CasinoMega - Der Spieler stellt die Cashback-Bonusregeln in Frage.

Das Casino hat eine Aktion namens: „Jeden Montag

50 % Sofort-Cashback bis zu 2000 €", liest man die Nutzungsbedingungen auf ENGLISCH, heißt es dort: „Der Cashback-Bonus kann einmal täglich für alle Nettoverluste an diesem Tag (00:01 GMT bis 23:59 GMT) in Anspruch genommen werden. "Ich hatte 87 Euro auf dem Konto, ich wollte nicht abheben, ich habe gerade am Montag gespielt, ich habe das gesamte Guthaben auf dem Konto verloren, und als ich mich per Chat meldete, wurde mir gesagt, dass die Verluste begründet waren auf die Kaution!, ich habe alle Bedingungen gelesen und es wurde nichts darüber gesagt! das scheint mir sehr ernst zu sein. es ist offensichtlich, dass ein Verstoß vorliegt. Ich will mein Geld nicht, kläre einfach auf, was passiert ist.

Liebe Tulio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war, bevor Sie den Cashback-Bonus beantragt haben? Bitte leiten Sie am besten einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru weiter.

Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Jeden Montag

50 % Sofort-Cashback bis zu 2000 €

Diese Aktion gilt jeden Montag (00:01 GMT - 23:59 GMT), bis nicht anders angegeben.

Diese Aktion gilt für alle Casino- oder Live-Casinospiele und alle Sportwetten.

Um Ihre 50 % Cashback zu erhalten, müssen sich Kunden über einen der verfügbaren Kanäle an den Kundendienst wenden.

„Der Cashback-Bonus kann einmal pro Tag für alle Nettoverluste innerhalb dieses Tages (00:01 GMT bis 23:59 GMT) beansprucht werden."

Es ist wichtig zu beachten, dass Cashback in der Regel auf der Grundlage verlorener Einzahlungen berechnet wird, die auch als „Nettoverluste" bezeichnet werden können. Das bedeutet, dass der Cashback-Bonus nicht auf angesammelten Gewinnen oder Geldern aus anderen Aktionsangeboten basiert.

Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.