Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di scommesse bonus incomplete.
I prelievi di 909,13 USD sono stati ripetutamente rifiutati. Inizialmente, ho effettuato una richiesta di prelievo dopo aver scommesso 106,6 USD a causa di requisiti di scommessa insufficienti di 88,6 USD, ma mi è stata negata a causa di requisiti di scommessa insufficienti di 95,7 USD. In risposta a ciò, ho inviato una richiesta di prelievo dopo aver scommesso 100 USD, ma ancora una volta è stata respinta per non aver soddisfatto i requisiti di scommessa di 187 USD. Dopo aver confermato con il supporto che posso prelevare se azzero i requisiti di scommessa di 187 USD, ho scommesso 200 USD e ho richiesto il prelievo, ma anche la richiesta di prelievo è stata respinta e questa volta discuterò il contenuto del gioco. Mi è stato detto che non posso ritirarmi finché il processo non sarà completato. Stavo solo giocando con il bonus che avevo richiesto all'assistenza, ma è inaccettabile e ingiusto che i requisiti di scommessa vengano aggiunti 3 volte e poi i prelievi rifiutati.
Withdrawals of 909.13 USD have been repeatedly declined. Initially, I made a withdrawal request after betting 106.6 USD due to insufficient wagering requirements of 88.6 USD, but was denied due to insufficient wagering requirements of 95.7 USD. In response to this, I submitted a withdrawal request after betting 100 USD, but it was once again rejected for not meeting the wagering requirements of 187 USD. After confirming with support that I can withdraw if I clear the wagering requirements of 187 USD, I bet 200 USD and applied for withdrawal, but the withdrawal application was also rejected, and this time I will discuss the play content. I was told that I can't withdraw until the is completed. I was just playing with the bonus that I requested from support, but it is unacceptable and unfair to have wagering requirements added 3 times and then withdrawals refused.
909.13 USDの出金が繰り返し拒否されています。当初、88.6 USDの賭け条件が不足しているということで106.6 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、95.7 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。これに対応するため、100 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、またしても187 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。サポートに、この187 USDの賭け条件をクリアすれば出金できることを確認した後に、200 USDを賭けて出金申請しましたが、やはり出金申請は拒否され、今度はプレイ内容を審議するためそれが完了するまで出金できないと言われました。サポートにリクエストして付与されたボーナスを使ってプレイしていただけなのですが、3回も賭け条件を追加され、その後出金が拒否されることは受け入れがたい不当な対応です。
Gentile utente3765,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Idealmente, inoltra uno screenshot della tua cronologia dei bonus insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"I clienti devono scommettere il loro deposito una volta e il loro bonus trenta volte (30x) su qualsiasi gioco da casinò.
I giochi da casinò dal vivo contribuiscono solo per il 20% della tua puntata ai requisiti di scommessa. Ad esempio, se la tua puntata è di 10 €, solo 2 € contribuiranno alla puntata del bonus."
Pertanto, potrebbe sembrare che i requisiti di scommessa continuino ad aumentare se giochi ai giochi di casinò dal vivo. Potresti per favore avvisare se hai giocato a qualche gioco dal vivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear user3765,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Ideally, please forward a screenshot of your bonus history along with your game history to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Customers must wager their deposit once and their bonus thirty times (30x) on any casino game.
Live casino games contribute only 20% of your stake towards the wagering requirements. Example if your stake is €10 only €2 of that will contribute towards the bonus wagering."
Therefore it may look as if wagering requirements keep increasing if you play live casino games. Could you please advise if you played any live games?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho inviato uno screenshot della cronologia dei bonus e della cronologia dei giochi di dicembre (incollati in Excel perché non sono riuscito a salvare il sito Web) a petronela.k@casino.guru. Dallo screenshot, puoi vedere che il bonus ha superato i requisiti di scommessa e si è convertito in denaro reale. Ho confermato che il bonus è stato convertito in denaro reale sul sistema (posso richiedere prelievi solo se non si tratta di denaro reale, quindi sono sicuro che sia stato convertito in denaro reale) e sono stati richiesti i requisiti di scommessa tre volte. non viene dai bonus. Tuttavia, anche quando ho chiesto al supporto da cosa derivassero i requisiti di scommessa, non sono riuscito a ottenere una risposta chiara.
Il bonus che ho usato ha un requisito di scommessa di 40x. I bonus vengono dati contattando l'assistenza ogni volta e non posso usare metodi sleali per dare bonus al mio account.
Il numero nel primo commento era leggermente sbagliato.
Mi è stato detto che avevo requisiti di scommessa di 88,6 USD il 7 dicembre e ho scommesso 132,4 USD sulla slot.
Mi è stato detto che ero sotto i requisiti di scommessa di 95,7 USD il 9 dicembre e ho scommesso 106,6 USD sulla slot.
Mi è stato detto che avevo requisiti di scommessa di 187 USD il 12 dicembre e ho scommesso 200,2 USD sulla slot. In questo momento, era la terza volta che venivano aggiunti i requisiti di scommessa, quindi ho confermato con il supporto che avrei potuto prelevare se avessi scommesso questi 187 USD, quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa (avevo bisogno di uno scambio di chat in questo momento. Lo farò inviartelo più tardi).
Successivamente, mi è stato detto che era necessario rivedere il contenuto del gioco e il ritiro non è stato stabilito.
Comprendiamo che i giochi dal vivo contribuiscono solo per il 20% ai requisiti di scommessa. Tuttavia, indipendentemente dalla percentuale del contributo al requisito di scommessa, dopo aver scommesso l'importo indicato, sarebbe strano se il requisito di scommessa aumentasse rispetto all'importo originale (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
I have sent a screenshot of the bonus history and December game history (pasted to Excel because I could not save the website) to petronela.k@casino.guru. From the screenshot, you can see that the bonus has cleared the wagering requirements and converted into real money. I have confirmed that the bonus has been converted to real money on the system (I can only apply for withdrawals if it is not real money, so I am sure that it has been converted to real money), and the wagering requirements have been requested three times. does not come from bonuses. However, even when I asked the support what the wagering requirements were derived from, I could not get a clear answer.
The bonus I used has a wagering requirement of 40x. Bonuses are given by contacting support every time, and I cannot use unfair methods to give bonuses to my account.
The number in the first comment was slightly wrong.
I was told I was under wagering requirements of 88.6 USD on December 7th and I wagered 132.4 USD on the slot.
I was told I was under the wagering requirements of 95.7 USD on Dec 9 and I wagered 106.6 USD on the slot.
I was told I was under wagering requirements of 187 USD on December 12th and I wagered 200.2 USD on the slot. At this time, it was the third time that the wagering requirements were added, so I confirmed with support that I could withdraw if I bet this 187 USD, and then fulfilled the wagering requirements (I needed a chat exchange at this time. I will send it to you later).
After that, I was told that it was necessary to review the play content, and the withdrawal was not established.
We understand that live games only contribute 20% to the wagering requirements. However, no matter what percentage of the contribution to the wagering requirement was, after betting the stated amount, it would be strange if the wagering requirement increased from the original amount (88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD). .
ボーナスの履歴のスクリーンショットと、12月のゲーム履歴(Websiteが保存できなかったのでExcelに貼り付けました)を petronela.k@casino.guru 宛に送信いたしました。スクリーンショットから、ボーナスが賭け条件をクリアしてリアルマネーに変換されていることが確認できると思います。システム上、ボーナスがリアルマネーに変換されたのを確認しましたので(リアルマネーでないと出金申請できないので、リアルマネーに変換されたことは間違いないと思います)、3回求められた賭け条件は、ボーナスに由来するものではありません。しかしながら、何に由来する賭け条件なのかは、サポートに聞いても明確には答えていただけませんでした。
私が利用したボーナスの賭け条件は40倍です。ボーナスは毎回サポートに連絡して付与してもらう仕組みであり、私が不当な方法を使って自分の口座に付与することはできません。
最初のコメントの数字が若干間違っていました。
12月7日に88.6 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで132.4 USDを賭けました。
12月9日に95.7 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで106.6 USDを賭けました。
12月12日に187 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで200.2 USDを賭けました。このときには、賭け条件を追加されるのが3回目だったので、この187 USDを賭ければ出金できることをサポートに確認し、その後賭け条件を満たしました(このときのチャットのやり取りが必要でしたら送付いたします)。
その後、プレイ内容を審議する必要があると言われ、出金は成立していません。
ライブゲームが20%しか賭け条件に貢献しないことは理解しています。しかしながら、賭け条件への貢献が何%であったにしろ、言われた金額を賭けた後に、賭け条件がもとの額より増える(88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD)のはおかしいとおもいます。
Grazie mille, utente3765, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, user3765, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
grazie. Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il tuo sito preferito, ma speriamo che il problema sia risolto.
thank you. We're sorry to hear you're having trouble with your favorite site, but we hope that the problem is resolved.
ありがとうございます。お気に入りのサイトで問題が生じるのは悲しいことですが問題が解決されることを願っております。
Finora ho avuto la fortuna di ritirarmi da questo sito circa 10 volte, ma questa volta è successo all'improvviso e sono confuso. Grazie mille.
I've been lucky enough to withdraw about 10 times from this site so far, but this time it suddenly happened and I'm confused. Thank you very much.
これまでにこのサイトからは幸運にも10回ほど出金できていましたが、今回突然このようなことになって困惑しています。どうぞよろしくお願いいたします。
Ciao utente3765,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Hello user3765,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Gentile utente3765,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Stiamo esaminando il tuo caso. Per garantire che tutti i requisiti fossero soddisfatti.
Il tuo prelievo precedente è stato sempre elaborato in tempo. A causa dei depositi separati e dei diversi bonus che funzionano insieme a questo prelievo, tieni presente che abbiamo bisogno di indagare su un'ulteriore attività di gioco.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti.
CasinòMega.
Dear user3765,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are currently investigating your case. To ensure all requirements were fulfilled.
Your previous Withdrawal was always processed on time. Due to the separate deposits and several bonuses working together with this withdrawal, please note that we need to investigate a little further gaming activity.
Thank you for your understanding.
Kinds regards.
CasinoMega.
Grazie per la risposta. Vorrei gentilmente sapere quanto tempo devo aspettare. È passato un mese da quando hai rifiutato per la prima volta la mia richiesta di prelievo.
Questo è un punto minore, ma le mie precedenti richieste di prelievo non sono state sempre elaborate in tempo. Il supporto mi ha ripetutamente detto che in generale le richieste di prelievo vengono elaborate entro 48 ore, mentre le mie richieste di prelievo a volte impiegano più di 2 settimane per procedere.
Thank you for your reply. I would like kindly to know how long I have to wait. It has been a month since you first rejected my withdrawal request.
This is a minor point but my previous withdrawal requests were not always processed on time. The support repeatedly told me that in general withdrawal requests are processed within 48 hours, while my withdrawal requests sometimes took >2 weeks to proceed.
Gentile utente3765,
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che il nostro team di supporto avrebbe dovuto inviarti un'e-mail in merito alla questione con maggiori dettagli.
Dopo ulteriori indagini sulla tua attività, tieni presente che il tuo account è stato chiuso.
Il tuo ultimo deposito viene rimborsato sul tuo conto dal nostro team finanziario.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
CasinòMega
Dear user3765,
Hope you’re doing well.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter with more detail.
On further investigation of your activity please note that your account has been closed.
Your last deposit is refunded to your account by our finance team.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Ho potuto confermare solo 100 USD depositati sul mio conto. È inaccettabile ridurre il mio prelievo di 809 USD senza alcuna spiegazione. Come minimo dovrei ricevere altri 300 USD perché ho depositato 400 USD rispetto al prelievo di 909 USD.
I could only confirm 100 USD deposited to my account. It is unacceptable to reduce my withdrawal by 809 USD without any explanation. At the very least I should receive an additional 300 USD because I deposited 400 USD regarding the 909 USD withdrawal.
Questo biglietto è stato creato per tuo conto.
Ema (CasinoMega)
10 gennaio 2023, 14:42 GMT
****
Ci indebitiamo. Questo è il team di supporto di CasinoMega.
Abbiamo confermato che hai contattato CasinoGuru. Grazie per aver dedicato del tempo per completare la conferma.
Dopo aver esaminato i dettagli del tuo account, siamo spiacenti di informarti che il tuo account deve essere chiuso.
Inoltre, secondo il giudizio del team finanziario, abbiamo rimborsato l'importo del deposito più recente sul conto di deposito, quindi ti saremmo grati se potessi confermarlo.
Si prega di contattarci se avete qualsiasi domanda.
Team di supporto Mega del casinò
https://www.casinomega.com/casino
Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.
Questa e-mail è un servizio di CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
We become indebted to. This is the CasinoMega support team.
We have confirmed that you have contacted CasinoGuru. Thank you for taking the time to complete the confirmation.
After reviewing your account details, we regret to inform you that your account needs to be closed.
Also, according to the judgment of the finance team, we have refunded the most recent deposit amount to the deposit account, so we would appreciate it if you could confirm it.
Please contact us if you have any questions.
Casino Mega Support Team
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
お世話になっております。CasinoMegaサポートチームでございます。
CasinoGuruにてご連絡をいただいたことを確認しております。確認完了まで長らくお時間を頂戴しありがとうございます。
この度、お使いのアカウントの詳細情報を確認いたしましたところ、大変恐縮ではございますがアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。
またファイナンスチームの判断により、直近の入金額はご入金口座に返金をさせていただきましたのでご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。
Casino Megaサポートチーム
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega. Delivered by Zendesk
Caro rappresentante di CasinoMega,
Potresti spiegare in base a cosa è stato chiuso l'account del giocatore? Non puoi semplicemente chiudere l'account e non dire il motivo.
Dear CasinoMega representative,
Could you please explain based on what was the player's account closed? You can't just close the account and not say the reason for that.
Gentile utente3765,
Secondo i nostri Termini e condizioni di 12-1, 15-2, 15-3, il nostro team di gestione ha preso una decisione commerciale che il tuo account dovrebbe essere chiuso.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
CasinòMega
Dear user3765,
According to our Terms and condition of 12-1, 15-2, 15-3, our management team made a business decision that your account should be closed.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Le regole menzionate:
12. Risoluzione e sospensione
1) L'Operatore ha il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore per qualsiasi motivo in qualsiasi momento senza avvisarti. Qualsiasi saldo nel tuo Conto sarà accreditato sulla tua carta di credito/debito o conto finanziario, tranne nei casi in cui:
- se ti sei impegnato in attività illegali, non avremo alcun obbligo di rimborsarti il denaro che potrebbe essere nel tuo saldo; e
- se scopriamo o abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia partecipato a qualsiasi attività proibita, ci riserviamo il diritto di trattenere e/o trattenere tutti gli importi che altrimenti ti sarebbero stati pagati o pagabili (inclusi eventuali depositi, vincite, bonus, e/o qualsiasi altro importo) attribuibili a tale Attività Vietata.
15. Giochi falliti, interrotti e cancellati
2) Se l'Operatore sospetta un'attività fraudolenta in un particolare gioco, l'Operatore avrà il diritto di annullare il gioco. Un giocatore sospettato di attività fraudolente vedrà sospesi i propri account fino a quando non saranno condotte ulteriori indagini. L'Operatore avrà anche il diritto di chiudere immediatamente un gioco se viene identificato qualcosa di sbagliato nelle impostazioni del gioco e verranno pagati i rimborsi per le scommesse acquistate.
3) Se, a sola determinazione dell'Operatore, si scopre che hai imbrogliato o tentato di frodare il servizio o l'Operatore in qualsiasi modo, inclusi ma non limitati a manipolazione del gioco, chip dumping, trasferimenti o pagamenti fraudolenti, o se fai false e /o commenti dannosi in merito alle operazioni dell'Operatore in qualsiasi media o forum, l'Operatore si riserva il diritto di pubblicizzare le tue azioni, nonché di far circolare queste informazioni ad altri siti di gioco online, banche, società di carte di credito e agenzie appropriate. Inoltre, l'Operatore può chiudere qualsiasi account e perdere i saldi dei conti che hai con l'Operatore o con qualsiasi altro sito web e/o attività commerciale dell'Operatore.
Caro rappresentante del casinò, spiega più attentamente cosa è successo e supporta la tua affermazione con alcune prove. Se le prove non possono essere pubblicate qui, inviarle a matej@casino.guru
Grazie.
The mentioned rules:
12. Termination and Suspension
1) The Operator shall be entitled to close your Player Account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your Account will be credited to your credit/debit card or financial account, except in circumstances where:
- if you have engaged in illegal activity, we will be under no obligation to refund you any money that may be in your balance; and
- if we discover or have reasonable grounds to believe that you have participated in any Prohibited Activity then we reserve the right to withhold and/or retain any and all amounts which would otherwise have been paid or payable to you (including any deposits, winnings, bonuses, and/or any other amounts) that are attributable to that Prohibited Activity.
15. Miscarried, aborted and cancelled games
2) If the Operator suspects fraudulent activity in any particular game, then the Operator will have the right to cancel the game. A Player suspected of fraudulent activity will have their accounts suspended until further investigations are conducted. The Operator will also have the right to close a game immediately if something wrong is identified with the game settings, and refunds for purchased bets will be paid out.
3) If at the Operator’s sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Operator in any way, including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Operator’s operation in any media or forum, the Operator reserves the right to publicise your actions, as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Operator may close any accounts, and forfeit account balances, that you have with the Operator or any other Operator’s related Website and/or business.
Dear casino representative, please explain more carefully what happened and support your statement with some evidence. If the evidence cannot be published here, please send it to matej@casino.guru
Thanks.
Caro Matej,
Abbiamo inviato informazioni più dettagliate all'indirizzo e-mail fornito per la tua lettura.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
CasinòMega
Dear Matej,
We have sent more detailed information to the provided email address for your perusal.
Thank you for understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Cari rappresentanti di Casino Mega,
Il tuo messaggio contiene una spiegazione ma nessuna prova.
Ti preghiamo di comprendere che durante il nostro processo di valutazione, valutiamo le prove e la tua parola non è sufficiente per ovvie ragioni. La prego di inviarmi anche alcune prove che confermano la sua affermazione.
Grazie.
Dear Casino Mega representatives,
Your message contains an explanation but no proof.
Please understand that during our evaluation process, we evaluate proofs, and your word is not enough for obvious reasons. Please send me also some proofs which confirms your statement.
Thanks.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Matej,
Di conseguenza, non abbiamo sentito la spiegazione dettagliata del casinò su questo forum. Non sono convinto perché il casinò non ha spiegato le basi della loro azione. Non ho fatto nulla di illegale o alcuna attività proibita. Non riuscivo a trovarmi a fare qualcosa di illegale o proibito da me stesso. Non riesco a immaginare cosa sia un'azione illegale o proibita quando posso gestire solo giochi e bonus forniti dal casinò. In che modo giocare alle slot sul sito Web o utilizzare i bonus forniti dal team di supporto può diventare illegale o proibito?
Il mio account è ancora chiuso e il mio saldo è ancora bloccato. Cosa dovrei fare dopo? Non desidero che il mio account venga resuscitato, ma voglio che il mio saldo sia ripristinato.
Dear Matej,
As a result, we did not hear the detailed explanation from the casino on this forum. I am not persuaded because the casino did not explain the basis for their action. I did not do anything illegal or any prohibited activity. I could not find myself doing something illegal or prohibited by myself. I cannot imagine what an illegal or prohibited action is when I can only handle games and bonuses provided by the casino. How playing slots on the website or using bonuses provided by the support team can become illegal or prohibited?
My account is still closed and my balance is still frozen. What should I do next? I do not wish my account to be resurrected but I do want my balance to be back.
Ciao utente3765,
Mi dispiace molto per la mia risposta in ritardo. Sono stato impegnato di recente. (partecipando a una conferenza)
Il casinò non mi ha fornito alcuna prova e, in questa situazione, ti suggerirei di presentare il tuo reclamo alla loro autorità di rilascio delle licenze. (Curacao)
Se non sai come fare, ti aiuterò volentieri.
Hello user3765,
I am very sorry for my delayed answer. I was busy recently. (attending a conference)
The casino didn't provide me with any proof, and in this situation, I would suggest you file your complaint to their licensing authority. (Curacao)
If you don't know how to do it, I will gladly help you.
Caro Matej,
Grazie per la risposta. È sempre bello partecipare a una conferenza.
Proverò a presentare il mio reclamo all'autorità di rilascio delle licenze e vorrei sapere dove presentare il reclamo.
Dear Matej,
Thank you for your reply. It is always good to attend a conference.
I will try to file my complaint to the licensing authority and I would like to know where to submit the complaint.
Caro Matej,
Grazie per la vostra pazienza.
Dopo un esame approfondito e un'analisi del caso, desideriamo informarti che abbiamo deciso di rimborsare l'intero importo sul conto del giocatore.
È stata inviata un'e-mail per confermare il metodo di prelievo preferito.
Grazie ancora per la pazienza e per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Distinti saluti,
CasinòMega.
Dear Matej,
Thank you for your patience.
After a thorough examination and analysis of the case, we would like to inform you that we have decided to refund the full amount to the player's account.
An email has been sent to confirm their preferred withdrawal method.
Thank you again for your patience and for bringing this matter to our attention.
Kinds Regards,
CasinoMega.
Caro rappresentante del casinò,
Ho ricevuto il rimborso completo. Riconosco la decisione del casinò di chiudere il mio account per motivi di lavoro (anche se mi sento un po' triste). Grazie.
Dear casino representative,
I received the full refund. I acknowledge the casino's decision to close my account for business reasons (though I feel somewhat sad). Thank you.
Gentile utente3765,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Dear user3765,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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