Casinonic - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

Hallo ,

Am 30. September 2020 spielte ich Black Jack Online Live-Spiel.

Ich hatte 30 $ Haupteinsatz und 20 $ auf einen perfekten Paareinsatz.

Jetzt bekomme ich ein perfektes Paar 6s perfekter Diamanten, die ich so geteilt habe

6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ auf Perfect Pair Dealer war Bust, also bin ich froh, dass ich Perfect Pair + meine geteilte Hand gewonnen habe. Also sollte mein Gesamtgewinnbetrag sein?

30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ richtig? Entschuldigung, ich wurde nicht für perfekte 6s bezahlt ???

Ja, also haben sie mein perfektes Paar überhaupt nicht bezahlt.

Ich beschwerte mich beim Kundenservice, sie sagte, sie werde sich darum kümmern. Und wies mich an, kein Geld zurückzuzahlen, weil es meine Wetten durcheinander bringt. Ich sagte, ok, ich werde mich nie wieder erinnern, aber bitte hol mir meinen 20 $ perfekten Paargewinn Ich wette, sie hat geantwortet, sie wird es mich nach ein paar Tagen wissen lassen.

Nach zwei Tagen fragte ich, ob sie meine perfekte Paargewinnwette schon geklärt haben?

Antwort war, ich habe 5500 $ in diesem Casino gewonnen und es ist genug für jetzt, also sollte ich mit diesem Geld zufrieden sein.

Sie haben mir also nie mein gewinnendes Wettgeld ausgezahlt. Ich hätte einen Gesamtgewinn von 20 $ (perfekte Paarwette) x 25 Mal = 500 $ + 120 $ = 620 $ erhalten sollen, aber sie haben mir nur 120 $ gezahlt. Es wurde kein Geld bezahlt Gewinnen Sie die perfekte Paarwette

NICHT EHRLICH NICHT ECHT CASINO NICHT MESSE

Meine CASNINONIC-Kontonummer lautet 60151130

Lieber Gkbrissy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Senden Sie es im Idealfall zusammen mit Ihrem Spielverlauf.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie einen Screenshot der tatsächlichen Hand mit einem Paar von Sechsern haben und warum einige Spiele in Ihrem Wettverlauf als "nicht beendet" angezeigt werden?

Hallo,

Einige Wett-Shows sind noch nicht beendet Ich denke, es dauert einige Stunden, bis Datum und Uhrzeit angezeigt werden. Die letzte 80-Dollar-Wette ist die, die sie mir nicht richtig bezahlt haben.

Ich habe sofort einen Screenshot gemacht, damit der Wettstatus noch nicht abgeschlossen war, aber sie sollten diesen Rekord haben. Ich kann nur wenige vergangene Wetten auf ihrer Website sehen, nicht alle von anderen Tagen. Ich habe leider keine aktuellen 6s Videos oder Bilder. Ich weiß, dass im Screenshot eine Wette von 80 $ als Beweis vorhanden ist. Wenn sie ihr eigenes Video sehen können, werden sie sehen, was ich sage, ist wahr.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für Ihre Hilfe. Du bist jetzt nur Hoffnung.

Hallo Gkbrissy.

Ich verstehe deine Frustration vollkommen. Könnten Sie mir bitte Ihre Spielprotokolle schicken? (matej@casino.guru)

In der Zwischenzeit bitten wir die Casino-Vertreter, in den Fall einzutreten und Ihre Protokolle auf ihrer Seite zu überprüfen.

Hallo ,

Ich habe dir eine E-Mail mit den Screenshots geschickt, bitte schau mal. Wenn Sie etwas anderes brauchen, lassen Sie es mich wissen.

Dankeschön

Leider sind die Dateien, die Sie mir gesendet haben, Fotos von geringer Qualität - ich kann nichts von ihnen erkennen.

Könnten Sie bitte diese Website öffnen: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - überprüfen Sie, wie Sie Screenshots erstellen, und senden Sie mir die Screenshots mit Ihrem Spielverlauf?

Vielen Dank.

Lieber GAURAV,

Unser Tech-Team führte eine interne Untersuchung in dieser Angelegenheit durch und nach unseren Aufzeichnungen wurden die Gewinne aus dem Einsatz von 80 $, die Sie in Blackjack 3 gemacht haben, Ihrem Guthaben korrekt gutgeschrieben. Die Gesamtsiege bei dieser Wette betrugen 120,00 $ und Ihr Guthaben wurde entsprechend diesem Gewinn angepasst: BALANCE BEVOR 1069,33 $ und BALANCE AFTER 1109,33 $. Auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot ist zu sehen, dass Ihr Kontostand auf 1109,33 USD angepasst wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Spieleanbieter und auf den Servern des Spieleanbieters spielen. Das Casino hat leider keinen Einfluss auf das Spiel und seine Ergebnisse. Um Ihnen zu helfen, haben wir beim Spieleanbieter eine Anfrage zu diesem Problem gestellt und die Untersuchung wurde eingeleitet. Der Spieleanbieter überprüft alle von Ihnen durchgeführten Spielrunden und sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Um Ihnen unsere Wertschätzung zu zeigen, haben wir Ihnen einen Bargeldbonus angeboten, der auf Ihrem Konto auf Sie wartet.

Mit freundlichen Grüßen,

Jessie,

Casinonic Support Team

WO SIND DIE 20 $ GEWINNE FÜR DAS PERFEKTE PAAR ?????? DAS SOLLTE 20 $ X 25 MAL = 500 $ SEIN

Überprüfen Sie, ob ich meine Hand gespalten habe, was Ihnen zeigt, dass es sich um ein Paar handelt (tatsächlich perfektes Paar).

ZAHLEN SIE DIE GEWINNE OK, ICH SORGE NICHT FÜR IHREN NUTZLOSEN 100 $ BONUS, DEN ICH NIEMALS AUSZAHLEN KANN. Ich nehme meine Beschwerde nicht zurück. Sie verlieren Menschen

UND JETZT ERLAUBT IHRE WEBSITE ICH NICHT, MEINE SPIELGESCHICHTE ZU PRÜFEN ... WARUM NICHT?

Gaurav,

Die vollständige Liste Ihrer Wetten wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Grüße.

Hallo Gaurav,

Wie versprochen schreibe ich, um Ihnen mitzuteilen, dass wir eine Antwort vom Spieleanbieter erhalten haben.

Sie überprüften die Spielrunde am Ende und stellten fest, dass eine der darin enthaltenen Kredittransaktionen fehlgeschlagen war. Der verbleibende Gewinn in Höhe von 520,0 AUD wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Jessie,

Support-team

Vielen Dank für die guten Nachrichten und für die schnelle Untersuchung. Gkbrissy, lass es uns wissen, wenn du den Restbetrag bekommst.

Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES),

Gott sei Dank habe ich mich nicht an die Anweisungen Ihres Kundendienst-Hilfemädchens gehalten und meine Gewinnwette nicht vergessen (wie sie vorgeschlagen hat). Andernfalls hätte ich mein Geld nie zurückerhalten. Sie sitzen nur da und sagen den Leuten, sie sollen ihre Gewinne vergessen Da sie zuvor gewonnen hatten und der Kunde mit diesem Gewinnbetrag zufrieden sein sollte, sollten Sie die Kundenbeschwerde in die richtige Richtung richten, aber Sie haben eine GROSSE ZEIT nicht bestanden. Schade, dass ich mein Geld jetzt abheben würde und NICHT WIEDER SPIELEN werde IHR CASINO, WEIL SIE MENSCHEN STEHLEN !!!!! TADELN SIE ES NICHT DEN ANBIETERN, WEIL SIE ALLE IN DIESEM VERLORENEN GESCHÄFT ZUSAMMEN SIND. BITTE SPIELEN SIE NICHT DORT, WENN SIE IHR GELD SPAREN WOLLEN.

Ein großes Dankeschön an MATEJ und Ihr Team, dass Sie mir geholfen haben, das Geld meiner Gewinnwette von dieser DODGY CASINONIC.COM zu erhalten

Gaurav,

Wie bereits erwähnt, möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig für diesen Fehler entschuldigen. Wir haben unser Bestes getan, um das Problem für Sie zu lösen, und wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.

Das Geld wurde bereits dem Konto des Spielers gutgeschrieben.

Freundliche Grüße,

Jessie,

Casinonic Support Team

Jessie,

Sie könnten sich entschuldigen und sagen, es sei ein Fehler gewesen, aber es könnte viele Menschen geben, die nicht beweisen konnten, dass sie ihre Gewinne nicht bezahlt haben, oder es könnte viele geben, die nicht einmal bemerkt / gewusst haben, dass einige ihrer Gewinne überhaupt nicht bezahlt wurden.

Ich möchte die ganze Situation beruhigen. Gaurav Ich denke du bist verrückt nach falschen Leuten. Wirklich, was Casino geschrieben hat, macht Sinn. Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie hier:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Wenn der Spieleanbieterserver keine Nachricht über die Wette an den Casino-Server gesendet hat, wurde Ihr Guthaben nicht erhöht.

Ich habe deine Screenshots überprüft und du hattest auch ein perfektes Paar. Dieser Vorfall scheint also nur einmal passiert zu sein.

Bitte berücksichtigen Sie dies auch.

Und lassen Sie mich bitte wissen, ob ich die Beschwerde schließen kann.

Hallo Matej,

Es ist mir egal, wessen Problem es war, Casino oder Spieleanbieter. Was für mich wichtig ist, ist, dass Geld / Gewinne nicht ausgezahlt werden. Und übrigens, ihr Server hat NIEMALS verlorenes Wettgeld verpasst? Warum wurde nur die Gewinnwette vom Server verpasst? Der Spieleanbieter gibt mir keine Plattform, um mit ihnen zu spielen oder ein Konto zu eröffnen. Wer sollte also dafür verantwortlich sein?

Dieses Casino hat meine Beschwerde eindeutig ignoriert, sonst wäre ich gar nicht erst hierher gekommen !!!

Nun, wir haben geholfen und jetzt glaube ich, dass Ihr Problem gelöst ist. Sie können das Casino um eine Entschädigung bitten - Bonus oder so, aber wir können sie nicht erzwingen.

Und woher weißt du, dass sie keine verlorene Wette verpasst haben, basierend auf dem Vorfall, von dem ich glaube, dass die Wahrscheinlichkeit, dass so etwas erneut passiert, sehr gering ist.

Noch einmal tut es mir sehr leid, dass es Ihnen passiert ist, aber ich sehe keinen Grund, mit dieser Beschwerde fortzufahren.

Nun, Sie können diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihre Hilfe.

Lieber Gaurav,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.