CasinoMega - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao,

Il casinò rimuove 587 EUR delle mie vincite perché "Hai usato lo stesso bonus due volte", il che non è assolutamente giusto.

Ho giocato con sportbonus - dopo aver cancellato ho finito con 1413 euro - ho richiesto il prelievo ma alla fine ho deciso di giocare ad alcuni giochi da casinò, quindi ho giocato a livecasino e ho vinto fino a 2263, ho richiesto il ritiro ma è stato annullato a causa del limite 2000 per giorno. Ho richiesto un nuovo prelievo per 2000 e il resto giocato d'azzardo e perso. Alla fine hanno annullato anche il prelievo di 2000 e restituito 1413 euro dicendo che ho usato lo stesso bonus due volte - non ho idea di cosa stiano dicendo perché ho giocato a bonus sportivi e poi a giochi di casinò dal vivo senza bonus.

Per ora ho 1413 prelievi in sospeso e vorrei chiederti di aiutarmi a recuperare le mie vincite al livecasino.

Caro Blystor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Il casinò ti ha informato di una specifica violazione delle regole del casinò? Ho capito bene che hai riscattato il bonus specifico solo una volta? Saresti in grado di inoltrare comunicazioni dal casinò in merito al problema e uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email, blystor.

Potresti per favore anche inviarmi la comunicazione tra te e il casinò in cui il casinò ti accusa di infrangere le sue regole?

Ciao,

Dicono che mi hanno inviato un'e-mail in merito ma non ho ricevuto nulla sulla mia e-mail, ho chiesto in chat e ho ricevuto queste informazioni lì, sfortunatamente nessuno screenshot;/ la conclusione è stata che "ho usato lo stesso bonus due volte " il che non va bene... ho usato un altro bonus ma l'ho cancellato con una puntata dello 0%...

Grazie.

Grazie mille, blystor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao blystor,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare CasinoMega a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile CasinoMega,

Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al caso? Perché le vincite del casinò del giocatore sono state rimosse?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

L'utente ha raccolto un bonus di ricarica il 1 marzo dopo aver effettuato un deposito, quindi il 15 marzo ha raccolto nuovamente il bonus sul saldo esistente senza effettuare un deposito.

Da allora abbiamo ripristinato il saldo e le vincite a quello che erano prima che venisse richiesto il secondo bonus. Poiché il secondo bonus è stato riscosso non in conformità con i nostri termini e condizioni.

Per richiedere il bonus è necessario effettuare un deposito poiché si tratta di un bonus di ricarica su un deposito, che l'utente non ha effettuato quando ha richiesto il bonus per la seconda volta. Inoltre, il bonus può essere utilizzato una sola volta. Come accennato in precedenza, i fondi e le vincite dell'utente vengono restituiti al conto allo stato originale della prima richiesta di Bonus. E sono disponibili per il ritiro.

L'utente è stato informato della situazione tramite e-mail e ci siamo presi la libertà di inviarti un'e-mail con allegati screenshot delle e-mail e informazioni dettagliate sul caso.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Distinti saluti.

CasinòMega.

Ciao,

Sì, posso confermare che ho cliccato su questo (nuovo) bonus senza nuovo deposito - a dire il vero me ne sono persino dimenticato perché non ho fatto nessuna scommessa con questo (nuovo) bonus e l'ho cancellato dopo un po', ho giocato solo dal vivo casinò e ha effettuato il prelievo in modo che il bonus non sia stato utilizzato (ha un rapporto azzerato dello 0% come puoi controllare). Quindi hai annullato le mie vincite al casinò quando non ho utilizzato questo bonus.

Grazie.

Carissimi,

Ho esaminato il caso con la mia squadra e siamo giunti alla conclusione che il giocatore è dalla parte giusta qui. Innanzitutto, se il giocatore ha annullato il bonus, soprattutto prima di utilizzarlo, la regola del "deposito minimo richiesto" prima di ricevere un altro bonus non dovrebbe essere applicata. In secondo luogo, riteniamo che non sia giusto consentire ai giocatori di prendere bonus senza alcun tipo di preavviso e poi confiscare le loro vincite solo perché hanno utilizzato il bonus due volte. Crediamo che dovrebbe essere imposto dal sistema, o almeno i giocatori dovrebbero essere avvertiti prima.

In sintesi, il giocatore ha fornito la prova che il secondo bonus è stato effettivamente annullato prima di giocare ai giochi da casinò dal vivo. Pertanto, le vincite sono state generate da denaro reale.

Crediamo che il giocatore debba essere pagato per intero.

CasinoMega , facci sapere la tua dichiarazione finale in modo che possiamo risolvere il caso di conseguenza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per la risposta.

Riteniamo che nei nostri Termini e condizioni sia incluso un avviso per gli utenti in cui l'utente accetta di conoscere i termini di qualsiasi offerta creando un account e richiedendo eventuali bonus.

Il bonus in questione è stato richiesto per la seconda volta il 15 aprile alle 7:36, tuttavia non è stato effettuato alcun deposito idoneo per richiedere l'offerta.

L'utente non ha mai utilizzato i propri fondi bonus. Il bonus non è appiccicoso, quindi l'utente deve prima giocare con i propri fondi di deposito e una volta esauriti l'utente può iniziare a giocare con il proprio fondo bonus. Dopo aver richiesto il bonus in questione, l'utente ha piazzato una scommessa di 1.000 EUR (l'intero importo su cui è stato richiesto il bonus) su Lightning Roulette, l'ID round per questo round è 71409544125 che l'utente alla fine ha vinto. Avevano ancora i fondi bonus disponibili come "rete di sicurezza" nel caso in cui il round di gioco fosse stato deciso come perso. Dopo aver vinto 1.850 EUR da detto round, l'utente ha annullato il bonus.

Vorremmo sottolineare ancora una volta il fatto che l'utente ha richiesto un bonus sul deposito senza prima effettuare un deposito idoneo, il che rappresentava una violazione diretta dei nostri Termini e condizioni del bonus.

Inoltre, mentre è ovvio nella denominazione dei nostri bonus (esempio Bonus Sport, Bonus Casinò) a quali sezioni è destinato il bonus, i termini e le condizioni indicano chiaramente che il bonus in questione deve essere utilizzato per attività sportive. Come gesto di buona volontà da parte nostra, abbiamo deciso di restituire all'utente le vincite del bonus di ricarica originale, nonostante abbia violato i termini del bonus con un gameplay misto nell'utilizzo del suo primo bonus.

Le vincite dell'utente dal primo bonus sono attualmente disponibili per il prelievo.

Vorremmo ringraziarvi ancora una volta per aver portato la questione alla nostra attenzione e confidiamo che riconsidererete la questione.

Cordiali saluti,

CasinòMega.

Le vincite dell'utente dal primo bonus sono attualmente disponibili per il prelievo.

Il mio prelievo è stato richiesto il 30/03 (dopo le Sue detrazioni) - 18 giorni fa e non è stato elaborato.... Cosa ne dice invece di dire che è disponibile per il prelievo?

E perché hai detto che questo era lo "stesso" bonus ed è per questo che è stato rimosso quando non era lo stesso, allora provi a trovare qualcosa di nuovo nei tuoi T&C - se non permetti di ottenere nuovi bonus senza deposito hai implementare qualcosa per evitare che gli utenti li prendano come quando gli utenti ricevono pubblicità e possono rivendicarli, quindi la maggior parte non leggerà T&C e dopo aver cancellato il bonus prenderai le loro vincite proprio così ... regola molto ingiusta. Ora vedo che anche quando giocherei quel bonus e difficilmente lo "cancellerei" senza sballare, prenderesti tutte le vincite. TUTTI DOVREBBERO ESSERE AVVERTITI DI QUESTO - e non qui ma nella pagina dei bonus invece che nei T&C.

Caro Blystor,

Poiché non hai menzionato il fatto che hai effettivamente giocato con il bonus prima di annullarlo, ora sta cambiando completamente la situazione. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni perché ha rimosso solo le tue vincite. Se annullassi il bonus sportivo prima di giocare ai giochi da casinò, credo che anche il casinò cambierebbe posizione. Tuttavia, questo è un caso diverso.

Di conseguenza, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Tommaso