Dem Spieler aus Irland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Alle Bonusgewinne wurden für ungültig erklärt. Das Casino hat den relevanten Beweis erbracht, dass dieser Spieler mehrere Konten hatte, daher lehnen wir diesen Fall ab.
Hallo,
Ich habe mich Anfang letzter Woche bei Casinomia angemeldet. Ich hatte noch nie einen Account bei ihnen und hat auch niemanden an meiner Adresse (ich lebe alleine).
Ich habe KYC mit ihnen abgeschlossen und sie gaben mir den Willkommensbonus. 4 Tage später, nachdem die Überprüfung meines skrill-Kontos abgeschlossen war, behaupteten sie, ich hätte gegen die Klausel für Multi-Accounting verstoßen? Sie behaupten, ich hätte vorher ein Konto gehabt oder jemand auf meiner IP? Dies ist unmöglich, da es sich um eine neue Internetverbindung mit 3 handelt und no1 zuvor ein Konto unter meiner Adresse hatte.
Das Casino hat gesagt, dass ein IP-Similair zu meinem möglicherweise schon einmal verwendet wurde, und deshalb? Sie haben mir 500 gestohlen und haben keine Beweise dafür.
Bitte helfen Sie!
Lieber Al,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie bitte jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Al,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo,
Wie bereits erwähnt, kann ich keine Mitteilung senden! Es war alles per Live-Chat und das Casino weigerte sich, mir eine Abschrift des Chats zu schicken! Ich habe das zweimal angefordert.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Al,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Nein oder natürlich habe ich kein VPN verwendet. Ich habe mich von meinem Heimcomputer aus angemeldet und kann meine Geolokalisierung usw. zur Bestätigung angeben. "
Vielen Dank, Al, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Al,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinomia Casino zu diesem Gespräch einladen. Bitte senden Sie mir einige relevante Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru, dass dieser Spieler mehrere Konten hatte.
Hallo,
Es tut uns wirklich leid, dass der Spieler von unseren Diensten enttäuscht ist, aber wir haben eine Reihe von Konten mit derselben IP-Adresse entdeckt: 23.92.127.18. Beachten Sie auch, dass Boni auf mehr als einem Konto gewährt wurden. All dies verstößt gegen eine Reihe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und wir haben keine andere Wahl, als die von uns ergriffenen Maßnahmen zu ergreifen.
Wir fügen einen Screenshot bei, der die mit dieser IP-Adresse verknüpften Konten zeigt. Aus Datenschutzgründen haben wir einen Teil der E-Mail-Adressen versteckt.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Casinomia-Team
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
