HomeBeschwerdenCasinoMega - Der Rückzug des Spielers wurde zurückgehalten.

CasinoMega - Der Rückzug des Spielers wurde zurückgehalten.

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Betrag: 500 €

CasinoMega
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-09 | Gelöst : 2024-08-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Finnland gewann 1552,50 € mit dem Echtgeldanteil eines 500 € Willkommensangebots ohne Bindung. Das Casino lehnte seine Auszahlung ab und behauptete, dass ein maximales Auszahlungslimit von 500 € bestehe. Sogar eine Auszahlung von 500 € wurde zunächst abgelehnt, obwohl der Chat-Support ihm mitteilte, dass diese auszahlbar sei. Wir überprüften die Geschäftsbedingungen und fanden die Anwendung der Regeln durch das Casino fair. Das Casino bestätigte schließlich die Bearbeitung einer Auszahlung von 500 €, die der Spieler erhielt, wodurch das Problem gelöst war.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe das nicht bindende Willkommensangebot des Casinos angenommen, das 500 € + 500 € umfasste. Ich habe mit dem Echtgeldanteil gewonnen und mein Guthaben betrug 1552,50 €. Das Casino hat meinen Auszahlungsantrag später abgelehnt und behauptet, dass das maximale Auszahlungslimit dem Bonusbetrag entspricht, der in diesem Fall 500 € beträgt. Davon stand nichts in den Regeln. Im Chat weiß niemand etwas und sie sind komplette Amateure. Ich habe versucht, 500 € abzuheben, was ebenfalls abgelehnt wurde, obwohl im Chat stand, dass es abhebbar sei und sie es genehmigen würden. Dieses spezielle Casino hat mich um mein Geld betrogen.


Grüße, Niko

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vor 3 Monaten
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Lieber Niko575756565665,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CasinoMega zu hören.

Ich habe die Regeln für den Ersteinzahlungsbonus auf der Website des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

8.Der maximal auszahlbare Gewinn aus dem Casino-Ersteinzahlungsbonus beträgt das Zehnfache (10x) des erhaltenen Bonusbetrags. Jeder Betrag, der diesen Betrag übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen.
9. Im Falle einer Stornierung des Bonus während der Wetteinsätze entspricht der maximal auszahlbare Gewinn aus dem Casino-Ersteinzahlungsbonus dem maximal möglichen Bonusbetrag.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt oder den Bonus storniert?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
  • Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu erfahren, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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Der Bonus war nicht an eine bestimmte Anzahl von Punkten gebunden und ich habe tatsächlich die Gewinne mit dem Rohgeldanteil erhalten. Soweit ich mich erinnere, habe ich den Bonus beim Abheben von Geld nicht storniert, es sei denn, es war zwingend erforderlich. Die Tatsache, dass das Abheben von Geld mit einem nicht an eine bestimmte Anzahl von Punkten gebundenen Bonus aus irgendeinem Grund zu einer automatischen Stornierung des Bonus in diesem Casino führen kann, in welchem Fall Sie nur 500 Euro abheben können. Das ist an sich eine sehr kranke Idee, wenn man bedenkt, dass der Gewinnbetrag unmittelbar beim Abheben der Einzahlung entspricht, d. h. Sie gewinnen genau 0 Euro.


Ich habe die Kontoüberprüfung im Casino abgeschlossen. Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie sagen nur, ich solle es noch einmal versuchen, dann sollte es klappen.


Ich möchte noch einmal auf die Willkommensangebotsmethode des Casinos zurückkommen. Es ist für niemanden ein gutes Angebot, da man mit seinem eigenen Geld nicht einmal etwas gewinnen kann, wie der Non-Sticky-Bonus besagt. Ich möchte auch das Datum der Hinzufügung von Regel 9 in Frage stellen.


T: Niko

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vor 3 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Versuche, das Problem zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Niko575756565665,

Danke für Ihre Geduld.

Wir haben intern die Fairness von Regel 9 in diesem Fall diskutiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass die Regel in ihrer angewandten Form nicht unfair ist.

Sobald Sie den Bonus annehmen, gelten die Bonusregeln, auch wenn das Ergebnis in Ihrer Situation nicht günstig war.

  • Steht eine Auszahlung des Betrags von 500 € aus? Haben Sie mehr als einmal versucht, eine Auszahlung anzufordern?
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vor 3 Monaten
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Lieber @Tomas und @Niko575756565665,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Willkommensbonus für die erste Einzahlung hatten. Bitte seien Sie versichert, dass die Bedingungen auf unserer Aktionsseite klar dargelegt sind und dass Sie mit der Inanspruchnahme des Bonus diesen Bedingungen zustimmen.


Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde Ihre Auszahlung von 500 € am 19.07.2024 erfolgreich bearbeitet.


Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Beste grüße,

Das CasinoMega Team



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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort an den CasinoMega-Vertreter

Lieber Niko575756565665,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung bereits erhalten haben? Können wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten?

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vor 3 Monaten
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Ich habe vom Casino eine Zahlung in Höhe von 500 € erhalten.


Wir können das Problem als gelöst betrachten.


T: Niko

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vor 3 Monaten
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Lieber Niko575756565665,

Danke für das Update. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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