Casinorex - Das Geld des Spielers bleibt auf seinem Konto hängen.

Mein Konto wurde vom Casino gesperrt (auf Beschluss der Verwaltung) und ich hatte noch Geld auf meinem Konto. Casino erklärte mir, dass sie mir das Geld nur auf mein Bankkonto zurückzahlen können. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt kein Bankkonto und kontaktierte das Casino einige Zeit später, als ich ein Konto bei der Bank eröffnete, aber das Casino nicht mehr auf meine E-Mails reagierte. Können Sie mir bitte helfen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, wo das Problem liegt?

Hallo Albino,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinorex zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen und was war der Grund, haben sie es erklärt? War Ihr Casino-Guthaben auch Echtgeld oder Bonusgeld? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Eines Tages bemerkte ich, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich habe das Casino gefragt, warum und hier ist, was sie geantwortet haben:

"Ihr Konto wurde gemäß der Entscheidung der Verwaltung geschlossen.

Unsere Finanzabteilung wird eine Rückerstattung an Sie veranlassen. Bitte geben Sie hierfür Ihre Bankverbindung an:

IBAN (oder Kontonummer)

SWIFT (oder BIC)

Bankadresse

Bank Name

Vollständiger Name des Kontoinhabers"

In einer anderen E-Mail schrieben sie: „Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos behält sich das Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen und den Betrag auf seinem/ihrem Guthaben nach dem absoluten Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe des Grundes oder einer vorherigen Benachrichtigung zu erstatten

Leider wurde Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen.

Bitte geben Sie die angeforderten Bankkontodaten an, damit wir den Restbetrag auf Ihrem Konto erstatten können."

Es geschah im August 2021. Ich hatte echtes Geld auf dem Konto. Zuletzt erhielt ich im September eine Antwort.

Hallo Albino,

Und könnten Sie bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal versucht haben, sie zu kontaktieren? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Grüße,

Nick

Das letzte Mal habe ich das Casino im Februar kontaktiert. Ich habe Ihnen meine Mitteilung weitergeleitet.

Danke Albino für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Albino,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinorex zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Carlos,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung des Restbetrags noch nicht erhalten haben. Wie Sie bereits informiert wurden, müssen Sie für die Rückerstattung die folgenden Bankkontodaten angeben:

IBAN (oder Kontonummer)

SWIFT (oder BIC)

Bankadresse

Bank Name

Vollständiger Name des Kontoinhabers

Die von Ihnen angegebenen Daten sind unzureichend. Bitte geben Sie alle angeforderten Details an und die Rückerstattung wird erneut eingeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinorex-Support-Team

Carlos,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Details. Wir haben diese Informationen bereits an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und eine Rückerstattung veranlasst.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinorex-Support-Team

Lieber Albino,

teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.

Liebes Casino, können Sie mir sagen, wie lange es dauern kann, bis das Geld das Bankkonto erreicht? Ich habe gestern nachgesehen und es war kein Geld da

Carlos,

Die Rückerstattung wurde bereits beim Zahlungsanbieter bearbeitet. Die Banküberweisung kann je nach Bank ca. 3-5 Werktage dauern.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinorex-Support-Team

Ich habe das Geld heute erhalten

Lieber Albino,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru