Il giocatore giapponese ha avviato una richiesta di prelievo, dopo aver vinto utilizzando il bonus sul deposito iniziale di Casinomega. Sebbene abbiano completato il processo KYC senza violare alcun termine di utilizzo, l'operatore afferma che la richiesta è ancora in fase di revisione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho creato un conto con Casinomega intorno ad agosto dell'anno scorso e sono riuscito a vincere soldi veri utilizzando il loro bonus sul deposito iniziale. (Ho soddisfatto le condizioni delle scommesse.)
Tuttavia, Casinomega non mi consente di ritirare le mie vincite.
Ho completato il processo KYC e non ho violato i termini di utilizzo.
Nonostante le numerose interazioni con l'operatore del casinò, tutto quello che mi è stato detto è che la mia richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione e non riesco a ricevere i miei soldi.
Ho parlato più volte con l'operatore.
Qualcuno potrebbe aiutarmi, per piacere?
Inoltre, non sono riuscito a trovare la data esatta del deposito quando ho provato ad accedere al sito 😭
So di aver effettuato il deposito intorno ad agosto 2022.
Caro hitomix,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Il prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto? Il tuo conto del casinò è ancora accessibile per te?
Potresti per favore inoltrare la tua recente corrispondenza con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il messaggio.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione dall'operatore. L'operatore mi dice solo che ci vuole un po'.
Inoltre, non c'è cronologia dei messaggi. Scusa.
Per quanto riguarda i prelievi, la pagina della domanda di prelievo è stata controllata in modo tale che, anche se si accedeva al sito, non era possibile aprire la pagina della domanda di prelievo.
Ho capito bene che hai terminato la scommessa del bonus sul primo deposito?
Potresti spiegare quanto hai depositato e se questo è il bonus che hai riscattato? 
Sì, ho effettuato un deposito utilizzando il bonus sul deposito. Inoltre, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Pertanto, questo saldo è denaro reale.
Inoltre, è trascorso un periodo di tempo considerevole dall'ultimo deposito e non sono riuscito a visualizzare la cronologia dei depositi poiché non rientrava nell'ambito della ricerca.
Grazie mille, hitomix, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hitomix,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CasinoMega a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CasinoMega ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Hitomix,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Alla luce della tua recente richiesta, abbiamo avviato un'indagine approfondita sull'attività del tuo account. Questa indagine ha lo scopo di garantire la continua sicurezza e integrità della nostra piattaforma per tutti i nostri stimati utenti.
Vorrei informarti che il nostro team di assistenza clienti ti ha contattato via e-mail per richiedere alcune informazioni aggiuntive.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione e la fiducia in CasinoMega. Attendiamo con ansia la vostra pronta risposta.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di CasinoMega
Responsabile
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiede di fare domanda per un lavoro utilizzando Jeton, quindi ho fatto domanda, ma quando sarà completato il processo?
Caro CasinoMega ,
Potresti fornirci maggiori informazioni riguardo al ritiro?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Hitomix,
Grazie per aver utilizzato CasinoMega.
Abbiamo confermato che hai inviato una richiesta di prelievo tramite Jeton. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che il prelievo non può essere elaborato in questo momento a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti. Ti abbiamo inviato un'e-mail.
Requisiti di scommessa rimanenti: $ 1120,60 (calcolati in base alla cronologia del gioco 12503730618)
Chiediamo gentilmente la tua collaborazione per soddisfare questi requisiti di scommessa per la corretta elaborazione della tua richiesta di prelievo. Una volta soddisfatti i requisiti e inviata una nuova richiesta di prelievo, accelereremo il processo di prelievo.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di CasinoMega
Caro hitomix ,
Sei sicuro di aver completato i requisiti di scommessa del bonus sul primo deposito?
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
