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CasinoMega - Giocatore Impossibile ritirare le vincite.

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Importo:: 2.975 $

CasinoMega
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/08/2023 | Risolto : 04/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da CasinoMega. Nonostante diversi tentativi nell'arco di 10 mesi, ogni volta riceveva un messaggio di errore. Il giocatore aveva anche utilizzato un bonus per accumulare le sue vincite e aveva soddisfatto i requisiti di rollover del bonus. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore aveva violato i propri termini e condizioni partecipando alla stessa campagna bonus dallo stesso indirizzo IP di un altro giocatore. Ciò aveva portato alla confisca del saldo del giocatore, ad eccezione del suo ultimo deposito. Il team responsabile dei reclami aveva ritenuto questa regola ingiusta, poiché era normale che amici e familiari condividessero informazioni su bonus e giochi. Nonostante le numerose discussioni con il casinò, questi hanno deciso di applicare rigorosamente questa regola. La denuncia è stata inizialmente chiusa come irrisolta. Tuttavia, dopo la riapertura del reclamo, il casinò aveva rimborsato tutti i depositi associati alle vincite, che ammontavano a $ 1200, ma si era rifiutato di pagare le vincite bonus. Il giocatore l'aveva accettato come una risoluzione soddisfacente del reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del rimborso e il reclamo è stato chiuso come risolto.

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1 anno fa
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Sto riscontrando gli stessi ritardi di prelievo mostrati nell'immagine allegata.


Quando premo il pulsante di prelievo, viene visualizzato un messaggio di errore che mi impedisce di prelevare.


La mia ultima richiesta di prelievo risale al 10 ottobre dello scorso anno, anch'essa annullata.

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1 anno fa
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Ciao Charlie333,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del tuo problema con CasinoMega. Per favore permettetemi di farvi alcune domande prima di andare avanti.

Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un prelievo con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC e, se sì, quando esattamente?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Mi chiamo Charlie333.

Credo che il signor Osushi sia stato il primo a presentare un reclamo simile.


Ultimo prelievo riuscito 2022.9.27


Data di superamento della certificazione KYC Sconosciuta sul sito


Hai utilizzato il tuo bonus per vincere denaro e hai ottenuto un bonus rollover.


Grazie.

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1 anno fa
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PS


Vincere un premio in denaro

Dato che il casinò mi ha invitato a effettuare un deposito con condizione di prelievo, ho effettuato diversi depositi.

Inoltre, poiché la tipologia di bonus è un bonus a parte, in alcuni casi le vincite vengono ottenute in contanti e il bonus viene annullato.


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1 anno fa
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Ciao Charlie333,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo problema a nikolas.b@casino.guru e, se possibile, alcuni screenshot del problema menzionato.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho inviato uno screenshot dell'interazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Grazie per la conferma.


Inoltre, sono una persona registrata presso Casino Guru su Charlie333 e il signor Osushi è un'altra persona che è stata precedentemente consultata in merito a danni simili.


Sembra che l'indirizzo della risposta di Casino Guru mi sia sbagliato, quindi correggilo.



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1 anno fa
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Grazie Charlie333 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Charlie333,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare CasinoMega a partecipare alla conversazione.


Caro CasinoMega,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di ritirarsi?

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1 anno fa
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Caro Charlie333,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.


Desideriamo informarti che abbiamo condotto un'indagine approfondita sull'attività del tuo account al fine di garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma. Questa indagine è stata avviata dall'identificazione di un indirizzo IP corrispondente a quello di un altro giocatore di CasinoMega.


Desideriamo ricordarti che i nostri Termini e Condizioni Generali, in particolare la sezione 7-7, vietano esplicitamente la partecipazione multipla alla stessa campagna bonus dallo stesso dispositivo, nucleo familiare o indirizzo IP. Nei casi in cui vi siano prove di abuso di bonus o altra cattiva condotta promozionale, il bonus o la promozione associati verranno persi e tutti i fondi detenuti nel conto del giocatore verranno temporaneamente congelati. Inoltre, l'Operatore si riserva il diritto di chiudere il conto cliente a sua discrezione.


Purtroppo, per il motivo sopra menzionato, dobbiamo informarti che siamo obbligati a confiscare il saldo del tuo conto, ad eccezione dell'ultimo deposito. Comunicheremo i dettagli di questo rimborso a Charlie333 via e-mail entro 72 ore.


Cordiali saluti,

Il team di assistenza clienti di CasinoMega

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1 anno fa
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Caro CasinoMega,

Grazie per la vostra risposta. Ti preghiamo di fornirmi prove a sostegno del tuo reclamo all'indirizzo michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Caro Michal,


Abbiamo inviato le informazioni richieste all'e-mail sopra menzionata.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Il team di assistenza clienti di CasinoMega

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1 anno fa
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Caro team di CasinoMega,

Grazie per la vostra email. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni.


Caro Charlie333,

Puoi confermare se qualcun altro della tua famiglia o dei tuoi amici ha un account su CasinoMega?

Non hai alcun legame con "Mr. Osushi", giusto?

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1 anno fa
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C'è una relazione. Sono un mio amico a cui piace giocare insieme al casinò.


Tuttavia, ogni persona ha il proprio account per godersi il casinò e non dallo stesso dispositivo, nucleo familiare o indirizzo IP.


Giocare al casinò con gli amici non dovrebbe costituire una violazione delle regole.


Se questa è una violazione delle regole, gli amici non potranno presentarsi a vicenda i buoni casinò e non potranno divertirsi insieme.


Ritengo che si tratti di un rifiuto di ritiro infondato ed ingiusto.

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1 anno fa
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Caro Charlie333,

Grazie per la conferma.

Sì, sono d'accordo con te sul fatto che giocare con gli amici nello stesso casinò non dovrebbe essere un problema, tuttavia, ci sono diversi fattori che vengono esaminati dal team di sicurezza del casinò quando controlla le informazioni del giocatore, la cronologia del gioco e i documenti per KYC e Processi antiriciclaggio.

Sto aspettando maggiori informazioni dal team del casinò per comprendere meglio la situazione.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Michal,


Abbiamo inviato le informazioni richieste tramite e-mail.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Il team di assistenza clienti di CasinoMega

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1 anno fa
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Grazie per la tua e-mail Team CasinoMega.

Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni.

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1 anno fa
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Caro Charlie333,

Giusto per darti un rapido aggiornamento, stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò e stiamo cercando di trovare un consenso adeguato.


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1 anno fa
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Dopo un’accurata discussione e considerazione di tutti i fatti, siamo giunti alla seguente conclusione:

Sebbene siamo d'accordo sul fatto che il casinò abbia effettivamente la regola 7-7, ( vieta esplicitamente la partecipazione multipla alla stessa campagna bonus dallo stesso dispositivo, nucleo familiare o indirizzo IP. Nei casi in cui vi siano prove di abuso di bonus o altra cattiva condotta promozionale, il il bonus o la promozione associati verranno persi e tutti i fondi detenuti sul conto del giocatore verranno temporaneamente congelati. Inoltre, l'Operatore si riserva il diritto di chiudere il conto del cliente a sua discrezione. ) menzionato nei suoi Termini e Condizioni Generali, tuttavia, secondo nostre convinzioni e dal punto di vista di un'esperienza utente sicura ed equa, non possiamo considerare giusta questa regola. Questa regola può essere (e in questo caso è stata) utilizzata in modo improprio in situazioni in cui familiari o amici giocano nello stesso casinò e richiedono gli stessi bonus solo per non pagare le loro vincite, nonostante non venga rilevata alcuna violazione di altri termini. Riteniamo che se un giocatore utilizza le proprie informazioni personali per creare un account del casinò, non ha account duplicati e segue tutte le regole dei Termini e condizioni, dovrebbe essere in grado di utilizzare un bonus del casinò che gli è stato concesso. È assolutamente naturale che amici e familiari condividano informazioni su bonus e giochi interessanti, e non è raro che giochino nello stesso casinò. Questo, di per sé, non può essere considerato un motivo per non pagare le vincite ai giocatori.

Abbiamo comunicato ripetutamente la nostra posizione al team del casinò, ma il team del casinò ha deciso di applicare rigorosamente questa regola e, purtroppo, dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.

Ora contrassegneremo il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendiamo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come ti hanno risposto michal.k@casino.guru

Possiamo solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Siamo spiacenti, non potremmo esserti di maggiore aiuto in questa occasione.




Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinoMega. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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11 mesi fa
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Ciao Charlie333,


Come Casino Mega, vorremmo affrontare le recenti preoccupazioni riguardanti il tuo tentativo di prelievo. Comprendiamo che questa situazione è stata impegnativa e desideriamo garantire che la nostra risoluzione sia comunicata in modo chiaro e con il massimo rispetto per la tua esperienza.


Innanzitutto, siamo lieti di informarti che dopo un esame dettagliato dei documenti da te forniti e del tuo gameplay, abbiamo deciso di procedere con il rimborso di tutti i depositi associati alle vincite in questione, pari a 1200 USD, che ha sono già stati aggiunti nuovamente ed elaborati con successo sul tuo portafoglio Jeton. Questa decisione riflette il nostro impegno per la soddisfazione del cliente e le pratiche di gioco responsabili.


Tuttavia, per quanto riguarda le vincite ottenute dal bonus, siamo spiacenti di informarti che non potremo procedere al loro pagamento. Questa decisione si basa su una violazione dei nostri termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda la regola che vieta la partecipazione multipla alla stessa campagna bonus dallo stesso indirizzo IP. Comprendiamo che i giocatori spesso condividono informazioni su giochi e bonus con amici e familiari, portando a esperienze di gioco condivise. Tuttavia, come casinò, dobbiamo applicare le nostre regole in modo coerente per garantire equità e integrità in tutte le nostre attività di gioco.


Riconosciamo che questa decisione potrebbe essere deludente. Tuttavia, per noi è fondamentale mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori. Ci sforziamo di essere trasparenti nelle nostre politiche e nella loro applicazione e speriamo che questa situazione possa evidenziare l'importanza di aderire ai termini e alle condizioni stabiliti dal nostro casinò.


Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati da questa situazione.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Il Mega Team del Casinò


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11 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Casino Mega Team.


Caro Charlie333,

Alla luce della risposta del Casino Mega Team e della nostra discussione via email, sono lieto che abbiamo raggiunto un accordo reciproco riguardo alla situazione. Dopo aver considerato tutte le informazioni e le prove di questa situazione, riteniamo che la restituzione del tuo deposito di $ 1200 sembri giusta in questa occasione.

Si prega di confermare la ricezione dei fondi in modo da poter chiudere ufficialmente questo reclamo come risolto.

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11 mesi fa
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Caro maga del casinò

Caro Michal


Ora abbiamo ricevuto un rimborso di $ 1.200.

Con questo speriamo di risolvere questo reclamo.

Grazie.

Grazie per la collaborazione.

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11 mesi fa
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Caro Charlie333,

Sono felice che tu abbia ricevuto il rimborso con successo e che entrambe le parti coinvolte siano riuscite a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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