Casinonic - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Ich habe mich für 1 Jahr selbst ausgeschlossen, weil ich ein problematischer Spieler bin.

Ich habe Beweise in meinen Chat-Transkripten. Sie haben mir dann erlaubt zu stornieren und mich wieder einzahlen zu lassen, außerdem Konten auf der Schwesterseite gunsbet25.com und kingbillycasino12.com zu eröffnen

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe ein Einzahlungslimit auf mein Konto gesetzt, weil ich innerhalb weniger Tage viel zu viel Geld eingezahlt habe.

Am Ende habe ich mit dem Live-Support gesprochen und das Einzahlungslimit entfernt.

Nach ein paar Tagen sprach ich mit Live-Support und bat sie für 1 Jahr um Selbstausschluss. Nach ein paar Wochen ließen sie mich mein Konto wieder eröffnen.

Ich habe Tausende mehr hinterlegt. Sie sollten mir nicht erlauben, mein Konto wieder zu eröffnen, da ich ihnen bereits gesagt hatte, ich sei ein problematischer Spieler.

Ich sollte berechtigt sein, alle meine getätigten Einzahlungen zu erhalten, da sie meinen Selbstausschluss aufgehoben haben. "

Lieber Ashthompson,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss oder zu Einzahlungslimits gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinonic.com/responsible-gaming:

„Selbstausschlussgrenze. Sie können ein Selbstausschlusslimit für 6 Monate, 9 Monate oder 1 Jahr festlegen. Danach wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, wenn das Limit aktiv ist. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unbestimmte Zeit vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind, wird das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits nur dann ausgezahlt, wenn eine Zeit des Selbstausschlusses abläuft. "

„Selbstausschluss auf Anfrage

Sie können sich auch unter support@casinoniс.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. "

Ist die oben genannte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe eine E-Mail mit den Chat-Transkripten gesendet, die ich habe.

Vielen Dank, Ashthompson, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?

- 16. Dezember 2020: Live-Chat: Sie haben sich ein Jahr lang nach Selbstausschluss erkundigt

- Anschließend (unbekanntes Datum) haben Sie den Selbstausschluss aufgehoben

- 7. März 2021: Live-Chat: Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwischen diesen beiden Daten versucht haben, das Casino zu kontaktieren? Haben Sie Ihre Kassiererhistorie gespeichert? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronela,

Ich habe keine Kassiererhistorie, kann aber meine Kreditkarteneinzahlungen von meinen Kontoauszügen abrufen.

Ich habe auch mit Prepaid-Neosurf-Gutscheinen eingezahlt, habe aber keine Möglichkeit, diese nachzuverfolgen.

Informationen zum festgelegten Einzahlungslimit und zum Entfernungsdatum finden Sie im Anhang.

Nach diesem Gespräch glaube ich, dass ich mich für 1 Jahr selbst ausgeschlossen habe.

Dann sprach ich nach ein paar Wochen mit dem Live-Chat und bat sie, mein Konto zu entsperren.

Ich habe am 7. März eine E-Mail und heute eine weitere E-Mail gesendet, in der ich die Kassiererhistorie, Selbstausschlussdaten und Chat-Transkripte anfordere.

Danke für all deine Hilfe.

Sie können Ihren Kontoauszug mit den entsprechenden Einzahlungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Kontoauszüge an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank, Ashthompson, für die Weiterleitung des Kontoauszugs. Ich habe Ihnen am 9. März eine Nachricht gesendet und werde diese aktualisieren und erneut bitten, die folgenden Ereignisse zu bestätigen:

• 16. Dezember 2020: Live-Chat: Sie haben sich ein Jahr lang nach Selbstausschluss erkundigt
• Alle Einzahlungen aus dem ersten Teil Ihres Kontoauszugs wurden vor dem Live-Chat-Gespräch getätigt
• Anschließend (unbekanntes Datum) haben Sie den Selbstausschluss aufgehoben
• Alle Einzahlungen aus dem zweiten Teil Ihres Kontoauszugs wurden zwischen dem 20. Februar und dem 5. März getätigt, also erneut vor dem Live-Chat-Gespräch
• 7. März 2021: Live-Chat: Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt

Es tut mir wirklich leid, aber wenn dies der richtige Zeitplan ist, haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Hallo Petronela,

Ich dachte, wenn ich mich selbst ausschließe, würden sie mir nicht erlauben, mein Konto wieder zu eröffnen?

Wo gab es vernünftige Schritte, um mir nicht zu erlauben, mein Konto wieder zu eröffnen?

Ich hatte auch darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich bin froh, dass houseofjack.com, wildcardcity.com und kingjohnnie.com meine Konten dauerhaft geschlossen haben. Auch wenn ich darum gebeten habe, sie wieder zu öffnen.

Ich denke, ich muss mich an die Lizenzbehörde für casinonic.com wenden

. .

Bitte erlauben Sie mir, den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus , das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Aus den zuvor genannten und erläuterten Gründen werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn Sie mit meiner Entscheidung nicht einverstanden sind, kann ich vorschlagen, sich hier an die Curaçao Licensing Authority zu wenden : certria@gaminglicences.com. Sie finden den entsprechenden Link, wenn Sie auf der Website des Casinos auf den Validator klicken. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Ich hatte darum gebeten, mein Konto zu schließen und mich von allen mit ihnen verbundenen Casinos auszuschließen. Ich wünschte, ich hätte das Original-Chat-Protokoll, in dem Ben und ich uns lange unterhalten hätten, und er ging detailliert darauf ein, was Selbstausschluss eigentlich ist.

Es ist einfach lustig, wie es immer Ben war, mit dem ich immer in Bezug auf Einzahlungslimits gesprochen habe, mein Limit aufgehoben, mich selbst ausgeschlossen und mein Selbstausschluss entfernt habe.

Ich habe auch mit einer anderen Firma Kontakt aufgenommen. Sie sagten, Casinonic habe keine starke Lizenz und die Chancen, mein Geld zurückzubekommen, seien gering.

Aber sie werden sich mit ihnen unterhalten.

Ich glaube, ich hatte mein Guthaben nur dreimal so weit gebracht, dass ich es hätte zurückziehen können.

Ich hatte tatsächlich einmal versucht, mich zurückzuziehen, aber es waren nur 250 Dollar und mussten 300 Dollar oder so sein.

Ich hatte auch das Gefühl, die Selbstbeherrschung zu verlieren, weil ich zu Hause im Lockdown feststeckte.

Aber das Leben in Australien ist fast wieder normal. Endlich wieder in der Lage, zur Arbeit und zu anderen Aktivitäten zurückzukehren.

Ich hoffe, alles wird besser, wo immer Sie sind, und danke für Ihren Rat.

Hallo Petronela,

Nach diesem Gespräch habe ich den Live-Chat beendet.

Dann nahm ich einen weiteren Lappen-Chat wieder auf und unterhielt mich mit Ben.

Ich sagte ihm, er solle mich dauerhaft ausschließen. Da wollte ich nie wieder einzahlen können.

Ich wünschte wirklich, die Chat-Transkripte würden automatisch an Sie gesendet, damit ich sie aufzeichnen könnte.

Möglicherweise können Sie Chat-Transkripte von ihnen erhalten, da sie meine E-Mails einfach ignorieren und der Live-Support angibt, dass sie von einem Manager per E-Mail benachrichtigt werden, dies jedoch niemals tun.

Vielen Dank, Ashthompson, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ashthompson,

Es tut mir leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung zu hören. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Casinonic zu diesem Gespräch einladen.

Lieber Casinonic,

Könnten Sie bitte die Aussagen von Ashthompson kommentieren und die Situation klären? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .

Lieber Ashthompson,

Ihr Konto wurde von Ihnen am 08. November registriert und seitdem betrug der Gesamtbetrag der getätigten Einzahlungen 6451 AUD. Außerdem erhielten Sie Boni in Höhe von 1312,19 AUD.

Das Einzahlungslimit wurde von Ihnen am 21. November festgelegt. Am 2. Dezember wurde dann die Aufhebung dieses Einzahlungslimits beantragt.

Vor dem 16. Dezember haben Sie das Casino nie über Ihre Spielsucht informiert. Am 16. Dezember sagten Sie, dass Sie zuvor ein Einzahlungslimit festgelegt haben, weil Sie ein "Problemspieler" sind. Als Sie jedoch am 2. Dezember die Aufhebung des Einzahlungslimits beantragten, wurde die Spielsucht nie erwähnt.

Nach dem Gespräch am 16. Dezember legen Sie für Ihr Konto eine Selbstausschlussfrist von 1 Jahr fest.

Da der Selbstausschluss von der Benutzerin an ihrem Ende durchgeführt wurde, gelang es der Support-Mitarbeiterin nicht, das Konto als "Spielsucht" zu kennzeichnen.

Danach haben Sie den Chat am 16. Dezember nicht mehr betreten und den Support-Mitarbeiter nie angewiesen, Sie dauerhaft selbst auszuschließen.

Am 29. Januar sind Sie zurückgekehrt und haben darum gebeten, Ihr Konto zu entsperren. Leider konnte der Support-Mitarbeiter aufgrund des Fehlens des Tags "Spielsucht" Ihr Konto wie gewünscht wieder eröffnen.

Wir entschuldigen uns zutiefst für diese Situation und sind bereit, alle seit dem 29. Januar getätigten Einzahlungen in Höhe von 2990 AUD zu erstatten.

Bitte geben Sie alle Ihre Bankkontodaten an die E-Mail-Adresse support@casinonic.com an. Die Rückerstattung wird dann an Sie weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Jessie,

Casinonic Support Team

Hallo Jessie,

Ich habe eine E-Mail mit meinen Bankdaten gesendet. Ich werde auch Betblocker herunterladen.

Vielen Dank für diese Situation.

Nachdem ich andere Beschwerden gelesen habe, merke ich das jetzt. Viele Menschen auf der ganzen Welt haben Zugang zu unterschiedlichen Geldbeträgen. Was für eine Person nicht viel zu sein scheint, wird für alle anderen viel Geld sein.

Andrej möchte sich auch bei Ihnen und Ihrem Team für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation bedanken.

Ich werde Sie informieren, sobald die Rückerstattung eingegangen ist.

Vielen Dank, Casinonic, für Ihre Antwort und Ihre Rücksichtnahme in dieser Angelegenheit.

Lieber Ashthompson,

Ich stelle den Timer auf 10 Tage ein. Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben oder wenn es neue Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde gibt.

Lieber Ashthompson,

Unsere Finanzabteilung hat bereits eine Rückerstattung veranlasst. Sie sollten das Geld in naher Zukunft erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Jessie,

Casinonic Support Team

Hallo Andrej,

Rückerstattung wurde erhalten.

Sie können den Fall schließen.

Danke jessie.

Sorgen

Vielen Dank, Ashthompson, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns, dass Ihre Einzahlungen an Sie zurückgeschickt wurden. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru