Casinomia Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Mein Gewinn wurde ungültig, wie das Casino sagt, "aufgrund von Klausel 1.1 der Bonusbedingungen". Dieser Begriff sagt etwas über jemanden aus, der ein Konto aus meiner Adresse oder IP erstellt. Ich weiß mit Sicherheit, dass niemand, mit dem ich zusammen lebe, im Casino gespielt hat. Ich habe nur ein Konto und es wird mit meinen Dokumenten überprüft. Casino betrügt entweder, um mich nicht zu bezahlen, oder es ist ein Fehler. Kannst du mir bitte helfen?

Lieber JJ83,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casinomia.com/de/bonus-terms:

1.1. Alle von Casinomia bereitgestellten Boni können nur einmal für eine Person an einem Wohnort, einer Telefonnummer, einem Rechnungskonto, einer IP-Adresse und einem Computer freigegeben werden, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Das Erstellen zusätzlicher Konten in Casinomia, um Boni zu erhalten, wird als Bonusmissbrauch behandelt und führt zu einem Kontoverbot mit Einziehung von Geldern. "

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ich bin sicher, dass niemand aus meiner Familie im Casino spielt, aber ich bin mir nicht sicher über Nachbarn

Vielen Dank, JJ83, für die Weiterleitung der entsprechenden E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, ich habe eine Einzahlung von 200 EUR getätigt und einen Bonus von 100 EUR erhalten.

Vielen Dank, JJ83, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo JJ83!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinomia Casino zu diesem Gespräch einladen, um diese Situation zu klären.

Hallo,

Beachten Sie, dass wir, wie bereits erwähnt, eine Reihe von Konten entdeckt haben, die unter derselben IP-Adresse eröffnet wurden, was gegen Abschnitt 5.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:

5.8. Ein Spieler ist berechtigt, ein Konto zu eröffnen. Es ist verboten, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zusätzliche Konten für Familienmitglieder zu eröffnen oder eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät zu verwenden. Alle anderen von Ihnen auf der Website eröffneten Konten werden als "doppelte" Konten behandelt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, solche Konten sofort zu schließen und:

- Alle Transaktionen, die über das doppelte Konto getätigt werden, werden als null und nichtig betrachtet.

- Alle Wetten oder Einzahlungen von einem doppelten Konto können nach Ermessen des Unternehmens an Sie zurückgegeben werden.

- Alle Rückerstattungen, Gewinne oder Boni, die Sie über das doppelte Konto erhalten oder gesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. In diesem Fall müssen Sie das vom doppelten Konto abgezogene Geld an uns zurücksenden.

Darüber hinaus haben wir zwei Konten entdeckt, die Boni von derselben IP erhalten haben, was gegen Klausel 1.1 unserer Bonusbedingungen verstößt:

1.1. Alle von Casinomia bereitgestellten Boni können nur einmal für eine Person an einem Wohnort, einer Telefonnummer, einem Rechnungskonto, einer IP-Adresse und einem Computer freigegeben werden, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Das Erstellen zusätzlicher Konten in Casinomia, um Boni zu erhalten, wird als Bonusmissbrauch behandelt und führt zu einem Kontoverbot mit Einziehung von Geldern.

Beachten Sie, dass wir unter den gegebenen Umständen keine andere Wahl haben, als die Gewinne abzuziehen. Beachten Sie schließlich, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen es uns ermöglichen, alle Gelder (einschließlich der Einzahlung (en) des Spielers) abzuziehen, aber wir haben den Einzahlungsbetrag an den Spieler zurückgegeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinomia-Team

Hallo.

es ist unmöglich, da ich mich nur einmal registriert habe. Sie haben meine Dokumente gesehen, nicht wahr?

Können Sie bitte Ihre Angaben überprüfen? Es ist unmöglich, dass mein anderes Konto aus meiner IP erstellt wurde, es muss ein Fehler gewesen sein

Sehr geehrte Casinomia Casino Vertreter!

Vielen Dank für Ihren Eintritt in dieses Gespräch. Ich möchte Sie bitten, Belege für Ihren Fall vorzulegen. Sie können dies tun, indem Sie es an folgende Adresse senden: martin.d@casino.guru

Lieber JJ83,

Lassen Sie mich Sie bitte darüber informieren, dass wir in ständiger Kommunikation mit dem Casinomia Casino stehen. Während wir die Dinge regeln, möchte ich Sie fragen: Welche Form der Internetverbindung verwenden Sie beim Zugriff auf das Casino?

Ich benutze immer eine mobile Verbindung

Wir haben einige Beweise von Casinomia-Vertretern erhalten. Wir sehen diese nicht als ausreichend an, um die Behauptung in Bezug auf mehrere Konten zu stützen.

Bitte, Vertreter von Casinomia, wir warten auf detailliertere Informationen und entsprechende Belege.

Nach Auswertung der von Casinomia Casino vorgelegten Beweise sind wir der festen Überzeugung, dass die Vorwürfe, mehrere Konten zu eröffnen, nicht bestanden haben.

Ich verlängere den Timer, damit das Casino reagiert.

Wir möchten Casinomia Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.