Dopo aver giocato con un bonus, le vincite del giocatore sono state annullate e i depositi sono stati restituiti. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore abbia sfruttato intenzionalmente una scappatoia nel gioco per ottenere un vantaggio ingiusto. Abbiamo finito per respingere il reclamo.
Sto aspettando i miei soldi per molto tempo.
Di solito vengono elaborati entro 48 ore, ma sono già trascorse più di 2 settimane.
Hanno detto che il motivo è l'aumento dei prelievi tramite il portafoglio Vega sul mercato giapponese. Il trasferimento del punto Venus al portafoglio Vega si è verificato quella congestione. (Ma quel fenomeno non è in altri casinò. I prelievi saranno effettuati senza intoppi)
Penso che stiano mentendo.
Anche se è vero, ma comunque troppo tardi. (Un'enorme quantità di richieste di prelievo?)
Posso chiederti di aiutarmi?
Ciao Ryoyou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CasinoMega. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, grazie per avermi ricontattato.
Per quanto riguarda le domande.
Il mio account è già verificato.
L'ho fatto il 5 luglio, ed è con soldi veri.
Ho contattato il casinò oggi. Come sopra, nessun progresso.
Puoi confermare da quando il tuo account è verificato?
Più di un mese fa.
È il mio secondo prelievo in questo casinò.
Grazie ryosyou per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro ryoyou,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CasinoMega a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile CasinoMega,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Nessuna risposta.
Sembra che mi stia ignorando.
Caro ryoyou,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinoMega. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Peter,
Grazie per aver riaperto il reclamo come richiesto.
Vorremmo informarti che dopo un'indagine approfondita del caso, possiamo vedere che l'utente in questione ha approfittato del nostro bonus sul secondo deposito e lo ha richiesto con il suo deposito.
Come da termini e condizioni del bonus corrispondente:
11. Questa promozione non può essere utilizzata insieme ad altre promozioni o bonus.
Dopo un'analisi più approfondita dell'attività di gioco dell'utente, abbiamo scoperto che ha acquistato un bonus all'interno del gioco a cui stava giocando e ha quindi violato i nostri Termini e condizioni del bonus.
Pertanto, abbiamo rettificato il loro saldo ed emesso un rimborso completo dell'importo originariamente depositato, che
da allora è stato elaborato il 16 agosto.
Grazie ancora per il vostro aiuto nel chiarire la questione.
Distinti saluti,
CasinòMega
Grazie CasinoMega per la spiegazione.
Caro ryosyou,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che tu abbia trovato e sfruttato intenzionalmente una scappatoia nel gioco giocato e quindi sia riuscito a ottenere un ingiusto vantaggio sul casinò. Siamo d'accordo con la decisione del casinò di rimborsare i tuoi depositi. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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