The player from Ireland has been accused of opening multiple accounts. All the bonus winnings have been voided. Casino provided relevant proof that this player had multiple accounts so we are rejecting this case.
Il giocatore irlandese è stato accusato di aver aperto più account. Tutte le vincite bonus sono state annullate. Il casinò ha fornito prove pertinenti che questo giocatore aveva più account, quindi stiamo rifiutando questo caso.
Ciao,
Mi sono iscritto alla casinomia all'inizio della scorsa settimana. Non ho mai avuto un account con loro prima e nessuno ha nessuno al mio indirizzo (vivo da solo).
Ho completato KYC con loro e mi hanno dato il bonus di benvenuto. 4 giorni dopo aver completato la verifica del mio account skrill, hanno affermato che avevo violato la clausola relativa alla contabilità multipla? Affermano che avevo già un account o qualcuno sul mio ip? Questo è impossibile in quanto è una nuova connessione Internet con 3 e no1 ha già avuto un account al mio indirizzo.
Il casinò ha detto che un mio simile IP potrebbe essere stato usato prima ed è per questo? Mi hanno rubato 500 e non hanno prove a sostegno di questo.
Per favore aiuto!
Hi,
I signed up with casinomia at the beginning of last week. I have never had an account with them before and neither has anyone at my address (I live alone).
I completed KYC with them and they gave me the welcome bonus. 4 days later after completing verification of my skrill account they claimed i had violated the clause for multi accounting? They claim I had an account before or someone had on my ip? This is impossible as its a new internet connection with 3 and no1 has had an account before at my address.
The casino have said an IP similair to mine may have been used before and that is why? They have stolen 500 from me and have no evidence to back this up.
Please help!
Caro Al,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Al,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Al,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Al,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao,
Come detto in precedenza non posso inviare alcuna comunicazione! È stato tutto tramite chat dal vivo e il casinò ha RIFIUTATO di inviarmi una trascrizione della chat! L'ho richiesto due volte.
Hello,
As previously stated I cannot send any communication! It was all via live chat and the casino REFUSED to send me a transcript of the chat! I requested this twice.
Al, potresti per favore confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo.
Al, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance.
Caro Al,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Al,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao,
No o ovviamente non ho usato una VPN. Ho effettuato l'accesso dal mio computer di casa e posso fornire la mia geolocalizzazione, ecc. Per confermare. "
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
No or course I haven’t used a VPN. I have logged in from my home computer and can provide my geolocation etc to confirm."
Grazie mille, Al, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Al, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Al,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinomia Casino in questa conversazione. Per favore, inviami alcune prove pertinenti alla mia email: viliam.v@casino.guru che questo giocatore aveva più account.
Hello Al,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinomia Casino into this conversation. Please, send me some relevant evidence to my email: viliam.v@casino.guru that this player had multiple accounts.
Ciao,
Siamo veramente spiacenti che il giocatore sia deluso dai nostri servizi, ma abbiamo rilevato un numero di account che utilizzano lo stesso indirizzo IP: 23.92.127.18. Nota inoltre che i bonus sono stati concessi su più di un account. Tutto ciò viola una serie di nostri Termini e condizioni e non abbiamo altra scelta che intraprendere le azioni che abbiamo intrapreso.
Alleghiamo uno screenshot che mostra gli account associati a quell'indirizzo IP. Per motivi di privacy abbiamo nascosto una parte degli indirizzi email.
Cordiali saluti,
Il team di Casinomia
Hello,
We are truly sorry that the player is disappointed with our services but we have detected a number of accounts using the same IP address: 23.92.127.18. Also note that bonuses were granted on more than one account. All this breaches a number of our Terms and Conditions and we have no other choice but to take the actions we have taken.
We attach a screenshot showing the accounts associated with that IP address. For the sake of privacy we have hidden part of the email addresses.
Kind regards,
The Casinomia team
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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