HomeReclamiCasinoMega - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

CasinoMega - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

CasinoMega
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/07/2024 | Risolto : 04/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha vinto € 1552,50 utilizzando la parte in denaro reale di un'offerta di benvenuto non adesiva da € 500. Il casinò ha rifiutato il suo prelievo, richiedendo un limite massimo di prelievo di 500€. Anche un prelievo di 500 € è stato inizialmente rifiutato nonostante il supporto via chat gli avesse detto che era prelevabile. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni e abbiamo ritenuto che l'applicazione delle regole da parte del casinò fosse corretta. Il casinò alla fine ha confermato l'elaborazione di un prelievo di € 500, ricevuto dal giocatore, risolvendo il problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, ho accettato l'offerta di benvenuto non appiccicosa del casinò che era di 500€ + 500€. Ho vinto utilizzando la parte in denaro reale e il mio saldo era di € 1552,50. Successivamente il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo, sostenendo che il limite massimo di prelievo equivale all’importo del bonus, che in questo caso è di 500€. Nelle regole non c'era niente a riguardo. Nella chat nessuno sa niente e sono dei completi dilettanti. Ho provato a prelevare 500€, anche questo è stato rifiutato, anche se la chat diceva che era prelevabile e lo avrebbero approvato. Questo casinò specifico mi ha truffato con i miei soldi.


Saluti, Niko

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Niko575756565665,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CasinoMega.

Ho controllato le regole del bonus sul primo deposito sul sito web del casinò e ho trovato questo:

8. La vincita massima prelevabile dal Bonus sul primo deposito del Casinò sarà pari a dieci volte (10x) l'importo del bonus ricevuto. Qualsiasi importo eccedente questo requisito verrà detratto dal saldo del cliente.
9.In caso di annullamento del bonus durante la scommessa, la vincita massima prelevabile dal bonus sul primo deposito del casinò sarà l'importo massimo del bonus possibile.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai completato la scommessa del bonus o hai annullato il bonus?
  • Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
  • Hai contattato il casinò per spiegare il motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il bonus non era permanente e in realtà ho ottenuto le vincite con la parte di denaro grezzo. Per quanto ricordo, non ho annullato il bonus quando prelevavo denaro a meno che non fosse obbligatorio. Il fatto che prelevare denaro in un bonus non-sticky possa per qualche motivo portare alla cancellazione automatica del bonus in quel casinò, nel qual caso puoi prelevare solo 500 euro. Quindi questa di per sé è un'idea molto malata se si tiene conto che immediatamente quando si preleva, l'importo della vincita è uguale al deposito, cioè si vince esattamente 0 euro.


Ho completato la verifica dell'account al casinò. Ho contattato il casinò, ma tutto quello che dicono è di riprovare, dovrebbe andare a buon fine.


Vorrei comunque tornare al metodo dell'offerta di benvenuto del casinò. Non è una buona offerta per nessuno, perché non puoi vincere nulla nemmeno con i tuoi soldi, come dice il bonus non-sticky. Vorrei anche mettere in discussione la data di aggiunta della regola 9.


T: Nico

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai tuoi tentativi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Privato
Privato
3 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Niko575756565665,

Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo discusso internamente l'equità della regola 9. in questo caso e abbiamo deciso che la regola così come è stata applicata non è ingiusta.

Non appena accetti il bonus, si applicano le regole del bonus anche se nella tua situazione il risultato non è stato favorevole.

  • C'è qualche prelievo in sospeso dei 500€ Hai tentato di richiedere il prelievo più di una volta?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Cari @Tomas e @Niko575756565665,


Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione.


Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente riscontrato con il nostro bonus di benvenuto sul primo deposito. Ti assicuriamo che i termini e le condizioni sono chiaramente delineati sulla nostra pagina della promozione e, richiedendo il bonus, accetti questi termini.


Dai nostri dati risulta che il tuo prelievo di €500 è stato elaborato con successo il 19/07/2024.


Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Il team di CasinoMega



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta al rappresentante di CasinoMega

Caro Niko575756565665,

Potresti confermare di aver già ricevuto il pagamento? Possiamo considerare chiusa la questione?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto un pagamento dal casinò pari a 500€.


Possiamo considerare la questione risolta.


T: Nico

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Niko575756565665,

Grazie per l'aggiornamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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