Il giocatore australiano si lamenta che una scommessa laterale del Blackjack non viene premiata.
Ciao ,
Il 30 settembre 2020 stavo giocando a Black Jack online dal vivo.
Avevo 30 $ di scommessa principale e 20 $ su una coppia perfetta.
Ora ottengo una coppia perfetta di 6 diamanti perfetti che ho deciso di dividere così
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ sulla coppia perfetta il dealer è stato Bust, quindi sono felice di aver vinto Perfect pair + la mia mano divisa Quindi il mio importo totale vincente dovrebbe essere ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ giusto ?? Scusa se non sono stato pagato per 6 perfetti ???
Sì, quindi non hanno pagato affatto la mia coppia perfetta.
Mi sono lamentato con il servizio clienti che ha detto che esaminerà la cosa .. e mi ha insegnato a non richiamare il denaro incassato perché incasina le mie scommesse ... scommetto che ha risposto che me lo farà sapere dopo un paio di giorni ..
Dopo due giorni ho chiesto se hanno già risolto la mia scommessa vincente per la coppia perfetta?
La risposta è stata che ho vinto 5500 $ in questo casinò ed è abbastanza per ora quindi dovrei essere felice con questi soldi ..
Quindi non mi hanno mai pagato i soldi della mia scommessa vincente .. Avrei dovuto ottenere un importo totale vincente di 20 $ (scommessa coppia perfetta) x 25 volte = 500 $ + 120 $ = 620 $ MA mi hanno pagato solo 120 $ Nessun denaro è stato pagato per scommessa vincente coppia perfetta
CASINO NON ONESTO NON GENUINO NON GIUSTO
il mio numero di conto CASNINONIC è 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Caro Gkbrissy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, a petronela.k@casino.guru ? Idealmente, invialo insieme alla cronologia di gioco.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Grazie mille per la tua risposta e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se hai uno screenshot della mano effettiva con coppia di 6 e perché alcuni giochi nella cronologia delle tue scommesse appaiono come "non finiti"?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Ciao,
Alcuni spettacoli di scommesse non sono finiti Immagino che ci vogliano poche ore per mostrare la data e l'ora, l'ultima scommessa di 80 $ è quella che non mi hanno pagato correttamente.
Ho acquisito immediatamente lo screenshot, quindi lo stato della scommessa non era ancora finito, ma dovrebbero avere questo record. Posso solo vedere poche scommesse passate nel loro sito Web, non tutte di altri giorni. Sfortunatamente non ho video o immagini 6s effettivi. So che una scommessa di 80 $ è presente nello screenshot come prova che se possono vedere il proprio video vedranno quello che sto dicendo è vero ..
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Grazie mille per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Gkbrissy.
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Potresti inviarmi i tuoi registri di gioco? (matej@casino.guru)
Nel frattempo chiediamo ai rappresentanti del casinò di intervenire nel caso e controllare i tuoi registri dalla loro parte.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
Sfortunatamente, i file che mi hai inviato sono foto di bassa qualità - non sono in grado di riconoscere nulla da loro.
Potresti aprire questo sito web: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - controlla come fare uno screenshot e inviarmi gli screenshot con la tua cronologia di gioco?
Grazie.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Caro GAURAV,
Il nostro team tecnico ha condotto un'indagine interna sulla questione e, secondo i nostri dati, le vincite su $ 80 di scommessa che hai fatto a Blackjack 3 sono state correttamente accreditate sul tuo saldo. Le VINCITE TOTALI su questa scommessa erano $ 120,00 e il tuo saldo è stato aggiustato in base a questa vincita: SALDO PRIMA DI $ 1069,33 e SALDO DOPO $ 1109,33. Nello screenshot che hai fornito, puoi vedere che il tuo saldo è stato aggiustato fino a $ 1109,33.
Tieni presente che stai giocando con il fornitore del gioco e sui server del fornitore del gioco. Il casinò purtroppo non ha alcun impatto sul gioco e sui suoi risultati. Per aiutarti abbiamo fatto una richiesta al fornitore del gioco in merito a questo problema e l'indagine è stata avviata. Il fornitore del gioco esaminerà tutti i round di gioco che hai effettuato e una volta ricevuta una risposta da parte loro, ti faremo sapere.
Per dimostrarti il nostro apprezzamento ti abbiamo offerto un bonus in denaro, che ti aspetta sul tuo conto.
Cordiali saluti,
Jessie,
Team di supporto Casinonic
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
DOVE SONO LE VINCITE DI 20 $ PER LA COPPIA PERFETTA ?????? CHE DOVREBBE ESSERE 20 $ X 25 VOLTE = 500 $
VAI A CONTROLLARE MI SPACCO LA MANO CHE TI MOSTRA CHE ERA UNA COPPIA (COPPIA REALMENTE PERFETTA).
QUINDI PAGA LE VINCITE OK NON MI CURA DEL TUO BONUS INUTILE DI 100 $ CHE NON MI POTRÀ MAI INCASSARE, NON RICHIEDERO 'IL MIO RECLAMO .. TU STAI SACCHEGGIANDO GENTE
E ORA IL TUO SITO NON MI PERMETTE NEMMENO DI CONTROLLARE LA MIA STORIA DI GIOCO ... PERCHÉ NO ??
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Ciao Gaurav,
Come promesso, ti scrivo per informarti che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del gioco.
Hanno rivisto il round di gioco e hanno scoperto che una delle transazioni di credito era fallita. La vincita rimanente per un importo di 520,0 AUD verrà aggiunta al tuo saldo.
Se hai bisogno di altra assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.
Jessie,
Team di supporto
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES),
Quindi grazie a Dio non ho seguito la guida del tuo servizio clienti aiuta la ragazza e non ho dimenticato (come lei ha suggerito) la mia scommessa vincente altrimenti non avrei mai ricevuto i miei soldi, sei semplicemente seduto lì e stai dicendo alle persone di dimenticare le loro vincite perché avevano vinto prima e il cliente dovrebbe essere contento di quella somma vincente, dovresti risolvere il reclamo dei clienti nella giusta direzione ma hai fallito un GRANDE TEMPO .. Peccato per te ritirare i miei soldi ora e NON GIOCER DI NUOVO IN IL TUO CASIN PERCHÉ RUBI I SOLDI DELLA GENTE !!!!! NON LA COLPA DEI FORNITORI PERCHÉ TUTTI VOI INSIEME IN QUESTA ATTIVITÀ DI SACCHEGGIO .... SI PREGA DI RAGAZZI NON GIOCARE QUI SE VUOI RISPARMIARE I TUOI SOLDI ..... TI DAR MENO DI 1 STELLA DI RECENSIONE.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Gaurav,
Come detto in precedenza, le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo errore. Abbiamo fatto del nostro meglio per risolvere il problema e siamo felici di essere stati in grado di aiutarti.
I fondi sono già stati accreditati sul conto del giocatore.
I migliori saluti,
Jessie,
Team di supporto Casinonic
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Jessie,
POTRESTE SCUSARVI E DIRE CHE È STATO UN ERRORE MA POTREBBERO ESSERE MOLTE PERSONE CHE NON POTREBBERO DIMOSTRARE DI NON AVERE PAGATO LE LORO VITTORIE O POTREBBERO ESSERE MOLTE CHE POTREBBERO NON AVER NOTATO / SAPERE CHE ALCUNE DELLE LORO VINCITE NON SONO STATE PAGATE.
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Vorrei calmare l'intera situazione. Gaurav Penso che tu sia arrabbiato con le persone sbagliate. Veramente quello che ha scritto il casinò, ha senso. Maggiori informazioni su come funziona le puoi trovare qui:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Se il server del fornitore del gioco non ha inviato un messaggio al server del casinò in merito alla scommessa, il saldo non è stato aumentato.
Ho controllato i tuoi screenshot e anche tu avevi una coppia perfetta. Quindi questo incidente sembra essere successo solo una volta.
Quindi, per favore, prendi in considerazione anche questo.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Ciao Matej,
Non mi interessa di chi fosse il problema del casinò o del fornitore di giochi .. Ciò che conta per me è che i soldi / le vincite non vengono pagate, e tra l'altro il loro server non ha MAI perso soldi persi ?? perché solo la scommessa vincente è stata persa dal server? Il fornitore di giochi non mi offre alcuna piattaforma per giocare o aprire un account con loro, quindi chi dovrebbe essere responsabile?
Questo casinò ha chiaramente ignorato la mia lamentela altrimenti non sarei venuto qui in primo luogo !!!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Bene, abbiamo aiutato e ora credo che il tuo problema sia risolto. Puoi chiedere al casinò un risarcimento - bonus o qualcosa del genere ma non possiamo forzarli.
E come fai a sapere che non hanno perso una scommessa persa, in base all'incidente credo che la probabilità che qualcosa del genere accada di nuovo è molto bassa.
Ancora una volta mi dispiace molto che sia successo a te, ma non vedo un motivo per continuare con questo reclamo.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Caro Gaurav,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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