Nach eingehender Diskussion und Abwägung aller Fakten sind wir zu folgendem Schluss gekommen:
Wir sind uns zwar einig, dass das Casino tatsächlich die Regel 7-7 hat ( die mehrfache Teilnahme an derselben Bonuskampagne von demselben Gerät, Haushalt oder derselben IP-Adresse aus ausdrücklich verbietet). In Fällen, in denen es Hinweise auf Bonusmissbrauch oder anderes Fehlverhalten bei der Werbung gibt, wird die Der damit verbundene Bonus oder die damit verbundene Aktion verfällt und das gesamte Guthaben auf dem Konto des Spielers wird vorübergehend eingefroren. Darüber hinaus behält sich der Betreiber das Recht vor, das Kundenkonto nach eigenem Ermessen zu schließen. ), heißt es in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch gemäß Aufgrund unserer Überzeugungen und aus der Perspektive einer sicheren und fairen Benutzererfahrung können wir diese Regel nicht als fair betrachten. Diese Regel kann (und wurde in diesem Fall) in Situationen missbraucht werden, in denen Familienmitglieder oder Freunde im selben Casino spielen und dieselben Boni beanspruchen, um ihre Gewinne einfach nicht auszuzahlen, obwohl kein Verstoß gegen andere Bedingungen festgestellt wird. Wir glauben, dass ein Spieler einen Casino-Bonus, der ihm gewährt wurde, nutzen können sollte, wenn er seine eigenen persönlichen Daten verwendet, um ein Casino-Konto zu erstellen, keine doppelten Konten hat und alle Regeln in den AGB befolgt. Es ist völlig selbstverständlich, dass Freunde und Familie Informationen über attraktive Boni und Spiele austauschen, und es ist nicht ungewöhnlich, dass sie im selben Casino spielen. Dies allein kann für uns keinen Grund darstellen, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen.
Wir haben dem Casino-Team wiederholt unsere Position mitgeteilt, aber das Casino-Team hat beschlossen, diese Regel strikt durchzusetzen, und leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst abschließen.
Wir markieren die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst". Wir verstehen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir können Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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