Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne storniert und sein Konto gesperrt, da die Einzahlungen angeblich nicht vom Casino erhalten wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo.Casinorex hat mein Konto einfach Geschlossen.Ich habe aber noch ein Guthaben von 2400Euro.Ich bin mit dem Casino im Gespräch.Begründung von Casinorex ist , das es noch offene Einzahlungen von 3550 Euro haben soll,die von meiner Bank nicht Einbezahlt worden sein sollen.Es hat eigentlich immer alles geklappt , bis ich drei , viermal gewonnen habe.Meine Einzahlung machte ich mit Visa Kreditkarte.Ich habe dem Casino auch alle meine Bankkontotransfers geschickt.Ich hoffe das Sie etwas tun können.Besten Dank
Markus J*****
Liebe bayern1966,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie alle angeforderten Kontoauszüge bereitgestellt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo.Meine Einzahlungen machte ich mit Visakarte und mit Klarnabuchung ,das Direkt von meinem Konto abgebucht wird.Casinorex behauptet das Sie einige Buchungen nicht bekommen haben.Was aus meiner Sicht nicht möglich sein kann.Meine Bank hat sicher alle Buchungen vorgenommen.
Danke, bayern1966, für deine Antwort. Würden Sie bitte auch diese Kontoauszüge mit mir teilen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Sie können auch alle relevanten Mitteilungen weiterleiten.
Hallo.Entschuldigung , Casinorex ist noch nicht fertig mit Ihren abklärungen.Und bis diese Abklärungen noch nicht beendet sind möchte ich noch warten.Ich danke Ihnen trotzdem für Ihren Bemühungen und ich werde mich wieder melden ,wenn Casinorex nicht bereit ist zu Bezahlen.Ich glaube einfach nicht ,dass meine Bank Zahlungen nicht ausgeführt hat , so wie es Casinrex behauptet.Besten Dank.
Hallo bayern1966,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo.Leider habe ich bis Heute noch keine Antwort bekommen.Ich warte jetzt noch 2- 3 Tage ,dann werde ich Casinorex nochmals schreiben.Aber ich denke das meine Chancen dass Geld zu bekommen eher klein sind.Ansonsten werde ich mir Überlegen ev.noch Rechtliche Schritte gegen das Casino zu machen.Ich habe sicher noch Möglichkeiten.Besten Dank
Ich verstehe deinen Frust, bayern1966. Möchten Sie diesen Fall trotzdem weiterverfolgen oder lieber versuchen, ihn mit Ihrem Anwalt zu lösen?
Hallo.Ich weiß momentan nicht was ich machen Soll.Zur Zeit höre ich von Casinorex nichts mehr.Was würden Sie tun?Ich weiß nicht ob es etwas bringt,ich möchte eigentlich nur eine Entscheidung von Casinorex dann kann ich Abschließen mit diesem Casino.Besten Dank.
Könnten Sie Ihren Kontoauszug bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir könnten versuchen, Ihnen zu helfen, aber wir benötigen einige Belege dafür, dass alle Zahlungen von Ihrem Bankkonto abgebucht und nicht zurückgezahlt wurden. Danke im Voraus.
Hallo.Können Sie mir genau Sagen welche Kontoauszüge Sie brauchen?Ich habe seid Februar - September Einzahlungen gemacht.Ich habe Casinorex auch indirekt Zeit die Abbuchungen geschockt.
Idealerweise benötigen wir alle Kontoauszüge seit Ihrer Registrierung in diesem Casino bis jetzt.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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