Der Spieler aus Japan hat einen Auszahlungsantrag gestellt, nachdem er mit dem Ersteinzahlungsbonus von Casinomega gewonnen hatte. Obwohl sie den KYC-Prozess ohne Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen abgeschlossen haben, gibt der Betreiber an, dass die Anfrage noch geprüft wird. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe etwa im August letzten Jahres ein Konto bei Casinomega eröffnet und konnte mit dem Ersteinzahlungsbonus echtes Geld gewinnen. (Ich habe die Wettbedingungen erfüllt.)
Allerdings erlaubt mir Casinomega nicht, meine Gewinne abzuheben.
Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen und nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.
Trotz zahlreicher Interaktionen mit dem Casino-Betreiber wurde mir nur mitgeteilt, dass mein Auszahlungsantrag noch geprüft wird und ich mein Geld nicht erhalten kann.
Ich habe mehrmals mit dem Betreiber gesprochen.
Könnte mir bitte jemand helfen?
Außerdem konnte ich das genaue Einzahlungsdatum nicht finden, als ich versuchte, mich auf der Website einzuloggen 😭
Ich weiß, dass ich die Einzahlung etwa im August 2022 getätigt habe.
Lieber Hitomix,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Steht die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aus? Ist Ihr Casino-Konto noch für Sie zugänglich?
Könnten Sie bitte Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Danke für die Nachricht.
Vom Betreiber habe ich keine Erklärung erhalten. Der Betreiber sagt mir nur, dass es eine Weile dauert.
Außerdem gibt es keinen Nachrichtenverlauf. Entschuldigung.
In Bezug auf Auszahlungen wurde die Seite für den Auszahlungsantrag so kontrolliert, dass Sie die Seite für den Auszahlungsantrag nicht öffnen konnten, selbst wenn Sie sich auf der Website angemeldet hatten.
Verstehe ich das richtig, dass Sie den Einsatz des Ersteinzahlungsbonus abgeschlossen haben?
Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben und ob dies der Bonus ist, den Sie eingelöst haben? 
Ja, ich habe eine Einzahlung mit dem Einzahlungsbonus getätigt. Außerdem wurden die Umsatzbedingungen erfüllt.
Daher handelt es sich bei diesem Guthaben um echtes Geld.
Außerdem ist seit der letzten Einzahlung eine beträchtliche Zeitspanne vergangen, und ich konnte den Einzahlungsverlauf nicht anzeigen, da er außerhalb des Suchbereichs lag.
Vielen Dank, hitomix, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hitomix,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CasinoMega einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes CasinoMega ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Hitomix,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Aufgrund Ihrer aktuellen Anfrage haben wir eine gründliche Untersuchung Ihrer Kontoaktivität eingeleitet. Ziel dieser Untersuchung ist es, die kontinuierliche Sicherheit und Integrität unserer Plattform für alle unsere geschätzten Benutzer zu gewährleisten.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Kundensupport-Team Sie per E-Mail kontaktiert hat, um einige zusätzliche Informationen anzufordern.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Vertrauen in CasinoMega. Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.
Herzliche Grüße,
CasinoMega-Kundensupport-Team
Verantwortlicher
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich gebeten wurde, mich für eine Stelle mit Jeton zu bewerben. Ich habe mich also beworben, aber wann wird der Prozess abgeschlossen sein?
Liebes CasinoMega ,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Auszahlung geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Hitomix,
Vielen Dank, dass Sie CasinoMega nutzen.
Wir haben bestätigt, dass Sie über Jeton einen Auszahlungsantrag eingereicht haben. Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Auszahlung derzeit aufgrund nicht erfüllter Umsatzbedingungen nicht bearbeitet werden kann. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.
Verbleibende Wettanforderungen: 1120,60 $ (berechnet basierend auf dem Spielverlauf 12503730618)
Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit bei der Erfüllung dieser Wettanforderungen für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags. Sobald die Anforderungen erfüllt sind und ein neuer Auszahlungsantrag gesendet wurde, werden wir den Auszahlungsprozess beschleunigen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Herzliche Grüße,
CasinoMega-Kundensupport-Team
Lieber Hitomix ,
Sind Sie sicher, dass Sie die Wettanforderungen für den Ersteinzahlungsbonus erfüllt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
