Der Spieler aus Österreich steht vor einem Problem, bei dem das Casino sich weigert, seine Gewinne auszuzahlen, obwohl der Bonus abläuft und er nur echtes Geld auf seinem Konto hat. Dennoch wurde die Wettanforderung nie erfüllt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
das Casino möchte nicht auszahlen, obwohl mein Bonus abgelaufen ist und ich nur Echtgeld habe.
Dennoch soll ich die Umsatzbedingungen des Bonus voll erfüllen.
Ich halte das für unfair, warum soll ich Bedingungen erfüllen, wenn mein Bonus abgelaufen ist?
Lieber Redmaster,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie den Bonuseinsatz noch nicht abgeschlossen haben und Ihr Bonus inzwischen abgelaufen ist? Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass kein Casino Ihre Bonusgewinne auszahlt, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten und den umstrittenen Bonus hervorheben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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