Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Il casinò ha fornito la prova che i fondi sono stati inviati al giocatore, tuttavia, il giocatore ha fornito la prova che i fondi non sono stati ricevuti. Il problema è probabilmente all'interno della banca. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao ,
Ho avuto 2 richieste di prelievo tramite bonifico bancario per il mio account (vedi ritiro.png allegato). Il primo (150$) è stato ricevuto. Il secondo (109 $) non è arrivato.
Ho provato ad aprire diversi ticket, vedi allegato.
Ho chiesto a quale IBAN sono stati inviati i soldi.
Ho chiesto qualsiasi prova che avessero inviato i soldi per inoltrare l'escalation alla mia banca.
Ho allegato gli extra bancari dove si vede che ho ricevuto solo il primo prelievo non il secondo. Vedi sugli extra:
01 settembre 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Ordinatore: BOGDAN STEFAN GISCA Din contul: RO40INGB0000999904603617 Detalii: PRELIEVO FONDI PROPRI DA ONLINE W Data valutei: 01-09-2022
Per favore aiutami a risolvere questo.
Ciao giscabogdan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CasinoMega. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando esattamente il secondo prelievo è in sospeso e quanto velocemente hai ricevuto il primo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi ,
Grazie per esserti preso cura di questo.
È stato utilizzato utilizzando denaro reale. La differenza tra le richieste di prelievo è stata di 1 giorno. Il primo è stato ricevuto dopo pochi giorni 2-3. Il secondo non è mai stato ricevuto anche se ho usato lo stesso metodo e ho dato loro le stesse informazioni.
Ho un thread aperto, l'ultima volta ho chiesto aggiornamenti prima di sollevare il caso qui ..(2 giorni fa) .. ma non mi hanno dato nulla ...
L'ID del biglietto è 20004 (con il loro supporto) che è come previsto inutile
Grazie giscabogdan per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao giscabogdan
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alcune domande. La prima richiesta di prelievo (150 $) è stata completata quando hai inviato la seconda richiesta di prelievo (109 $)?
Perché nei T&C del casinò 5. Depositi e prelievi è indicato questo:
6. Tieni presente che puoi richiedere solo una richiesta di prelievo alla volta...
La seconda richiesta di prelievo (109$) è ancora in sospeso o è stata rifiutata dal casinò?
Ciao ,
Davvero non ricordo se ho richiesto il secondo ritiro dopo il primo. Comunque, non hanno specificato nel thread di posta che questo potrebbe essere un problema.
Insistono sul fatto che il pagamento sia stato elaborato, ma quando ho chiesto prove non hanno più risposto.
Vedi sotto posta:
"
Caro Bogdan,
Grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti.
La informiamo che il suo Recesso è stato autorizzato da parte nostra in data 02/09/2022 ed è stato completamente elaborato in data 09/09/2022.
Si prega di notare che i fine settimana non sono calcolati come orari di lavoro.
Non esitate a contattare la vostra banca lunedì per l'assegno.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare l'assistenza clienti. Siamo sempre felici di aiutare!
Cordiali saluti
Team di supporto di CasinoMega.
Ho controllato ieri e non ho ricevuto nulla
Ciao giscabogdan
Grazie per le informazioni, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare CasinoMega a partecipare alla conversazione.
Gentile CasinoMega,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui il secondo prelievo del giocatore (109$) non ha ancora raggiunto il suo account? Puoi fornire la prova che il secondo prelievo (109$) è stato davvero pagato da te?
Ciao giscabogdan
Finora il casinò non mi ha risposto, ma continuerò a provare.
Ciao giscabogdan,
Stiamo indagando sul caso e ti ricontatteremo a breve con una risposta.
Saluti,
Mira
Ciao ,
Il caso di supporto con il casinò è stato sollevato più di 1 mese fa... quindi c'è qualche aggiornamento?
Ciao giscabogdan
Il rappresentante del casinò mi ha appena informato alcuni giorni fa che stavano esaminando il tuo caso, ma da allora non ho ricevuto ulteriori risposte. Questo processo può richiedere alcuni giorni, quindi purtroppo dobbiamo aspettare la conclusione, ma chiederò al casinò se possono fornire eventuali aggiornamenti.
Caro CasinoMega, puoi fornire eventuali aggiornamenti?
Caro giscabogdan
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che entrambi i prelievi sono stati elaborati dal lato del casinò. Puoi per favore ricontrollare il tuo account e fornire un estratto conto dal 01.09.2022 al 30.09.2022 alla mia email michal.k@casino.guru
Caro giscabogdan
Come ti abbiamo informato via e-mail. Il casinò ha fornito la prova dei pagamenti. Quindi tutti gli obblighi da parte del casinò sono stati adempiuti. Abbiamo ricevuto una tua dichiarazione secondo cui il pagamento in realtà non è arrivato sul tuo conto, ma sfortunatamente, poiché non abbiamo autorità sulle banche, non c'è più molto che possiamo fare da parte nostra per essere di aiuto.
Devi contattare la tua banca per tracciare questa transazione. La tua banca dovrebbe essere in grado di tracciare i numeri di riferimento della transazione.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere questa denuncia poiché non c'è molto che possiamo fare oltre poiché questo è fuori dal nostro controllo.
Per favore, fammi sapere come ha reagito la banca e quando questo sarà risolto all'indirizzo michal.k@casino.guru e cambieremo lo stato di questo caso di conseguenza
Distinti saluti,
Mical
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinoMega. Siamo stati informati che il denaro è stato ricevuto dalla banca del giocatore dal casinò e, successivamente, il casinò ha inviato il denaro al giocatore tramite un metodo di pagamento diverso. Al termine, lo stato del reclamo verrà modificato in risolto.
Caro giscabogdan,
Per favore, facci sapere quando ricevi correttamente il denaro.
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