Der Spieler aus Japan hat aufgrund unvollständiger Bonuseinsätze Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Abhebungen von 909,13 USD wurden wiederholt abgelehnt. Zunächst stellte ich eine Auszahlungsanforderung, nachdem ich 106,6 USD aufgrund unzureichender Wettanforderungen von 88,6 USD gesetzt hatte, aber aufgrund unzureichender Wettanforderungen von 95,7 USD abgelehnt wurde. Als Antwort darauf reichte ich eine Auszahlungsanfrage ein, nachdem ich 100 USD gesetzt hatte, aber sie wurde erneut abgelehnt, weil sie die Wettanforderungen von 187 USD nicht erfüllte. Nachdem ich mit Support bestätigt hatte, dass ich abheben kann, wenn ich die Wettbedingungen von 187 USD erfülle, habe ich 200 USD gesetzt und eine Auszahlung beantragt, aber der Auszahlungsantrag wurde ebenfalls abgelehnt, und dieses Mal werde ich den Spielinhalt besprechen. Mir wurde gesagt, dass ich mich nicht zurückziehen kann, bis das abgeschlossen ist. Ich habe gerade mit dem Bonus gespielt, den ich vom Support angefordert habe, aber es ist inakzeptabel und unfair, dass dreimal Wettanforderungen hinzugefügt und dann Auszahlungen abgelehnt werden.
Sehr geehrter Benutzer3765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Idealerweise leiten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Inzwischen habe ich die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Kunden müssen ihre Einzahlung einmal und ihren Bonus dreißigmal (30x) bei jedem Casinospiel einsetzen.
Live-Casinospiele tragen nur 20 % Ihres Einsatzes zu den Umsatzbedingungen bei. Wenn Ihr Einsatz beispielsweise 10 € beträgt, tragen nur 2 € davon zum Bonuseinsatz bei."
Daher kann es so aussehen, als würden die Wettanforderungen weiter steigen, wenn Sie Live-Casinospiele spielen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Live-Spiele gespielt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe einen Screenshot des Bonusverlaufs und des Dezember-Spielverlaufs (in Excel eingefügt, weil ich die Website nicht speichern konnte) an petronela.k@casino.guru gesendet. Auf dem Screenshot können Sie sehen, dass der Bonus die Wettanforderungen erfüllt und in echtes Geld umgewandelt wurde. Ich habe bestätigt, dass der Bonus im System in echtes Geld umgewandelt wurde (ich kann nur Auszahlungen beantragen, wenn es sich nicht um echtes Geld handelt, also bin ich mir sicher, dass er in echtes Geld umgewandelt wurde), und die Wettbedingungen wurden angefordert drei Mal. kommt nicht von Boni. Aber selbst als ich den Support fragte, woraus sich die Umsatzbedingungen ableiten, konnte ich keine klare Antwort bekommen.
Der Bonus, den ich verwendet habe, hat eine Wettanforderung von 40x. Boni werden vergeben, indem ich mich jedes Mal an den Support wende, und ich kann keine unfairen Methoden anwenden, um meinem Konto Boni zu geben.
Die Nummer im ersten Kommentar war etwas falsch.
Mir wurde gesagt, dass ich am 7. Dezember Wettanforderungen von 88,6 USD unterlag, und ich setzte 132,4 USD auf den Spielautomaten.
Mir wurde gesagt, dass ich am 9. Dezember unter den Wettanforderungen von 95,7 USD liege und ich habe 106,6 USD auf den Spielautomaten gesetzt.
Mir wurde gesagt, dass ich am 12. Dezember Wettanforderungen von 187 USD unterlag und ich setzte 200,2 USD auf den Spielautomaten. Zu diesem Zeitpunkt wurden die Wettanforderungen zum dritten Mal hinzugefügt, also bestätigte ich mit Support, dass ich abheben könnte, wenn ich diese 187 USD setze, und erfüllte dann die Wettanforderungen (ich brauchte zu diesem Zeitpunkt einen Chat-Austausch. Das werde ich tun schicke es dir später).
Danach wurde mir gesagt, dass es notwendig sei, den Inhalt des Spiels zu überprüfen, und der Widerruf wurde nicht festgestellt.
Wir verstehen, dass Live-Spiele nur 20 % zu den Umsatzbedingungen beitragen. Unabhängig davon, wie viel Prozent der Beitrag zur Wettanforderung war, wäre es nach dem Wetten des angegebenen Betrags seltsam, wenn die Wettanforderung vom ursprünglichen Betrag (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD) steigen würde. .
Vielen Dank, user3765, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
danke schön. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer bevorzugten Website haben, aber wir hoffen, dass das Problem behoben ist.
Ich hatte das Glück, mich bisher ungefähr 10 Mal von dieser Seite zurückzuziehen, aber dieses Mal passierte es plötzlich und ich bin verwirrt. Ich danke Ihnen sehr.
Hallo user3765,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Herzlich willkommen. Ich würde auch gerne etwas hören (hoffentlich explizit).
Ich bin etwas müde, weil ich seit mehr als drei Wochen auf eine Antwort warte.
Ich verstehe vollkommen. Leider dauert es in den Ferien etwas länger, bis das Casino reagiert. Also haben Sie bitte etwas Geduld.
Es tut mir leid, aber ich wollte Sie nicht beeilen. Für mich ist es perfekt, dass es eine "weiche" Frist für eine Antwort gibt.
Sehr geehrter Benutzer3765,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wir untersuchen derzeit Ihren Fall. Um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt wurden.
Ihre vorherige Auszahlung wurde immer pünktlich bearbeitet. Aufgrund der separaten Einzahlungen und mehrerer Boni, die mit dieser Auszahlung zusammenarbeiten, beachten Sie bitte, dass wir ein wenig weitere Spielaktivitäten untersuchen müssen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen.
CasinoMega.
Danke für Ihre Antwort. Ich würde gerne wissen, wie lange ich warten muss. Es ist ein Monat her, seit Sie meinen Auszahlungsantrag zum ersten Mal abgelehnt haben.
Dies ist ein kleiner Punkt, aber meine vorherigen Auszahlungsanträge wurden nicht immer rechtzeitig bearbeitet. Der Support teilte mir wiederholt mit, dass Auszahlungsanträge im Allgemeinen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden, während meine Auszahlungsanträge manchmal >2 Wochen dauerten, bis sie bearbeitet wurden.
Sehr geehrter Benutzer3765,
Ich hoffe dir geht es gut.
Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu dieser Angelegenheit hätte senden sollen.
Bei weiteren Untersuchungen Ihrer Aktivitäten beachten Sie bitte, dass Ihr Konto geschlossen wurde.
Ihre letzte Einzahlung wird von unserem Finanzteam auf Ihr Konto zurückerstattet.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
CasinoMega
Ich konnte nur 100 USD bestätigen, die auf mein Konto eingezahlt wurden. Es ist nicht akzeptabel, meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen um 809 USD zu reduzieren. Zumindest sollte ich weitere 300 USD erhalten, da ich 400 USD bezüglich der 909 USD Auszahlung eingezahlt habe.
Hallo user3765,
Könnten Sie bitte hier die Erklärung des Casinos posten?
Dieses Ticket wurde in Ihrem Namen erstellt.
Ema (CasinoMega)
10. Januar 2023, 14:42 GMT
****
Wir verschulden uns. Dies ist das Support-Team von CasinoMega.
Wir haben bestätigt, dass Sie CasinoGuru kontaktiert haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Bestätigung auszufüllen.
Nach Überprüfung Ihrer Kontodaten müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto geschlossen werden muss.
Außerdem haben wir nach Einschätzung des Finanzteams den letzten Einzahlungsbetrag auf das Einzahlungskonto zurückerstattet, daher würden wir uns freuen, wenn Sie dies bestätigen könnten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Casino Mega Support-Team
https://www.casinomega.com/casino
Um weitere Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail.
Diese E-Mail ist ein Service von CasinoMega .
Sehr geehrter CasinoMega-Vertreter,
Könnten Sie bitte erklären, auf welcher Grundlage das Konto des Spielers geschlossen wurde? Sie können das Konto nicht einfach schließen und den Grund dafür nicht nennen.
Sehr geehrter Benutzer3765,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 12-1, 15-2, 15-3 hat unser Managementteam eine geschäftliche Entscheidung getroffen, dass Ihr Konto geschlossen werden sollte.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
CasinoMega
Die genannten Regeln:
12. Kündigung und Suspendierung
1) Der Betreiber ist berechtigt, Ihr Spielerkonto aus beliebigen Gründen jederzeit zu schließen, ohne Sie zu benachrichtigen. Alle Guthaben auf Ihrem Konto werden Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Finanzkonto gutgeschrieben, außer in den Fällen, in denen:
- Wenn Sie sich an illegalen Aktivitäten beteiligt haben, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zu erstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Guthaben befinden; und
- Wenn wir feststellen oder Grund zu der Annahme haben, dass Sie an einer verbotenen Aktivität teilgenommen haben, behalten wir uns das Recht vor, alle Beträge, die andernfalls an Sie gezahlt oder zahlbar gewesen wären, einzubehalten und/oder einzubehalten (einschließlich aller Einzahlungen, Gewinne, Boni und/oder andere Beträge), die dieser Verbotenen Aktivität zuzurechnen sind.
15. Fehlgeburten, abgebrochene und abgesagte Spiele
2) Wenn der Betreiber betrügerische Aktivitäten in einem bestimmten Spiel vermutet, hat der Betreiber das Recht, das Spiel zu stornieren. Das Konto eines Spielers, der betrügerischer Aktivitäten verdächtigt wird, wird gesperrt, bis weitere Untersuchungen durchgeführt werden. Der Betreiber hat auch das Recht, ein Spiel sofort zu schließen, wenn bei den Spieleinstellungen ein Fehler festgestellt wird, und Rückerstattungen für gekaufte Wetten werden ausgezahlt.
3) Wenn nach alleiniger Feststellung des Betreibers festgestellt wird, dass Sie den Dienst oder den Betreiber in irgendeiner Weise betrogen oder versucht haben, den Dienst oder den Betreiber zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation, Chip-Dumping, Überweisungen oder Zahlungsbetrug, oder wenn Sie unwahre und /oder böswillige Kommentare in Bezug auf die Tätigkeit des Betreibers in Medien oder Foren, behält sich der Betreiber das Recht vor, Ihre Handlungen zu veröffentlichen und diese Informationen an andere Online-Gaming-Sites, Banken, Kreditkartenunternehmen und geeignete Agenturen weiterzugeben. Darüber hinaus kann der Betreiber alle Konten schließen und Kontoguthaben einbehalten, die Sie bei dem Betreiber oder einer mit dem Betreiber verbundenen Website und/oder Geschäft haben.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie genauer, was passiert ist, und untermauern Sie Ihre Aussage mit einigen Beweisen. Wenn die Beweise hier nicht veröffentlicht werden können, senden Sie sie bitte an matej@casino.guru
Vielen Dank.
Liebe Matej,
Nähere Informationen haben wir Ihnen zur Einsichtnahme an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
CasinoMega
Sehr geehrte Vertreter von Casino Mega,
Ihre Nachricht enthält eine Erklärung, aber keinen Beweis.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir während unseres Bewertungsprozesses Beweise bewerten und Ihr Wort aus offensichtlichen Gründen nicht ausreicht. Bitte senden Sie mir auch einige Beweise, die Ihre Aussage bestätigen.
Vielen Dank.
Ich respektiere das Recht des Casinos, mein Konto zu schließen, aber ich möchte, dass mein eingezahlter Geldbetrag zurückerstattet wird.
Liebe Matej,
Infolgedessen haben wir die detaillierte Erklärung des Casinos in diesem Forum nicht gehört. Ich bin nicht überzeugt, weil das Casino die Grundlage für ihre Aktion nicht erklärt hat. Ich habe nichts Illegales oder Verbotenes getan. Ich konnte mich nicht dabei ertappen, etwas Illegales oder Verbotenes zu tun. Ich kann mir nicht vorstellen, was eine illegale oder verbotene Handlung ist, wenn ich nur mit Spielen und Boni umgehen kann, die vom Casino bereitgestellt werden. Wie kann das Spielen von Spielautomaten auf der Website oder die Verwendung von Boni, die vom Support-Team bereitgestellt werden, illegal oder verboten werden?
Mein Konto ist immer noch geschlossen und mein Guthaben ist immer noch eingefroren. Was soll ich als nächstes tun? Ich möchte nicht, dass mein Konto wiederhergestellt wird, aber ich möchte, dass mein Guthaben wieder da ist.
Liebe Matej,
Ist diese Diskussion geschlossen? Ich möchte etwas von Ihnen hören.
Hallo user3765,
Es tut mir sehr leid für meine verspätete Antwort. Ich war kürzlich beschäftigt. (Teilnahme an einer Konferenz)
Das Casino hat mir keinen Beweis geliefert, und in dieser Situation würde ich vorschlagen, dass Sie Ihre Beschwerde bei ihrer Lizenzbehörde einreichen. (Curacao)
Wenn Sie nicht wissen, wie es geht, helfe ich Ihnen gerne.
Liebe Matej,
Danke für Ihre Antwort. Es ist immer gut, an einer Konferenz teilzunehmen.
Ich werde versuchen, meine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen, und ich würde gerne wissen, wo ich die Beschwerde einreichen kann.
Liebe Matej,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nach eingehender Prüfung und Analyse des Falls möchten wir Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, den vollen Betrag auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten.
Eine E-Mail wurde gesendet, um die bevorzugte Auszahlungsmethode zu bestätigen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Freundliche Grüße,
CasinoMega.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich habe diese E-Mail mit Sicherheit erhalten und warte auf die tatsächliche Rückerstattung. Danke schön.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Danke für die Auskunft. Wir schließen den Fall, wenn user3765 bestätigt, dass er die Rückerstattung erhalten hat.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich habe die volle Rückerstattung erhalten. Ich erkenne die Entscheidung des Casinos an, mein Konto aus geschäftlichen Gründen zu schließen (obwohl ich etwas traurig bin). Danke schön.
Sehr geehrter Benutzer3765,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
Casino.Guru