Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass das Geld an den Spieler gesendet wurde, der Spieler hat jedoch den Nachweis erbracht, dass das Geld nicht eingegangen ist. Das Problem liegt wahrscheinlich innerhalb der Bank. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo ,
Ich hatte 2 Auszahlungsanträge per Banküberweisung für mein Konto (siehe angehängte Auszahlung.png). Der erste (150 $) wurde erhalten. Der zweite (109 $) kam nicht an.
Ich habe versucht, mehrere Tickets zu öffnen, siehe Anhang.
Ich fragte, an welche IBAN das Geld geschickt wurde.
Ich fragte nach Beweisen dafür, dass sie das Geld geschickt haben, um es an meine Bank zu eskalieren.
Ich habe die Bank-Extras beigefügt, aus denen ersichtlich ist, dass ich nur die erste Auszahlung erhalten habe, nicht die zweite. Siehe Extras:
01. September 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Ordonator: BOGDAN STEFAN GISCA Din contul: RO40INGB0000999904603617 Details: ABZUG EIGENER MITTEL AUS ONLINE W Datenwert: 01.09.2022
Bitte helfen Sie mir, dies zu lösen.
Hallo giscabogdan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoMega zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Seit wann genau steht die zweite Auszahlung an und wie schnell haben Sie die erste erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey ,
Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Es wurde mit Echtgeld verwendet. Der Unterschied zwischen Auszahlungsanträgen betrug 1 Tag. Der erste wurde nach ein paar Tagen 2-3 erhalten. Die zweite wurde nie erhalten, obwohl ich die gleiche Methode benutzte und ihnen die gleichen Informationen gab.
Ich habe einen offenen Thread, letztes Mal frage ich nach Updates, bevor ich den Fall hier anspreche .. (vor 2 Tagen) .. aber sie haben mir nichts gegeben ...
Die Ticket-ID ist 20004 (mit ihrer Unterstützung), was wie erwartet nutzlos ist
Danke giscabogdan für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Giscabogdan
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte einige Fragen stellen. War die erste Auszahlungsanforderung (150 $) abgeschlossen, als Sie die zweite Auszahlungsanforderung (109 $) eingereicht haben?
Denn in den Casino AGB's 5. Einzahlungen & Auszahlungen steht folgendes:
6. Bitte beachten Sie, dass Sie jeweils nur eine Auszahlungsanfrage stellen können...
Ist die zweite Auszahlungsanforderung (109 $) noch ausstehend oder wurde sie vom Casino abgelehnt?
Hallo ,
Ich kann mich wirklich nicht erinnern, ob ich die zweite Auszahlung nach der ersten beantragt habe. Wie auch immer, sie haben im Mail-Thread nicht angegeben, dass dies ein Problem sein könnte.
Sie bestehen darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber als ich nach Beweisen fragte, antworteten sie nicht mehr.
Siehe folgende Mail:
"
Liebe Bogdan,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung auf unserer Seite am 09.02.2022 autorisiert und am 09.09.2022 vollständig verarbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden nicht als Geschäftszeiten gelten.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Bank am Montag für den Scheck zu kontaktieren.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an den Kundendienst wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen
CasinoMega Support-Team.
Ich habe gestern nachgeschaut und nichts erhalten
Hallo Giscabogdan
Vielen Dank für die Informationen, ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten CasinoMega einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte CasinoMega,
Können Sie bitte einige Informationen geben, warum die zweite Auszahlung des Spielers (109 $) noch nicht auf seinem Konto eingegangen ist? Können Sie bitte nachweisen, dass die zweite Auszahlung (109$) wirklich von Ihnen bezahlt wurde?
Hallo Giscabogdan
Bisher hat das Casino nicht auf mich reagiert, aber ich werde es weiter versuchen.
Hallo giscabogdan,
Wir untersuchen den Fall und werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Grüße,
Mira
Hallo ,
Der Support-Fall mit dem Casino wurde vor mehr als einem Monat gemeldet ... also gibt es ein Update?
Hallo Giscabogdan
Der Casino-Vertreter hat mich erst vor ein paar Tagen darüber informiert, dass sie sich mit Ihrem Fall befassen, aber seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern, daher müssen wir leider auf den Abschluss warten, aber ich werde das Casino fragen, ob sie Updates bereitstellen können.
Sehr geehrtes CasinoMega, können Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen?
Liebe Giscabogdan
Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass beide Auszahlungen von Seiten des Casinos bearbeitet wurden. Können Sie bitte Ihr Konto noch einmal überprüfen und eine Abrechnung vom 01.09.2022 bis zum 30.09.2022 an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru senden
Liebe Giscabogdan
Wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben. Das Casino hat einen Zahlungsnachweis vorgelegt. Damit sind alle Verpflichtungen seitens des Casinos erfüllt. Wir haben eine Erklärung von Ihnen erhalten, dass die Zahlung wirklich nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, aber da wir keine Autorität über die Banken haben, können wir von unserer Seite aus leider nicht mehr viel tun, um Ihnen zu helfen.
Sie müssen sich an Ihre Bank wenden, um diese Transaktion nachzuverfolgen. Ihre Bank sollte in der Lage sein, die Transaktionsreferenznummern zu verfolgen.
Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da wir nicht viel weiter tun können, da dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Bitte teilen Sie mir mit, wie die Bank reagiert hat und wann dies unter michal.k@casino.guru sortiert ist, und wir werden den Status dieses Falls entsprechend ändern
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CasinoMega wieder aufgenommen. Wir wurden darüber informiert, dass das Casino das Geld von der Bank des Spielers erhalten hat und das Casino das Geld anschließend über eine andere Zahlungsmethode an den Spieler gesendet hat. Sobald dies erledigt ist, ändern wir den Status dieser Beschwerde in „Gelöst".
Liebe Giscabogdan,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
