Casinorex - I soldi del giocatore sono bloccati sul suo conto.

Il mio account è stato bloccato dal casinò (per decisione dell'amministrazione) e sul mio account sono rimasti dei soldi. Il casinò mi ha spiegato che possono restituirmi i soldi solo sul mio conto bancario. Non avevo un conto in banca in quel momento e ho contattato il casinò qualche tempo dopo, quando ho aperto un conto in banca ma il casinò non ha più risposto alle mie e-mail. Potete per favore aiutarmi a contattare il casinò e scoprire dove si trova il problema.

Ciao Albino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinorex. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account e qual è stato il motivo, te lo hanno spiegato? Il saldo del tuo casinò era denaro reale o anche denaro bonus? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Un giorno ho notato che non riesco ad accedere. Ho chiesto al casinò perché ed ecco cosa hanno risposto:

"Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione.

Il nostro dipartimento finanziario avvierà un rimborso. Per questo si prega di fornire i dettagli del tuo conto bancario:

IBAN (o numero di conto)

SWIFT (o BIC)

indirizzo bancario

nome della banca

Nome completo del titolare del conto"

In un'altra e-mail hanno scritto "Secondo i termini e le condizioni del casinò, il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore e di rimborsare l'importo sul suo saldo a discrezione assoluta del casinò e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di dare alcun preavviso

Purtroppo il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione.

Fornisci i dettagli del conto bancario richiesti in modo da poter elaborare un rimborso del saldo residuo sul tuo conto."

È successo nell'agosto 2021. Avevo soldi veri in conto. L'ultima volta ho ricevuto una risposta a settembre.

Ciao Albino,

E potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattarli? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

Saluti,

Nick

L'ultima volta che ho contattato il casinò a febbraio. ti ho inoltrato la mia comunicazione

Grazie Albino per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Albino,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinorex in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ciao Carlos,

Siamo spiacenti di apprendere che non hai ancora ricevuto il rimborso del saldo residuo. Come ti è stato precedentemente comunicato, devi fornire le seguenti coordinate bancarie per il rimborso:

IBAN (o numero di conto)

SWIFT (o BIC)

indirizzo bancario

nome della banca

Nome completo del titolare del conto

I dati da lei forniti sono insufficienti. Si prega di fornire tutti i dettagli come richiesto e il rimborso verrà avviato nuovamente.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinorex

Carlo,

Grazie per aver fornito questi dettagli. Abbiamo già inoltrato queste informazioni al fornitore di servizi di pagamento e avviato un rimborso.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinorex

Caro Albino,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Caro casinò, puoi dirmi quanto tempo può impiegare il denaro per raggiungere il conto bancario? Ho controllato ieri e non c'erano soldi

Carlo,

Il rimborso è già stato elaborato alla fine del fornitore di servizi di pagamento. Il bonifico bancario può richiedere circa 3-5 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinorex

Ho ricevuto i soldi oggi

Caro Albino,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru