben, gilt nach der Stornierung die Gewinnobergrenze, wie in den Bonusbedingungen beschrieben. Unser Team hat die Regel zuvor ausführlich besprochen und ist zu dem Schluss gekommen, dass es keine Rolle spielt, ob der Bonus als „Fallschirm"/„nicht klebrig" wahrgenommen wird oder nicht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Auch wenn wir Ihnen nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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