CasinoMega - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo,

Das Casino entfernt 587 EUR meiner Gewinne, weil „Sie denselben Bonus zweimal verwendet haben", was absolut nicht richtig ist.

Ich habe mit Sportbonus gespielt - nach dem Clearing endete ich mit 1413 Euro - beantragte eine Auszahlung, entschied mich aber schließlich, einige Casino-Spiele zu spielen, also spielte ich Live-Casino-Spiele und gewann bis zu 2263, beantragte eine Auszahlung, wurde jedoch aufgrund des Limits von 2000 pro ungültig Tag. Ich habe eine neue Auszahlung für 2000 beantragt und der Rest hat gespielt und verloren. Schließlich haben sie auch 2000 Auszahlungen storniert und 1413 Euro zurückgelegt, indem sie sagen, dass ich denselben Bonus zweimal verwendet habe – ich habe keine Ahnung, was sie sagen, da ich Sportbonus und dann Livecasino-Spiele ohne Bonus gespielt habe.

Im Moment habe ich eine 1413-Auszahlung ausstehend und möchte Sie bitten, mir dabei zu helfen, meine Livecasino-Gewinne zurückzubekommen.

Liebe Blystor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino Sie über einen bestimmten Regelverstoß im Casino informiert? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den jeweiligen Bonus nur einmal eingelöst haben? Könnten Sie die Mitteilung des Casinos bezüglich des Problems und einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke für deine E-Mail, Blystor.

Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino schicken, in der das Casino Sie beschuldigt, gegen seine Regeln verstoßen zu haben?

Hallo,

Sie sagen, dass sie mir diesbezüglich eine E-Mail geschickt haben, aber ich habe nichts in meiner E-Mail, habe dann im Chat nachgefragt und dort diese Informationen erhalten, leider keine Screenshots; / Schlussfolgerung war, dass "ich denselben Bonus zweimal verwendet habe " was nicht stimmt ... habe einen anderen Bonus verwendet, ihn aber mit 0 % Wetteinsatz storniert ...

Danke schön.

Vielen Dank, Blystor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Blystor,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten CasinoMega einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte CasinoMega,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Warum wurden die Casinogewinne des Spielers entfernt?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Tomas,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Der Benutzer sammelte am 1. März nach einer Einzahlung einen Reload-Bonus und sammelte den Bonus am 15. März erneut auf das vorhandene Guthaben, ohne eine Einzahlung zu tätigen.

Seitdem haben wir das Guthaben und die Gewinne wieder auf den Stand vor der Inanspruchnahme des zweiten Bonus gebracht. Da der zweite Bonus nicht in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesammelt wurde.

Um den Bonus zu beanspruchen, müssen Sie eine Einzahlung tätigen, da es sich um einen Reload-Bonus auf eine Einzahlung handelt, die der Benutzer bei der zweiten Beanspruchung des Bonus nicht getätigt hat. Außerdem kann der Bonus nur einmal verwendet werden. Wie bereits erwähnt, werden die Gelder und Gewinne des Benutzers auf das Konto in den ursprünglichen Zustand des ersten Bonusanspruchs zurückgeführt. Und stehen zur Auszahlung zur Verfügung.

Der Benutzer wurde per E-Mail über die Situation informiert, und wir haben uns erlaubt, Ihnen eine E-Mail mit angehängten Screenshots der E-Mails und detaillierten Informationen über den Fall zu senden.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen.

CasinoMega.

Hallo,

Ja, ich kann bestätigen, dass ich diesen (neuen) Bonus ohne neue Einzahlung angeklickt habe - ehrlich gesagt habe ich das sogar vergessen, weil ich mit diesem (neuen) Bonus keine Einsätze gemacht habe und ihn nach einer Weile storniert habe, nur live gespielt habe Casino und hat eine Auszahlung vorgenommen, so dass der Bonus nicht verwendet wurde (es hat eine Freispielquote von 0%, wie Sie überprüfen können). Sie haben also meine Casino-Gewinne storniert, als ich diesen Bonus nicht genutzt habe.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Ich habe den Fall mit meinem Team überprüft, und wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler hier auf der rechten Seite ist. Erstens, wenn der Spieler den Bonus storniert hat, insbesondere bevor er ihn verwendet hat, dann sollte die Regel „erforderliche Mindesteinzahlung" vor der Annahme eines weiteren Bonus nicht angewendet werden. Zweitens halten wir es für nicht fair, den Spielern zu erlauben, Boni ohne Vorwarnung zu nehmen und dann ihre Gewinne zu beschlagnahmen, nur weil sie den Bonus zweimal verwendet haben. Wir glauben, dass es vom System durchgesetzt werden sollte, oder zumindest die Spieler vorher gewarnt werden sollten.

Zusammenfassend hat der Spieler Beweise dafür vorgelegt, dass der zweite Bonus tatsächlich storniert wurde, bevor er Live-Casinospiele gespielt hat. Daher wurden die Gewinne aus echtem Geld generiert.

Wir glauben, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.

CasinoMega , bitte teilen Sie uns Ihre abschließende Aussage mit, damit wir diesen Fall entsprechend lösen können.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Tomas,

Danke für Ihre Antwort.

Wir glauben, dass eine Warnung an Benutzer in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist, in der sich der Benutzer damit einverstanden erklärt, sich mit den Bedingungen aller Angebote vertraut zu machen, indem er ein Konto erstellt und alle Boni beansprucht.

Der fragliche Bonus wurde am 15. April um 7:36 Uhr zum zweiten Mal in Anspruch genommen, es wurde jedoch keine gültige Einzahlung getätigt, um das Angebot in Anspruch zu nehmen.

Der Benutzer hat sein Bonusgeld nie verwendet. Der Bonus ist nicht haftend, daher muss der Benutzer zuerst mit seinem Einzahlungsbetrag spielen und sobald er aufgebraucht ist, kann der Benutzer mit seinem Bonusbetrag spielen. Nachdem der fragliche Bonus beansprucht wurde, platzierte der Benutzer eine Wette von 1.000 EUR (der volle Betrag, auf den der Bonus beansprucht wurde) auf Lightning Roulette, die Runden-ID für diese Runde lautet 71409544125, die der Benutzer letztendlich gewann. Sie hatten immer noch die verfügbaren Bonusgelder als „Sicherheitsnetz" für den Fall, dass die Spielrunde als verloren gewertet wurde. Nachdem er 1.850 EUR aus dieser Runde gewonnen hatte, stornierte der Benutzer den Bonus.

Wir möchten noch einmal die Tatsache betonen, dass der Benutzer einen Einzahlungsbonus beansprucht hat, ohne zuvor eine berechtigte Einzahlung zu tätigen, was einen direkten Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.

Darüber hinaus ist zwar bei der Benennung unserer Boni (z. B. Sportbonus, Casino-Bonus) ersichtlich, für welche Abschnitte der Bonus bestimmt ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen jedoch klar fest, dass der betreffende Bonus für sportliche Aktivitäten verwendet werden muss. Als Geste des guten Willens unsererseits haben wir uns entschieden, die Gewinne aus dem ursprünglichen Reload-Bonus an den Benutzer zurückzugeben, obwohl er bei der Verwendung seines ersten Bonus gegen die Bedingungen des Bonus mit gemischtem Gameplay verstoßen hat.

Die Gewinne des Benutzers aus dem ersten Bonus stehen derzeit zur Auszahlung zur Verfügung.

Wir möchten Ihnen noch einmal dafür danken, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und wir vertrauen darauf, dass Sie diese Angelegenheit noch einmal prüfen werden.

Mit freundlichen Grüße,

CasinoMega.

Die Gewinne des Benutzers aus dem ersten Bonus stehen derzeit zur Auszahlung zur Verfügung.

Meine Auszahlung wurde am 30.03. (nach Ihren Abzügen) - vor 18 Tagen - beantragt und wurde nicht bearbeitet.... Was sagen Sie dazu, anstatt zu sagen, dass eine Auszahlung möglich ist?

Und warum haben Sie gesagt, dass dies der "gleiche" Bonus war und deshalb wurde er entfernt, wenn er nicht derselbe war, dann versuchen Sie, etwas Neues in Ihren AGB zu finden - wenn Sie nicht zulassen, dass Sie neue Boni ohne Einzahlung erhalten um etwas zu implementieren, um zu verhindern, dass Benutzer sie nehmen, denn wenn Benutzer Werbung bekommen und sie beanspruchen können, werden die meisten die AGB nicht lesen und nach dem Freispielen des Bonus werden Sie ihre Gewinne einfach so nehmen ... eine sehr unfaire Regel. Jetzt sehe ich, dass Sie alle Gewinne mitnehmen würden, selbst wenn ich diesen Bonus spielen und ihn kaum "freiräumen" würde, ohne ihn zu überkaufen. JEDER SOLLTE DARÜBER GEWARNT WERDEN – und zwar nicht hier, sondern auf der Bonusseite anstelle der AGB.

Liebe Blystor,

Da Sie die Tatsache, dass Sie tatsächlich mit dem Bonus gespielt haben, bevor Sie ihn stornierten, nicht erwähnt haben, ändert sich die Situation jetzt vollständig. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, weil es nur Ihre Gewinne entfernt hat. Wenn Sie den Sportbonus stornieren würden, bevor Sie Casinospiele spielen, dann würde das Casino meiner Meinung nach auch seine Position ändern. Dies ist jedoch ein anderer Fall.

Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas