Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wie gewünscht erneut geöffnet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung des Falls feststellen können, dass der betreffende Benutzer unseren Bonus für die zweite Einzahlung genutzt und mit seiner Einzahlung beansprucht hat.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des entsprechenden Bonus:
11. Diese Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionen oder Boni verwendet werden.
Bei näherer Untersuchung der Spielaktivitäten des Benutzers haben wir festgestellt, dass er innerhalb des Spiels, das er gespielt hat, einen Bonus gekauft und damit gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hat.
Daher haben wir ihr Guthaben angepasst und eine vollständige Rückerstattung des ursprünglich eingezahlten Betrags veranlasst
wurde inzwischen am 16. August bearbeitet.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung des Sachverhalts.
Mit freundlichen Grüßen,
CasinoMega
Dear Peter,
Thank you for reopening the complaint as requested.
We would like to inform you that after a thorough investigation of the case, we can see that the user in question has taken advantage of our Second Deposit bonus and claimed it with their deposit.
As per the corresponding bonus' Terms and conditions:
11. This promotion cannot be used in conjunction with any other promotion or bonus.
Upon closer investigation of the user's gaming activity we have found that they have bought a bonus within the game they were playing and have therefore breached our bonus Terms and Conditions.
As such, we have adjusted their balance and issued a full refund of their originally deposited amount, which
has since been processed on 16th of August.
Thank you once again for your assistance in clarifying the matter.
Kinds regards,
CasinoMega
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