La giocatrice finlandese ha contestato la gestione da parte di CasinoMega del Non-Sticky Welcome Bonus, sostenendo che le avevano rimborsato solo il deposito anziché le vincite totali, nonostante avesse seguito correttamente le regole del bonus. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate in base ai termini associati al bonus, che limitavano le vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Ciao! Ho giocato su CasinoMega il 6/11/2024 con un deposito di 500 euro e ho optato per il loro primo Bonus di Benvenuto Casino Non-Sticky, portando il mio saldo totale a 1000 euro, con un prelievo massimo di 5000 euro.
Tutti sanno come funzionano i bonus Non-Sticky. Si gioca prima con i propri soldi e, se si vince alla grande, si può annullare il bonus Non-Sticky, che consente di prelevare l'intero saldo a patto che si sia scommesso almeno l'importo del deposito una volta in qualsiasi gioco da casinò.
Tuttavia, hanno iniziato ad accadere cose strane. Ho giocato con una puntata consentita di 5€ e sono riuscito a vincere una cifra considerevole con i miei soldi. Ho deciso di annullare il mio bonus Non-Sticky e procedere con un prelievo (1176,25€).
Ho aspettato qualche giorno per il mio prelievo, ma poi hanno iniziato a sostenere che avevo fatto qualcosa di sbagliato e mi hanno restituito solo l'importo del deposito sul mio saldo, che è di 500€. Questo non è vero; ho seguito esattamente le regole Non-Sticky e non ho violato alcun termine. Ho giocato solo con il mio saldo depositato e non ho abusato del bonus. (Per chiarire, ho letto attentamente tutte le regole e capisco come funzionano i bonus).
CasinoMega ha poi sostenuto che con il loro bonus Non-Sticky, puoi solo prelevare l'importo del deposito, il che non ha alcun senso. Questo è completamente falso. Non esiste alcun bonus Non-Sticky che ti impedisca di vincere con i tuoi soldi. Questo bonus non contribuisce nemmeno alla scommessa del bonus, quindi non può essere un bonus Sticky; è esattamente ciò che il casinò ha pubblicizzato: Non-Sticky. Un bonus in cui non puoi vincere con i tuoi soldi è ancora più assurdo e peggiore del semplice deposito di denaro grezzo nel casinò. In sostanza, il loro bonus dato significa depositare 500 euro dei tuoi soldi senza alcun bonus e doverli comunque scommettere 30 volte prima di poter prelevare qualsiasi cosa. Questo è completamente assurdo e hanno abusato dei loro diritti completamente senza alcuna verità o logica.
Mi hanno rimborsato 500 euro sul mio conto e ho contattato immediatamente la chat live per spiegare che qualcosa non andava da parte loro. Hanno semplicemente replicato, insistendo sul fatto che non potevo vincere con i miei soldi depositati, nonostante si trattasse di un bonus Non-Sticky. Ho provato a prelevare 500 euro, ma non hanno elaborato il mio prelievo e non hanno chiesto i documenti. L'unica soluzione logica era di scommettere di nuovo 1x. Ho giocato con i 500 euro, rimanendo con 304,45€, che ho poi provato a prelevare di nuovo. Questa volta hanno iniziato a richiedere i documenti. Dopo averli inviati e aver ottenuto l'approvazione, ho effettuato con successo un prelievo di 304,45€, che alla fine hanno versato sul mio portafoglio Skrill. In realtà, ho perso 871,80€ a causa della loro truffa, poiché in realtà e senza violare alcuna regola avevo vinto 1176,25€ con i miei soldi prima.
Ho anche letto sui forum online che CasinoMega ha probabilmente truffato altri giocatori utilizzando lo stesso bonus di benvenuto del primo casinò Non-Sticky in modo del tutto identico.
Caro Eliassaloh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CasinoMega.
Si prega di essere informati su un caso simile https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , in base al quale abbiamo stabilito di accettare le azioni del casinò e il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo del prelievo. Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze riguardanti il problema, altrimenti giungeremo alla stessa conclusione e chiuderemo il reclamo.
Ciao! Non c'è davvero motivo di smettere di lamentarsi qui! Non vedi con quanta sfacciataggine imbrogliano? Non importa se mi rimborsano l'importo del deposito o meno, se hanno già truffato centinaia di euro. Devono pagare per intero tutti i miei profitti guadagnati onestamente. Ora dovresti capirlo anche tu.
Capisco il tuo punto di vista, Eliassaloh, tuttavia, sembra che non saremo in grado di sostenere la tua posizione in questa situazione contro la specifica regola che è stata utilizzata per limitare i tuoi fondi a causa delle circostanze a cui ho fatto riferimento prima.
Dal momento che hai accettato il bonus, il limite massimo delle vincite verrà applicato dopo averlo annullato come descritto nei termini del bonus. Il nostro team ha discusso a lungo la regola in precedenza e abbiamo concluso che il fatto che il bonus sia percepito come "paracadute"/"non appiccicoso" o meno non ha alcun ruolo.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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