Il giocatore irlandese è stato accusato di aver aperto più account. Tutte le vincite bonus sono state annullate. Il casinò ha fornito prove pertinenti che questo giocatore aveva più account, quindi stiamo rifiutando questo caso.
Ciao,
Mi sono iscritto alla casinomia all'inizio della scorsa settimana. Non ho mai avuto un account con loro prima e nessuno ha nessuno al mio indirizzo (vivo da solo).
Ho completato KYC con loro e mi hanno dato il bonus di benvenuto. 4 giorni dopo aver completato la verifica del mio account skrill, hanno affermato che avevo violato la clausola relativa alla contabilità multipla? Affermano che avevo già un account o qualcuno sul mio ip? Questo è impossibile in quanto è una nuova connessione Internet con 3 e no1 ha già avuto un account al mio indirizzo.
Il casinò ha detto che un mio simile IP potrebbe essere stato usato prima ed è per questo? Mi hanno rubato 500 e non hanno prove a sostegno di questo.
Per favore aiuto!
Caro Al,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Al,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao,
Come detto in precedenza non posso inviare alcuna comunicazione! È stato tutto tramite chat dal vivo e il casinò ha RIFIUTATO di inviarmi una trascrizione della chat! L'ho richiesto due volte.
Al, potresti per favore confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo.
Caro Al,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao,
No o ovviamente non ho usato una VPN. Ho effettuato l'accesso dal mio computer di casa e posso fornire la mia geolocalizzazione, ecc. Per confermare. "
Grazie mille, Al, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Al,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinomia Casino in questa conversazione. Per favore, inviami alcune prove pertinenti alla mia email: viliam.v@casino.guru che questo giocatore aveva più account.
Ciao,
Siamo veramente spiacenti che il giocatore sia deluso dai nostri servizi, ma abbiamo rilevato un numero di account che utilizzano lo stesso indirizzo IP: 23.92.127.18. Nota inoltre che i bonus sono stati concessi su più di un account. Tutto ciò viola una serie di nostri Termini e condizioni e non abbiamo altra scelta che intraprendere le azioni che abbiamo intrapreso.
Alleghiamo uno screenshot che mostra gli account associati a quell'indirizzo IP. Per motivi di privacy abbiamo nascosto una parte degli indirizzi email.
Cordiali saluti,
Il team di Casinomia
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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