CasinoMega - Il giocatore sta mettendo in discussione le regole del bonus cashback.

il casinò ha una promozione chiamata: "Ogni lunedì

Cashback istantaneo del 50% fino a € 2000", leggendo i termini di utilizzo, IN INGLESE, si dice: "Il bonus cashback può essere richiesto una volta al giorno su qualsiasi perdita netta quel giorno (dalle 00:01 GMT alle 23:59 GMT). ", avevo 87 euro sul conto, non volevo prelevare, ho giocato solo lunedì, ho perso tutto il saldo del conto, e quando sono entrato in contatto tramite chat, mi è stato detto che le perdite erano basate sul deposito!, ho letto tutti i termini e non ha detto nulla! questo mi sembra molto grave. è evidente che c'è una violazione. Non voglio i miei soldi, solo chiarire cosa è successo.

Caro Tulio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo ultimo deposito prima di richiedere il bonus cashback? Idealmente, inoltra uno screenshot della cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Ogni lunedi

Cashback istantaneo del 50% fino a 2000€

Questa promozione è valida ogni lunedì (00:01 GMT - 23:59 GMT) fino a quando non diversamente specificato.

Questa promozione è valida per qualsiasi gioco da casinò o da casinò dal vivo e per qualsiasi scommessa sportiva.

Per ricevere il rimborso del 50%, i clienti devono contattare l'assistenza clienti attraverso uno dei canali disponibili.

"Il bonus Cashback può essere richiesto una volta al giorno su eventuali perdite nette entro quel giorno (dalle 00:01 GMT alle 23:59 GMT)."

È importante notare che il cashback viene generalmente calcolato in base ai depositi persi, che possono anche essere definiti "perdite nette". Ciò significa che il bonus cashback non si basa sulle vincite accumulate o sui fondi di altre offerte promozionali.

Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Tulio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.