Casinorex - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich gestern angemeldet.

Heute habe ich das Bonusgeld verwendet und einen Gewinn erzielt, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Nach einer Weile wurde ich nach KYC gefragt und als ich auf die Seite zugegriffen habe, wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe den Grund per E-Mail und Live-Chat bestätigt, aber noch keine Antwort erhalten.

Auf meinem Konto ist noch Bargeld.

Bitte lassen Sie mich das Geld abheben!

Das Konto habe ich noch.

Hallo sio777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinorex zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja.

Ich habe am 25.1. um 2:24 Uhr eine E-Mail von Casinorex erhalten.

Die E-Mail liest.

"Ihr Konto wird gesperrt. Wir werden jedoch Abhebungen vornehmen, also reichen Sie bitte Ihre Dokumente ein."

Folgende Unterlagen habe ich geschickt

Mein Führerschein

Selfie

Wohnsitzbescheinigung

Screenshot von ecopayz

Ich denke, es wird derzeit überprüft.

Warum das Konto gesperrt wurde, wurde nicht erklärt.

Hallo sio777,

Wenn Sie die Dokumente vor weniger als einer Woche gesendet haben, würde ich auf jeden Fall empfehlen, mindestens eine Woche länger auf die Bearbeitung zu warten.

Sobald Sie Ihr Guthaben von Ihrem Casino-Konto erhalten haben, dürfen sie es ohne Angabe von Gründen schließen (solange kein Guthaben vorhanden ist).

Teilen Sie uns unbedingt bis Ende der Woche mit, ob es Neuigkeiten gibt.

Neulich konnte ich Bargeld aus dem Casino abheben.

Mein Konto wurde geschlossen, aber ich war erleichtert, mein Geld zurück zu bekommen.

Aber ich weiß immer noch nicht, warum es geschlossen war.

Ich werde diese Gruppe von Casinos nie wieder benutzen.

Hallo sio777,

Solange Sie kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben, dürfen sie Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen.

Ich freue mich zu hören, dass das Geld angekommen ist. Die Beschwerde wird nun geschlossen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.

Grüße,

Nick